「よくアマゾンの名前が挙がるけど、今は買うだけじゃなくて、メルカリなんかのオークションサイトで出品も手軽にできるでしょ?梱包が適当なせいで破損したのにこっちが補償を肩代わりしたり、現場の負担が多くなったね」
使う側には便利なサービスも配達員にとっては悩みのタネだ。
「時間帯を指定したくせに家にいないのは当たり前。それでも今は不在票に電話番号も載ってるし、荷物の追跡サービスもあるから逃げられない。そのせいで、同じ道を何度も行ったり来たりするハメになる。上からは『自宅にいなかったら、直接本人の電話番号にかけろ』って言われるし…」
こうしたサービスの徹底で勤務時間は延びるばかりだ。
「不在票を入れたのに、連絡がない家にも毎日行けとか、そこまでしなくてもいいと思う。本人が気づいたら電話一本入れたり、ネットで受け付けするだけで済むんだからさ。宅配ボックスを使わないからって、仕事から帰った時間に合わせた再配達もそう。夜中まで走り回るのはザラだったけど、客もそこまで求めてないでしょ」
2017/02/12(日) 17:24:53
2017/02/12(日) 17:26:57
再配達は手数料取ればいいよ。、
2017/02/12(日) 17:26:59
2017/02/12(日) 17:27:32
2017/02/12(日) 17:27:43
これは宅配業者さん気の毒
2017/02/12(日) 17:27:50
誰がブラックにしたかというなら
2017/02/12(日) 17:28:10
宅配業者はそんなの取ってないのにね。
2017/02/12(日) 17:28:26
2017/02/12(日) 17:28:28
2017/02/12(日) 17:28:29
それが難しかったら、一定の量以上配達したらインセンティブがつくようにするとか。
給料上がらず仕事量が増えるなんてやってらんないよなー。
2017/02/12(日) 17:28:46
2017/02/12(日) 17:28:50
2017/02/12(日) 17:28:59
2017/02/12(日) 17:29:05
これがあるだけでだいぶ配送業者の方は負担が軽減される
設置コストがかかるのは分かるけどね…
2017/02/12(日) 17:29:18
伝票を持ったまま運転席で眠り込んでしまってるのを見て
本当にお疲れ様、風邪引かないで。と毛布掛けてあげたくなるほど
気の毒に思えた。
2017/02/12(日) 17:29:26
22時くらいだったな
お疲れさまです!
2017/02/12(日) 17:29:26
2017/02/12(日) 17:29:43
再配達は手数料取っていいと思う。
2017/02/12(日) 17:29:54
2017/02/12(日) 17:29:56
2017/02/12(日) 17:30:10
給料も下がったり、残業する口実が無くなるから
無くなるとまた困るんだよね。
2017/02/12(日) 17:30:45
ごめんね
出来るだけ居るけど、時間指定も出来ないときが合って…。
2017/02/12(日) 17:32:11
2017/02/12(日) 17:33:44
御釈迦様も昔から言っていることだけど「欲」が出ると良くない。
「早く届いてほしい」という欲が人を苦しめるのよね。
これは全てに言えるから、皆が余り求めたりしなければ、苦しめる人も軽減出来ると思います。
2017/02/12(日) 17:33:47
即日配達とかやめれば良いのに。
2017/02/12(日) 17:34:09
時間指定の場合でも受け取り手が約束した時間じゃないので、その人にしてみりゃ時間の約束してない時に来られて金払えって言われたら受け取り自体拒否になりかねないわけで。
あるいは送り手に再配達手数料を請求するのも事務的になかなか。
時間指定に遅れた時には逆に客から違約金を請求される可能性もあるね。
2017/02/12(日) 17:34:14
アマゾンに注文しています。ごめんなさい。
2017/02/12(日) 17:34:19
あと、ちゃんとダンボール梱包されて、中に緩衝材まで入れられたダンボールを外から凹まされて軽い謝罪で中身無事がその場で確認しようとしなかったり。けっこう宅配にも不信感ある。
2017/02/12(日) 17:34:40
他の人が書いてる再配達手数料は大賛成
ちなみにうちの地区の配達員さんは今家にいるかって電話くれるから時間の約束したりする
2017/02/12(日) 17:34:44
失礼すぎるわ
ほんとにいつもお世話になってます。真夏とか真冬は申し訳ないと思って心配してしまう
2017/02/12(日) 17:34:44
2017/02/12(日) 17:36:30
2017/02/12(日) 17:36:30
2017/02/12(日) 17:37:18
今に始まったことじゃないよ
過剰サービスだなって思うこともあるけど
それは客が悪いんじゃなく従業員に負担をかけて当たり前って考えてる経営者側が悪いんじゃない?
2017/02/12(日) 17:37:42
メルカリだってわざわざヤマトが契約して普通の配送より安く送れるサービスしてるしその分儲けが出てるのも事実。
できない仕事を請け負うべきではない。
2017/02/12(日) 17:40:32
その場合の再配達は有料化にすればいいのに。
2017/02/12(日) 17:41:46
誰もあんたのこと気にしてないよ~
2017/02/12(日) 17:43:03
2017/02/12(日) 17:43:31
一度でも不在だったら、こちらが連絡するまで来てくれなくて大丈夫よ…。
実際、不在通知見て電話して「今からだったら何時頃に来れますか?」って聞いて、その時間に自分が都合悪かった場合は「じゃあ、また連絡しますので、こっちから連絡するまでは居らっしゃらなくて大丈夫ですよ」って気遣ってるし。そう言うと向こうも何かホッとした感じになるんだよね。
何度も足を運ばせないためにも、こちらも配慮しないとね。
2017/02/12(日) 17:44:15
時間指定でも、不在だと大変でした。
単価も安いです。
数が減らない伝票と、荷物…
精神的に、辞めました。
2017/02/12(日) 17:45:38
重い荷物を注文した時は配達前に電話して下さいと
ネットショップさんに送り状に書いてもらうようにしている。
この前テーブルを注文した時は子供の病院に居て
「ごめんなさい!今から10分で帰れるんです」と言うと
「待ってますよ」て言ってくれたので、待ってもらったお詫びに
ペットボトルのお茶渡した。
融通利かしてくれるドライバーさんに感謝しています。
2017/02/12(日) 17:46:32
2017/02/12(日) 17:46:45
2017/02/12(日) 17:49:42
インセンティブ低すぎる。
2017/02/12(日) 17:51:30
いつも、ありがとうございます。
共働きで留守がちでゴメンなさい
2017/02/12(日) 17:52:25
2017/02/12(日) 17:55:15
再配達は手数料取っていいと思う。
2017/02/12(日) 18:02:21
佐川のお兄さんとか何年も同じだから届くの 知らずに不在にしてて いつも申し訳なく思う
2017/02/12(日) 18:04:11
本は書店に買いに行く。
なるべく買えるものはお店に行く事にした。
結果として節約にもなりつつある。
2017/02/12(日) 18:06:17
仕事のためもちろん不在。
再度別日の遅い時間再配達希望出すも翌日の午前中に宅配。
こちらも仕事で留守にしてるのわかってるから遅い時間で再配達お願いしてるのに全く無視。
担当のドライバー変えてもらいたいです。
向こうも手間なだけだと思うのですが、いればラッキーぐらいでまわってるのでしょうか。
2017/02/12(日) 18:08:06
そしたら配達員さんの仕事が一つ減るのにね。
2017/02/12(日) 18:10:37
不在だったからドライバーと事務所から電話したらあと5分で戻るんで~って15分経っても戻りやしない!それでどんどん押しちゃいます、そして怒られるの繰り返し
2017/02/12(日) 18:12:53
法人の場合契約の運賃があったり単純な話じゃないのも分かるけど、でも個人でそれができれば自分だったら利用する。
これだけ業界が悲鳴を上げてるんなら真剣に考えれば解決策とまではいかなくても軽減・改善策にはなると思うけどね。
2017/02/12(日) 18:14:24
居留守使って様子見る
2017/02/12(日) 18:14:41
ネットで注文するとき同じ料金で送料無料、即日配送ってあったらそっち注文しちゃうし。
2017/02/12(日) 18:19:26
東京に住んでて会社がどこなのか調べて千葉だったから注文したら九州の工場から出荷されてて、、本当に無駄じゃない??倉庫の料金とかもあるのかもしれないけど。
2017/02/12(日) 18:23:45
家まで来られるの嫌だし住所知られてるとクレームも言いにくい
2017/02/12(日) 18:27:36
注文して2~3日でくれはじゅうぶん。
業者側も安請け合いすべきでない
佐川は毅然とアマゾンの要求断って正解だと思う。
労働に対してきちんと対価を払わない所と取引すべきでない。
とはいえそんな中でもヤマトにはいつもお世話になっており、感謝してます。
2017/02/12(日) 18:29:27
善意とか良識みたいなものに期待しても所詮人は自分にメリットやインセンティブが無いと動かないと思うし、逆に言えばあれば現金なまでに動くでしょ。
2017/02/12(日) 18:29:47
本当に色々と細分化され過ぎている。
自らの注文の場合、本当に突然、早急に要る事になったものなら確かに凄く助かる。でもそれもそれなりのサービス料金は掛かって当然。
でも、そこ迄でもないものなら普通で充分。普通でも、充分なサービスだし早いとも思う。
他から送ってもらう物だって、不在だったのなら、きちんと手配して相応のサービス受けられるのだから、本来すごいと思う。
2017/02/12(日) 18:31:15
アマゾンなんて単品注文なら、プライム会員にならなくても、翌日に配達される。
急いで取り寄せたい人は有料にして、無料の人は届くまで1週間くらいは待たせてもいいんじゃない?
なんでも無料でサービスし過ぎ。
それを求める上の人って、現場勤務じゃないんてましょ?
配達予定日は、いつも通販サイトからのメールで、追跡サービスでわかるから、家族が自宅にいるようにしてるけど、一人暮らしだとそうはいかないよね。
2017/02/12(日) 18:31:36
2017/02/12(日) 18:31:55
週に1度まとめて配達とかでもいいくらいだけど
メリカリとか入金の関係で出品者も購入者もせっかちになるからね
他サイトでも不良返品の期限とかもあるし
2017/02/12(日) 18:36:18
コンビニから月に100箱ほどの
はこBOON出してるし、
毎月10回以上Amazonが届く
2017/02/12(日) 18:47:10
荷物って、そんなにある?
生鮮食品や、業務ですぐ必要な物ならともかく
カバン・DVD、雑貨・オークション品の受取りなら
ぶっちゃけ3~5日後以降でもいいよね?
そうしたら、運送業者さん達の
労働時間やコスト負担が減るかもしれないんだよ?
「明日に届く!本日中に届く!」なんて、そんなに必要かな?って。
2017/02/12(日) 18:48:18
ただでさえお歳暮などで荷物の多い時期に、消費者の購買意欲をそそるようなことは、やめてあげて欲しい、といいながら私も買ってしまいましたけど。、すみません
2017/02/12(日) 18:55:40
宅配ボックスに鍵をかけずに荷物を入れてたり、時間指定から大きく外れた時間に宅配に来たり、『荷物を無くしました』とか、お風呂入ってない人の匂いするとか風邪が酷いのにマスクしてない配達員とかもいるし、配達員が教育されてなかったり、なげやりなのも人材不足が原因でしょ。
2017/02/12(日) 19:04:14
いつもありがとうございます
2017/02/12(日) 19:10:28
頼む方も、業者もこれをやめろ!
1週間位余裕をもって注文しろ、発送しろ。
2017/02/12(日) 17:33:28
編集元: 誰が宅配業界をブラックにしたのか?パンク寸前の現場の悲鳴に耳を傾けてみた
そんな契約配送業者側でお断りすればよい。
なぜ受け取り側が罪悪感を覚えなきゃいけないんだ
責めるべきは業者だろブラックを甘やかすな
それをコンビニみたいに全国チェーン化してばんばんCM打ったのが今の大手
シェア拡大の為に営業するとインセンティブ貰えたから給料良くってしばらく忘れられてただけ
1回目までは無料で受け付け、ならよっぽど頭おかしい奴以外はちゃんと受け取るだろう
まあ1番いいのは最初から時間だけでも指定できることだけどな
日はいつでもいいから時間だけ指定したい
歩合じゃないと思ってる?
大変さが想像できないなら教えてやる。
あのトラックは場所や荷物によるが一台約200個程度が最大積載数位だ。
基本的に配送は午前、午後、夕以降とある程度区切りをもって行われている。
自分が配達する身になって考えてほしい。
午前中は配達開始が8時から9時の間で
無指定と一時までの時間指定を運ぶが
荷物が200個あるとして一つの荷物に掛けられる時間は何分だ?
ただ荷物を配ればいいってもんじゃない。
トラックから荷物を出し配達伝票を用意し客が家から出てくるのを待たなきゃいけない。
配送中に指定の変更や再配達の電話があればそれに応えなきゃいけない。
これを毎日こなすんだから大したもんだよヤマトは。
現状の労働力で深夜稼働・長時間労働ばかりなのに
新しく仕事を受注するのが良くない。
経営陣がまっとうな送料を取って配達員にまっとうな待遇を用意すりゃいいだけ