その登録はスマホでQRコード読み込みからスタート。
「年寄りにはムリ。」って言われます。
他の方法どうにかしてほしい。
大体の高齢客の要望とその理由(高齢客に限らないけれども、特に多い)
×クレジットカード←使い方がわからない
〇口座払い
△コンビニ払い←口座情報がわからない、通帳や印鑑の場所がわからない、持ってくるのを忘れた、残高がいつもない
契約元会社要望
×紙の契約書
〇本人による電子手続き
×本人の携帯を店舗スタッフが操作する
電子は無理←言い訳。世の中全体がそういう流れだから、やれないわけない。
↑言いたいことはわかるよ。
QRコードを高齢客に出した後の流れ基本セット
自分(契約本人)の持ってきたかんたんスマホを取り出す。
QRコード読み取りがわからない
QRコード読み取りアプリダウンロードからスタート。
かんたんスマホの取り扱いが店舗スタッフの時間をとりすぎるため、結局スタッフ自身のスマホを使うことになる
通帳情報の入力ができない(全角半角って何)
暗証番号入力されたかどうか見えない
普通の人でも予期せぬエラーが出ると手段をいろいろ変えないといけないので
そこまでにたどり着かない。
紙のほうが早い。
紙をなくすとか言わないでほしい。
紙も手続きの手段の一つでずっとやっていてほしい。
紙でしかできない人もいる。
代理店のこっちも負担です。時間的に。
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