モールで小売の接客業パートをしています。
たまに理不尽なことを言われたり無駄に偉そうだったり、店として出来ないことに大して文句を言われたりします...。
そんな時、接客のプロはにこやかに受け流すと思うのですが、どうしても態度に出てしまいます。
さすがに物に当たったり暴言を吐いたりはしませんが、イラッとしていることが顔に出ていると思います。
短気で性格の悪い自分に嫌気がさしてきて、接客パートを続ける自信がなくなってきました。
接客をしていて私のような人っていますか？
たまに理不尽なことを言われたり無駄に偉そうだったり、店として出来ないことに大して文句を言われたりします...。
そんな時、接客のプロはにこやかに受け流すと思うのですが、どうしても態度に出てしまいます。
さすがに物に当たったり暴言を吐いたりはしませんが、イラッとしていることが顔に出ていると思います。
短気で性格の悪い自分に嫌気がさしてきて、接客パートを続ける自信がなくなってきました。
接客をしていて私のような人っていますか？
2023/07/30(日) 19:07:31
普通に出すよ
物に当たったり大声で罵倒とかの場合自分を守らなきゃ
2023/07/30(日) 19:08:46
>>4
一回こっきりの客なら、たまたま機嫌が悪いのか、何か辛いことがあったのか、みたいな可能性も考えて、無難に流すが、常連で確実に毎回感じ悪い客にはそれなりの態度で接する。
理不尽な暴言を浴びせてきた奴は、あとからこっちの機嫌とってきたり普通の会話しようとしてきても絶対許さない。
2023/07/30(日) 19:16:48
>>4
嫌な客にも極力普通に接するけど、我慢の限界もあるよね。従業員を奴隷か召し使いにしか思ってない客には、それ相応の対応する。
2023/07/30(日) 20:11:56
>>1
良いと思う
何言われてもニコニコしてたら、何言っても良いって勘違いされそうだし
理不尽な事にはそれなりの態度で良いと思うよ
2023/07/30(日) 19:08:55
>>6
接客業というか、女って常にニコニコしてて愛嬌や愛想を求められるのしんどすぎるよ
海外行くとぶっきらぼうで気持ちがいいよ
2023/07/30(日) 19:17:13
決してバカにしているわけではないけどモールの小売ならそれくらいの姿勢でいい気がする
2023/07/30(日) 19:08:57
パートならクビにされない程度働けばええよ
2023/07/30(日) 19:09:02
>>1
たくさんいるから大丈夫だよ。
何なら自覚があるだけ全然いい。
2023/07/30(日) 19:09:07
同僚からしたらどっちも迷惑
2023/07/30(日) 19:09:37
クレーマーとか腹立つこと言ってくる客には表情使わないよ
棒で行く
あいつら話長いし
2023/07/30(日) 19:10:19
>>16
顔に出ちゃうと相手にそれまでダシにされるよね
なんだその顔は！みたいな
受け流せる人の方が向いてると思う
2023/07/30(日) 19:11:42
>>1
いや、普通だよ
こっちだって人間
仕事と割り切ってるつもりでも 特に最近は理不尽な客が増えたしね
夏休み入って変な客増えるだろうし、あんまりストレス溜めないように 適度に頑張ってね！
2023/07/30(日) 19:10:25
そういうのいつかトラブルになるから治したほうがいいよ
2023/07/30(日) 19:11:34
そういう時は「私はAIである」と自分に言い聞かせて
テンプレートで返してる
何回でも同じテンプレートで返してあげるよ
相手の目を見てるけど、わざとピントをぼかして、顔の認識すら出来てない状態でテンプレ返しする。
2023/07/30(日) 19:11:36
マナーのいいお客さんにはきちんと接客するならそのままでいいと思う。個人的な理由で客に八つ当たりするとかならヤメロと思うけど。
2023/07/30(日) 19:12:01
発狂とかしてるクレーマーには
警備員とか責任者来るまで無の態度で接してる。客だとも思ってないから接客モードやめる。
2023/07/30(日) 19:13:21
わかるーーーー目が座っちゃう、笑顔ひきつっちゃう、ロボットじゃないんで本能的に出ちゃうわ。けど紳士なお客さんには感謝もこめて誠実に接客するよ。クソ客に常連になられてこっちがストレスでやられて出勤できんくなったらもともこもないわ。
2023/07/30(日) 19:13:44
>>1
私も主タイプ。
客の好みの皿の出し方をしなかったからでイチャモンをつけられた。何でこいつに言われなきゃいけないわけと顔に出ちゃうから接客業はそれ以来やってないしニ度とやらん。
2023/07/30(日) 19:14:06
>>1
昨日行ったデパ地下のクレープ屋の女性、
機嫌悪いのかものの扱いが凄い手荒で気分悪くなった。
忙しいと「もう来ないで〜」
って気分になるんだろうけど、
仕事なんだから態度に出さないでほしい。
顔に出るとお客さんは萎縮するかもだけど、
声色や態度に出ていないだけマシだと思う。
変な客に延々と絡まれている社員さんとか、
気の毒だと思うよ。
2023/07/30(日) 19:14:30
>>34
忙しくてイライラしてるタイプの店員さんたまにいるよね。
こういう人こそ接客向いてないと思う。
2023/07/30(日) 20:12:48
小売店で隅っこにコピー機置いててセルフでどうぞーって感じのやつなんですけど、
このサイズ（定形外）をこのサイズ（定形外）に変えて！とか
わからんからやって！とか
すごい偉そうに店員にやらせようとするひといるけど
なんであんなに偉そうなんだろう
お金払ったらお客様だとは思うけど、たった10円のコピーで人にやってもらうのにそこまで偉そうにする必要ある？
2023/07/30(日) 19:15:00
接客業はさ、目には目を歯には歯をでいいと思うよ
未だに客は神様とか勘違いしてる人居るけど、店員も客も同じ人間じゃん。
Twitterで看護師が仕事中に水分補給してたらクレーム来たとかあったけど、看護師だって医師だって人間じゃん。看護師は水分補給しちゃダメなんてアホらしいクレーム。
2023/07/30(日) 19:15:03
接客業長いから顔は笑顔で心の中で暴言吐きまくりよ。
でも無理な事や理不尽な事は嫌な顔じゃ無く真面目な顔してきっぱりお断りしてます。
2023/07/30(日) 19:15:03
客と店員は対等だからね。
嫌な奴にニコニコできるかよ
2023/07/30(日) 19:15:05
>>1
なんか勘違いしてない？
そういう客は客じゃないから
態度に表していいのよ
2023/07/30(日) 19:15:17
いつの間にか入店して着席していた客に対して、接客が遅れたら怒られた。
「申し訳ございません」と謝罪したら「本当に申し訳ねえよ」とか返されて、それはムカついたから無視した。
勝手に着席してふんぞり返ってんじゃねえよ。
案内してほしけりゃ待ってろくそが。
2023/07/30(日) 19:15:22
>>1
にこやかに受け流す必要はなくない？
真顔で毅然とした態度で良いんじゃないかな
2023/07/30(日) 19:15:36
昔飲食店で働いてた時、母娘の客の母親に「皿提げて」と偉そうに皿投げられたんだけど顔に出たみたいで
会計時にレジ打ちしてた人に私のクレーム言われたことあったわ。
それ以来、接客向いてないなと思って辞めたし接客業もやらないと決めてる。
変な客にも普通に対応できる人すごいと思う。
2023/07/30(日) 19:16:03
>>47
私は接客得意だが、客に対する愛がないからかも。良いお客さん、普通のお客さんには、人の心を持って接客するが、嫌な客の事は人間だと思ってない。
嫌な客を目の前にするとモードが変わるというか、ギャーギャー偉そうに言う奴の事を心の中で見下してるというか、何でこんなにバカなんだろう、可哀想、ブース、死ねばいいのに、こんな虫ケラを即殺しない私って優しいな、神だな、って思いながら、ニコニコしてる。
嫌な気持ちが顔に出る店員さんは心根が優しいんだと思う。接客の本気のプロフェッショナルならまた別だと思うけど、無難に接客してるタイプは人に期待してないというか、ドライな人が多いと思う。
2023/07/30(日) 19:34:46
客もモールの小売の店員さんにそこまで完璧さは求めていないと思うよ。
モールの小売スタッフに完璧な接客を求めてる客はそこまでお金を落としていないくせに頭大丈夫かと思う。
2023/07/30(日) 19:16:22
客が悪い。客の態度が良かったらこっちも優しくするよ。でも客が偉そうで腹立つからこっちもそうなるだけ。
2023/07/30(日) 19:20:00
ごく普通の客に対しても感じ悪い店員は職変えた方がいい
2023/07/30(日) 19:20:53
>>62
そういう人はどこで働いてもトラブルメーカーだと思う
2023/07/30(日) 19:42:28
>>1
めちゃくちゃ理不尽な相手だったら、とりあえず話を聞きながら目をガン見してる。決して睨みつけず、口元はにこやかに、目をバキバキに見開いて、相手から目を反らすまでやってる。
2023/07/30(日) 19:21:23
>>1
こういうときマスクって便利よね
顔半分隠せる
2023/07/30(日) 19:28:15
>>1
あるよあるよー
私も高校から片手出されて、いきなり「あー、ティッシュ」って言われたから、イラァァァッと来てw
「人生の先輩として言うけど、人に何かお願いする時は言い方を考えなさい。こういう時何て言うの？」って言っちゃった笑
その高校生ビビって小さい声で「あ…ティッシュ…を…ください…」って言ってた。
「出来るじゃん。はいよ」って言って渡した。
2023/07/30(日) 19:31:23
>>1
私はそんなつもり無いんだけど、顔に出てるってよく言われる
でもいい人、まともなお客さんに対して満面の笑みでもあるし、誠実に対応してるから、たちの悪いお客さんに対して顔に出てても怒られはしてないから多分大丈夫！
2023/07/30(日) 19:38:40
>>1
わたし店長だけど理不尽なことしつこく言われたら『ハァ？』って顔して無言になることにしてる
相手が諦めて帰るまで無言
バイトの子に『目だけでハァ？ってやるスキルがすごい』って褒められてるよ
バイトの子が絡まれてても目だけの『ハァ？』がやりたくて交代してもらってハァ？ってやるし、それで帰らせた客がディベロッパーにクレーム入れることあるけどそれ言われたらディベロッパーにも『ハァ？』ってやる
眉間に皺よせて目を大きく見開くのがポイント、おすすめ
2023/07/30(日) 19:40:11
出して良いよ。
私は美容師だけど髪質も頭の形も悪い婆さんが「手入れは一切できないの！朝起きたら寝癖も付いてないカッコイイ頭に仕上がってたいの！プロなんでしょ！全員いい年して相当なプロよね？やってちょうだい！」とほざきやがるから「ご自分の言ってること分かってます？手入れ一切しないなら、それなりにしかなりませんよ？ましてやハチも張っててバサバサな髪質でどうにもなりません。○○さん、いつも無理なこと言ってスタッフを困らせてますよね？申し訳ありませんが、今後当店の利用はご遠慮ください！」と言ってやった。
まさか言い返されるとは思ってなかったらしく、急に「そんなこと言わないでよ。これからは無理なこと言わないからやってくれない？」と言われたけど断って追い出したよ。
お客様は神様だなんて思ってないからね。
態度の悪いやつはどんどん出禁だ！！
2023/07/30(日) 19:46:46
>>1
良いと思う
店員側が悪いなら謝らないとダメだと思うけどただのクレーマーには毅然とした態度で接するべき。
どこの企業もクレーマーを甘やかしすぎ。
2023/07/30(日) 19:50:48
こっちも人間。昔の人は、お金もらって働いてるんだからって、時代錯誤的に咎めるバカがいるけど、8時間拘束されて、最低限の仕事をしているのだから、それに対する対価は支払われて当然！
そこに、ゴミのような客に、神経すり減らして媚びへつらうというほどの対価は支払われていませんよね。
そもそも、客のほうが偉いなんて、今の時代ありえない！
お金を払う方と、サービスを提供する側は対等です！
2023/07/30(日) 20:16:31
>>1
モールの小売店の店長やってるけど、スタッフにはいいお客さんには丁寧に、嫌な客は雑でもいいって言ってるなぁ。
それでクレームきたら私が出るって言ってるし。
嫌なやつに常連になられたくないからむこうからもう来ないようにしようって思うように仕向ける。
クレーム来たって人手不足のご時世簡単には解雇できない、されないからね。
スタッフのメンタル守る方が大事。
2023/07/30(日) 20:17:16
>>1
それでいいんだよ‼️
それでもニコニコしてたら心が壊れるよ！
人間だから感情があってあたりまえ
2023/07/30(日) 20:20:48
編集元: 【接客業】嫌な客に対して態度に出てしまう
