「傾聴」という言葉では解決できないのが、人の気持ち

一所懸命、傾聴しているつもりでも、

部下から「話を聞いてもらえない」という答えが返ってくる。

なぜだろう？

それは、自分の気持ちをわかってもらえないからだ。

そう、傾聴することと、気持ちをわかるということは、別問題なのだ。

では、なぜ気持ちをわかってもらえないと思うのだろうか？

人の話を聞くとき、（それは違うな）（それは少しあまえだな）などと、

自分につぶやきながら聞いているからだ。

つまり自分の枠組みで聞いているということだ。

そのことが、聞く姿勢や表情、質問に現れるから、

自分の気持ちをわかってもらえていないと思う。

相手の気持ちを理解するには、

ひたすら、「相手の枠組み」で聞くことが必要だ。

相手は、自分の枠組みで聞いてもらったことにより、自分の気持ちをわかってもらえたと思う。

相手の枠組みで話を聞く

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