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入社後は祖父の考えでまず経理を担当しました。当時は海外での売り上げが良かった。経理で1年、数字を学んでから営業担当になったら、すごく売れているイメージからかけ離れていきました。
原因は海外からのライセンス収入の落ち込みでした。キャラクターの人気というのは、どうしても浮き沈みがあります。当時、北米や欧州はハローキティ1強という状態で、そこが低迷すると、一気に売り上げが落ちてしまいました。動画や他のプロモーションの展開もあまりできていなかった。上昇気流にも乗りやすかったのですが、競合キャラクターが出てきて、ぐらついた時に打つ手があまりないという状態でした。
利益が消えた状況に対して社内の危機感が薄かった。サンリオの企業理念は「みんななかよく」ですが、企業理念を体現するには、まずしっかり利益を出さないといけません。単純にやり方を変えるだけではなく、会社の組織風土から変えていかないといけないと思いました。
祖父はトップダウン的な部分が強かった。それが悪いわけではないですが、反面、社内の議論が少なかった。キャラクターをどう育てていくのかという議論もあまりなかった。まずはそこを変えようと、経営会議を新設しました。
IP(知的財産)開発育成の専門部署も作りました。それまでは開発の仕方も曖昧で、長期的な育成方針が考えられないままデザイン主体で始まり、投資が分散して、なかなかキャラクターが育たない感じでした。どのカテゴリーで、どのくらいの規模感か。キャラクターをそこまで育てるには何が必要なのか。売れなかったらズルズルやらず、撤退プランも考える逆算型の開発に変えました。
今まではアンケートをとっても、最終的には自社で判断してキャラクターを開発していましたが、次世代のカワイイは最初からお客さんを巻き込んでいこうと。
デザイナーが考案した120以上のキャラクターから社員が25点を選び、一般のお客さんに投票いただく過程を何度か重ねて、デビューキャラクターを選抜しました。そこから出てきたのが「はなまるおばけ」です。開発段階からお客さんを巻き込んでいるので一定の認知度があり、一から始めるより圧倒的に売り上げのスタートダッシュが良く今もよく売れています。
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編集元: ハローキティ1強に限界、次世代のカワイイはファン投票…サンリオ2代目「予想以上の業績好転」