2. 匿名@ガールズちゃんねる
仕事中にマンガって
読んでて職場の人に怒られなかったのかな
2022/12/30(金) 08:46:49
104. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
クレーマーの対応してるんだな大変だな、って周りもわかるらしいよ
2022/12/30(金) 09:47:56
109. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
尼崎の一家乗っ取りの、なんとか美代子って女は激しいクレーム電話を何度もかけてきて、真面目に応対する相手の神経を衰弱させたところに優しい言葉をかけて懐柔したというから、これくらい気や手を抜いた方がいいのかもしれない。
私もクレーム電話の相手に漬け込まれた苦い思い出がある。あのおっさん「しめしめ」と思ってるんだろうな。
2022/12/30(金) 10:00:38
127. 匿名@ガールズちゃんねる
>>2
確か学生時代のバイトで携帯のコルセンにいて、すぐ頭角を表して１日中 社員も誰も来ない個室みたいなところを与えられて、そこで好き放題できたんなじゃなかったかな。漫画読んだりお菓子食べたり。確かに楽だったしクレーム対応は嫌いじゃなかったって本に書いてあったな。
2022/12/30(金) 11:36:50
3. 匿名@ガールズちゃんねる
つまり結構好きな仕事なんですね
2022/12/30(金) 08:46:59
45. 匿名@ガールズちゃんねる
>>3
精神的にちょっとイッちゃってる人の相手するの好きと言ってたよ、前に。相手の世界観をひとまず聞いて論破して相手を困らせたりするのかな。
2022/12/30(金) 08:57:17
4. 匿名@ガールズちゃんねる
人を見下したりコケにするの大好きだもんね
2022/12/30(金) 08:47:16
110. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
変な人ならまともに対応しなくていいって持論があるから楽らしい。まともな人だとこっちもちゃんと返さなきゃいけないからめんどくさいって。
2022/12/30(金) 10:02:23
122. 匿名@ガールズちゃんねる
>>110
この考え方いいなー。変な人にも真面目に返して疲労してたわ、真似しよう。
2022/12/30(金) 10:48:18
129. 匿名@ガールズちゃんねる
>>110
まともな人が面倒くさいって
やっぱりまともな人間じゃないよ
2022/12/30(金) 11:43:09
132. 匿名@ガールズちゃんねる
>>4
クレーマー対応としては正解
私もまずはオウム返ししろって教わった
2022/12/30(金) 12:40:34
5. 匿名@ガールズちゃんねる
そんな暇じゃないんだわ
クレーム対応だけじゃなく他の仕事もやってるんだから大変だし、時間をかけてられないんだよ
2022/12/30(金) 08:47:40
82. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
私の友達、クレーム対策の部署で働いてた
同じく他にも時間使ってられないとかで
専門の部署なんだけど
ひろゆきみたいにめちゃめちゃ楽しんでしてたよ。
電話しながらネイル塗ったり、ランチの店検索してたりした
クレーム対応のプロはどこでも重宝されてていま派遣で3000円近くもらってる
2022/12/30(金) 09:28:32
123. 匿名@ガールズちゃんねる
>>5
ひろゆきはコールセンターでの話だから主にクレーム対応とか使い方の説明とかもともと電話対応の仕事だったってことでしょ
2022/12/30(金) 10:52:18
6. 匿名@ガールズちゃんねる
私はイライラした口調とか怒鳴り声聞くと萎縮するから絶対クレーム対応専門の仕事は出来ない
2022/12/30(金) 08:48:00
41. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
なんなら相手の顔まで想像しちゃう
2022/12/30(金) 08:56:15
50. 匿名@ガールズちゃんねる
>>6
普通にストレスだよね。
私はメンタル強い方だけど、仕事でクレーム対応はしたくないな。
2022/12/30(金) 08:58:50
7. 匿名@ガールズちゃんねる
なんだ、電話での話か
2022/12/30(金) 08:48:03
8. 匿名@ガールズちゃんねる
私もやってたけど話聞いて欲しいだけの人もいるからね
2022/12/30(金) 08:48:09
9. 匿名@ガールズちゃんねる
そりゃ本人がクレー……
2022/12/30(金) 08:48:34
10. 匿名@ガールズちゃんねる
申し訳なさそう〜な声色の真似とかうまければいいんだろなぁ
あまりにも適当だと 話聞いてんのか！みたいに言われちゃいそうだもんね
2022/12/30(金) 08:49:22
11. 匿名@ガールズちゃんねる
クレーマーとか難儀な相手や案件ほどクリアしたがるタイプだもんね
2022/12/30(金) 08:49:27
12. 匿名@ガールズちゃんねる
暇人ですね〜。何の仕事をなさって
おられるのですか？
と、言って、怒りを煽る。
2022/12/30(金) 08:49:35
28. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
何故、煽ってややこしくするw
2022/12/30(金) 08:52:59
35. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
言ってみたいw
2022/12/30(金) 08:55:03
37. 匿名@ガールズちゃんねる
>>12
今日、仕事を辞めるって日だったらやってみたいw
2022/12/30(金) 08:55:20
13. 匿名@ガールズちゃんねる
この人、コールセンターで働いてたの？
2022/12/30(金) 08:49:37
14. 匿名@ガールズちゃんねる
2022/12/30(金) 08:49:54
15. 匿名@ガールズちゃんねる
結構正しい事言ってる
2022/12/30(金) 08:50:00
18. 匿名@ガールズちゃんねる
気を抜いてぼんやり聞いてると、
次の電話来てるから早く終わらせろ！という職場のプレッシャーの方がキツイ
2022/12/30(金) 08:50:28
19. 匿名@ガールズちゃんねる
それってあなたの感想ですよね？ってその時も返してたのかな
2022/12/30(金) 08:50:51
24. 匿名@ガールズちゃんねる
クレームメインで対応してた時期もあるけど、私も結構好きだった。
ただ、直接対応しないときに限る。
メールや電話だと直接文句言われてるわけではないから別になに言われてもはいはいはーいって聞いていられるし、この人怒ってんなー暇なのかな？なにやってんだろう？って思いながら仕事できた。
心を病むとかそういうこともなく、むしろ他のことしなくていいしラク！くらい。
カウンター立つ日に直接文句言われるとかおいこら！みたいな感じです手が出そうな人とかいると流石にしんどかったけど。
2022/12/30(金) 08:52:00
26. 匿名@ガールズちゃんねる
漫画は読んでないと思うよ
真に受けて漫画持ち込まないように
2022/12/30(金) 08:52:32
29. 匿名@ガールズちゃんねる
男→男
男→女
でクレームの圧って結構変わると思うわ。特にオジサン。
2022/12/30(金) 08:53:04
58. 匿名@ガールズちゃんねる
>>29
過去に接客してたころ、男性客で女性従業員には大人しくて男性従業員には威圧的っていう変わったタイプのクレーマー見たことある
2022/12/30(金) 09:03:11
60. 匿名@ガールズちゃんねる
>>29
それそれ！！！！
女だから強く言ってもいいと思い当たり散らしてくる人の多いこと多いこと！
年齢関係ないよ。ネチネチ度が桁違いだった。
女性は言いたいことひとしきり言ったら気が済む人多い
2022/12/30(金) 09:04:46
75. 匿名@ガールズちゃんねる
>>29
前に働いてたスーパーで、女性店員にはヒステリックに怒鳴りつけて、男性社員(特にお気に入りらしい若い男性社員)が来ると急に艶っぽい態度になる、めっちゃ気持ち悪いデブスのクレーマー母娘がいたわ。
2022/12/30(金) 09:15:59
34. 匿名@ガールズちゃんねる
ひろゆきがクレーマー対応してるとこ見てみたい。実際に見たらおもしろそう。
2022/12/30(金) 08:54:57
54. 匿名@ガールズちゃんねる
電話はいいよ。顔も見えないし切れば逃げられる。店員の時のクレーマーはトラウマレベル。すぐ名札ガン見するし、対応間違うと即本社にもっていかれる。
2022/12/30(金) 09:00:48
106. 匿名@ガールズちゃんねる
コルセン勤務だけど、「さようでございます」とかオウム返しで納得する人なんてほぼいない。それで納得して電話終わるならまだ良いお客さんの部類だわ。
クレーマーなんて自分の理不尽な要求を通したい人がごねてるんだから、要求通るまで言い続けてくるよ。
2022/12/30(金) 09:49:55
117. 匿名@ガールズちゃんねる
理不尽に怒ってる奴って言ってる事めちゃくちゃだから、その都度おうむ返しして自分が言っていたことを確認させる意味でやってる。
あいつら矛盾だらけでとにかく八つ当たりしてくるから時間の無駄。
最近は理不尽クレーマーよりも耳や認知が衰えた高齢者の方が困る。
声が小さいからもっと大きな声で話せ！（電話の後ろからテレビの爆音あり）とか、
高齢者に分かるはずないだろう！（なら無理だから諦めて）高齢者扱いするな！とか、説明終わらないうちに話に割り込んで話をどんどん広げて結局大事なこと覚えないし、男女問わずいきなりキレる。
自分も衰えるけど当たり散らすような高齢者にはならないようにしたい。
2022/12/30(金) 10:16:27
124. 匿名@ガールズちゃんねる
>>1
これは当たってると思う
私は若い頃、相手にもどうにか納得してもらおうと思って頑張ったら余計にヒートアップさせてしまった
相手は話が通じない人の場合が多いから、同じ土俵に立たないで受け流すのが一番早く対応が終わった
因みにこの手の人達に殆ど共通してる禁句ワードは「ですから、」だったw
2022/12/30(金) 11:28:17
131. 匿名@ガールズちゃんねる
>>124
確かにですからは仕事でもよほどでないと使わない
上司にも取り引きにも使ったことない
こっちが客側でたまにですからを使う人に出会うと、この人仕事で苦労するだろうなと思ってる
2022/12/30(金) 12:28:43
編集元: ひろゆき氏が教えるクレーマー撃退法「クレーム対応はけっこう好きな仕事」
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