8月から市役所の窓口の派遣で仕事をする予定です。
いろいろ調べると窓口はクレームが多いとかあってビビってます。
メンタル弱い方なのでちゃんとできるか不安です。
市役所はもちろん銀行や病院など窓口経験者の皆さんにアドバイスいただきたいのでよろしくお願いします！
いろいろ調べると窓口はクレームが多いとかあってビビってます。
メンタル弱い方なのでちゃんとできるか不安です。
市役所はもちろん銀行や病院など窓口経験者の皆さんにアドバイスいただきたいのでよろしくお願いします！
2023/07/02(日) 20:52:41
いろんな人がいるんだなーって思うと思うよ
2023/07/02(日) 20:53:34
>>2
ほんとにそう。
今まで自分が素晴らしい人間だとも親が素晴らしい人間だとも裕福だとも思ったことなかったけど、市役所の窓口で働くとほんとに色々と考えて親に感謝したり考えたりしてしまう。
2023/07/02(日) 21:07:56
クレームが来たら(下界のクズどもめ)って思えばいいよ。
2023/07/02(日) 20:53:48
>>3
それは思っちゃダメ
声、態度に滲みでてしまい
余計クレーム大きくしますよ
2023/07/02(日) 21:06:48
>>57
滲み出てるうちはまだまだ窓口のプロではない
笑いながら、脳内で抹殺するんだよ
2023/07/02(日) 21:55:01
どこの市かわからないけど、品の悪い市はしんどい。頭おかしい人が多い
2023/07/02(日) 20:53:49
>>5
日本で五指に入る素敵な治安の自治体だけど、まともな市民では想像も出来ない本っ当におかしい人が多い
というかほとんど変な人(か業者)ばっかり
だってまともな人ってそんなに役所で用事ないもの
生活保護の支給日がぶっちぎりでとんでもないけど、その他の日は平和かと言われればそんなことは全くない
2023/07/02(日) 21:10:11
>>5
千代田区だけどやばい人は沢山来るよ…
2023/07/02(日) 22:18:16
めんどくさい客来そう
2023/07/02(日) 20:53:51
2023/07/02(日) 20:53:54
>>7
すぐに対応してくれるんだね🐶
2023/07/02(日) 20:55:55
>>7
こんな窓口、毎日通っちゃう
2023/07/02(日) 20:57:17
>>1
市役所か
暇な高齢者が来てクレームしそうだから気をつけて
2023/07/02(日) 20:54:07
2023/07/02(日) 20:54:12
田舎の銀行窓口やってたけど
銀行全体の社員数はおおいけど支店には10人くらいだったから結構人間関係が大変だった
同年代がいない場合もあったし
2023/07/02(日) 20:54:15
いつも愛想よくしてくれる窓口の人尊敬するわ
糞みたいな客もいるだろうに
2023/07/02(日) 20:54:19
>>12
内心黙れゴミって思ってるよ
2023/07/02(日) 20:59:28
>>12
クソ客は裏ではものすごい悪口言われてるよ
2023/07/02(日) 21:05:06
2023/07/02(日) 20:54:20
>>1
クレーム来たらとにかく自分の気持ちが楽になるように自己防衛を。
「この人は私に対して怒ってるんじゃない。国とか自分の状況とか他のことに対して怒ってるんだ」って真面目に考えてもいいし、逆に「チャリーン。クレームいただきましたー！まいどありー！」みたいにおちゃらけた感じでもいい。
とにかく自分の心が楽になるように持って行った方がいいよ！
2023/07/02(日) 20:56:32
>>18
私はヤバめの人(あ！こやつっての分かってくるよね)が来たら大奥の鈴を鳴らして上様のおな～り～って脳内再生して対応しているw
2023/07/02(日) 21:35:54
メンタル弱いならやめた方がいいかもね。本当に。
2023/07/02(日) 20:56:47
>>1
大変だけど、楽しかった事もある
接客アルアルかも。
メガネかけてメガネ無くしたって言う
おじいさんにツッコミ入れたり
爆笑して帰っていく…みたいな
2023/07/02(日) 20:57:56
>>1
課長出せって言われても必ず生憎席を外しておりますって言うのよ
2023/07/02(日) 20:58:24
話しの通じない頭のおかしい客も来るから大変
フォロー体制がちゃんとしてるところだといいね
私は自分でなんとかしろってあまり助けてもらえないところで窓口やって苦労したから、新しい人はなるべく助けられるようにしてたよ
2023/07/02(日) 20:58:55
>>1
役所系でやったことあるけど
心は無にして頑張って。ストレスの捌け口にしてくる市民もいるけど、そんな時はなにも考えちゃダメ。ただひたすら相手に言わせて言い終わるのを待つのみ。
最初はしんどいけどそのうちなれるよ
2023/07/02(日) 20:59:23
銀行員ですがクソな客にはクソな接客してます
2023/07/02(日) 20:59:40
>>31
ほんとこれ
ちゃんとした人にはちゃんと返したいし、クソな奴にはクソで返したくなる
こっちは客だぞって高圧的な態度取る奴は結局損するんだよ
2023/07/02(日) 21:11:31
市役所は窓口による。戸籍とかはスムーズだけど、税金関係のとこはガチの低所得の方がいちゃもん付けて揉めてるのよく見る
2023/07/02(日) 21:00:02
>>32
年金や国保の滞納者の部署も凄かったです
警察呼んでいたのをよくみた。生活保護担当だともっと大変だろう
2023/07/02(日) 21:43:39
>>1
クレーマーには質問された事だけに答える
落ち着かせたいからってつい話しかけちゃうと、かまって貰えると思って話し終わらなくなるから
2023/07/02(日) 21:00:07
銀行の窓口
明日は忙しいんだろうな
2023/07/02(日) 21:00:43
>>1
臨時職員経験者です。
課によります。正職員がキチキチ動いてるところ、臨時に丸投げしているところ。
私は後者で窓口ではクレーマーや障碍者、痴呆が入った方の対応をしてました。
高齢福祉課で自宅へ調書を取りに1人で行かされたりしました。正職員は子どもの行事、歯医者、タバコなどだいたい席を外してました。
観光課の友人は暇すぎて大変と言ってました。
2023/07/02(日) 21:00:56
昔だけど市役所の窓口の臨時職員してた。
「ありがとう、かわいい。孫のお嫁さんに欲しい」って言ってくれるおばあちゃんもいれば、「死○！ブ○女！！」って暴言を吐いて申請用紙を丸めて投げつけて行く男性もいたわ。
最初は泣きそうになるけど、その内なんとも思わなくなってくる。また変なのがいるなぁって。
2023/07/02(日) 21:01:53
主です。皆さんこんばんは。
コメントありがとうございます。
やはりいろんな人が訪れるのですね。
心を無にするやストレス発散の事などたくさんアドバイスありがとうございます。
成長の修行だと思って頑張ります。
2023/07/02(日) 21:02:41
受付でクレームも多い仕事したことがあります。客は本当に鬱陶しくアホかと思うことが何回もあったけど、先輩や同僚がいい人たちばかりだから続けてました。仕事は本当に嫌だった。
2023/07/02(日) 21:02:47
本当に信じられないくらいやばい人がいっぱい来るよ。
最初はこっちもイライラしたり、悔しくなったりしてたけど、クレーマーって結局、心に余裕がないから誰かに当たるんだなって可哀想になってきて、哀れみの気持ちで対応してた。
2023/07/02(日) 21:04:53
銀行の窓口していました。
カルトン投げられたり、運転免許証投げられたり、棒金投げられたりでやべぇ客はたまにいました。
意味不明なことで怒られている時は心の中ではチベスナ顔してますがものすごく申し訳なさそうなフリしてやり過ごす技を身に付けました。
2023/07/02(日) 21:05:23
医療事務。受付やってると本当に世の中って色んな人がいるんだな…って思うよ
・◯時のバス乗りたいから早くしろ（予約無し）
・有効期限切れてる保険証出してきて「これで何とかなりませんか？」（ならない）
・タクシー呼んでもらえる？（さっきまでスマホでゲームしてたやろ。そのスマホでタクシー会社検索できるよね？）
・え～？あそこの病院はやってくれたわよ？（絶対ウソ）
私は何でも屋か？
2023/07/02(日) 21:09:34
見た目は普通のおじさんおばさんなのに、本当にビックリするくらい、これまで出会ったことがないような頭悪い人がたくさんいるよ。
小学生の息子の方が理解力あるんじゃないかってくらい。
どう説明しても分からない、怒るでも申し訳なさそうでもなく、ずっと同じトーンで同じ質問繰り返してくる人、本当にどうしようもないよ。
2023/07/02(日) 21:11:12
>>1
私も役所勤務です。
うちには正職員に正義の味方みたいな頼もしいお局様がいるので、怖いもの無しです。
お局様だけど、威張ってるのではなく、取り仕切ってるって感じです。
良い人です。
トピ主さんのところにも、正義の味方がいますように。
2023/07/02(日) 21:11:21
>>1市役所の窓口業務の雰囲気ブラッシュアップライフで学んだ
2023/07/02(日) 21:14:34
金融窓口6年やってました。
まともな人から常識ゼロな人まで幅広かったよ。
話が通じないヤバい人もいる。
給料が発生する！と思って頑張るしかない。
でも病みそうになったら早めに辞めたほうがいい。
2023/07/02(日) 21:14:38
>>1
役所で窓口やってます。滞納者の方々に料金のご案内や、手続きなど。こちらに非はないのに払えない！と逆ギレされることもよくあります。最初は理不尽さに悲しくなりましたが、大丈夫、慣れます。そのような方々にも懇切丁寧に対応するわたしって偉い！って心の中で思ってます。
しかし不思議なんですが、滞納者の方々に限って
マツエク、ネイル、高級な財布持たれてる方が多いこと。何かしら優先順位を間違えてる気がします。
2023/07/02(日) 21:22:44
元郵便局窓口
共感してあげるといいよ
「そういうシステムなので…そうなんですよねー私たちもこれはどうかと思ってるんですけど雇われの身なのでどうにも…ご不便おかけして本当に申し訳ないですー」
これでとりあえず怒鳴り散らす系は静かになる
2023/07/02(日) 21:46:48
>>1
金融機関、窓口経験者。
新人派遣さんは変な人来てあまりに時間食うようだったら、正社員や上司に繋いじゃえばいいと思う。
抱え込むことも責任とることもあなたの業務じゃない。
一番は窓口回して数こなすこと。
正社員だったらできるところまでは自分で対応しなくちゃダメだと思うけど。
トラブル時に上がすぐに出てきてくれない職場はハズレ。
あとクレーム言われてもけして怒りだけは顔に出さないように。
あなたは女優だ！
申し訳なさそうな演技を貫いて！
2023/07/02(日) 22:08:05
市役所は、配属の部署によって市民のレベルがかなり違う
あと、自分たちの税金で生活していると思っている人がいるので、平気で「税金で雇われているくせに」と言う人がいます
ちなみに、このタイプは生活保護受給者が多いです
私は、このセリフを初めて聞いた時、本当にいう人いるんだと心の中で笑ってしまいました
2023/07/02(日) 22:09:41
>>1
市役所じゃないけど私も行政の窓口やってる。
確かに客層は良くないねー。
まず客とのコミュニケーションが難しくて会話が噛み合わない人がいる。
こちらの説明を「説明いらない！」と遮って帰った後に「説明聞いてない！」とクレーム入れる客もあるある。
日本語のおぼつかない外国人も毎日来る。
イライラ客、せっかち客、話を聞かない客、怒鳴る客、耳の遠い客、も毎日来る。
覚悟した方がいいよ。
2023/07/02(日) 22:15:17
けっこう一番困るのはクレーマーよりも
本人もなにが必要でここに来たのかわかってない高齢者だったりする…
「なに欲しいかわかんねえけど市役所で取ってこいと言われた」
なにに使う資料ですかー？どこに提出するとかわかりますかー？
とかめっちゃ骨折れるしそれで時間取られると窓口の待機人数増える
2023/07/02(日) 22:17:54
編集元: 窓口業務をやった事がある人！やってる人！
