顧客との信頼関係を築きリピーターを増やし、理想のビジネスを築くグッドマンの法則。

顧客満足度が大幅に向上し、売上も増加しました。

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営業とWeb集客に強い、個人事業主専門ビジネス心理コンサルタント　漆沢英一です。

多くの方が起業や副業を検討しますが、「集客がうまくいかない」「顧客が離れてしまう」「思うように収入が上がらない」など、壁にぶつかることも多いでしょう。

そんな課題を解決する鍵が、マーケティングの法則「グッドマンの法則」です。

この法則を理解し、実践することで、顧客との信頼関係を築きリピーターを増やし、理想のビジネスを築くことができます。

本記事では、グッドマンの法則とは何か、3つの法則と具体的な活かし方、成功事例などをわかりやすく解説します。

30代・40代で自分の強みを活かして起業や副業を成功させ、収入を増やし、子どもや家族との生活を幸せにしたいあなたにとって、きっと役立つ情報となるでしょう。

なぜグッドマンの法則が重要なのか？

30代・40代は、仕事や育児など様々な責任を背負い、時間や心に余裕がないと感じている方が多いのではないでしょうか。

そんな中で、起業や副業を成功させるためには、限られた時間の中で効率的に成果を出すことが重要です。

グッドマンの法則は、顧客との信頼関係構築にフォーカスすることで、無駄な労力や時間を減らし、効率的に成果を出すことができるのです。

また、30代・40代は、人生経験や専門知識を活かして、より深いレベルで顧客と共感し、信頼関係を築きやすいという強みがあります。

グッドマンの法則を活かすことで、この強みを最大限に活かし、顧客との長期的な関係を築くことができるのです。

グッドマンの法則とは？

グッドマンの法則は、顧客満足度と顧客行動の関係を示したマーケティング法則です。

1980年代にアメリカのマーケティングコンサルタントであるハーバート・グッドマン氏によって提唱されました。

この法則は、3つの法則から構成されています。

第一法則：苦情を申し立てた顧客は全体の5％程度

購入者の中で、商品やサービスに不満を感じた顧客は全体の5％程度と言われています。

しかし、この5％の顧客が、企業にとって大きな損失をもたらす可能性があります。

なぜなら、不満を感じた顧客は、SNSや口コミサイトなどで悪い評判を広め、他の潜在顧客の購買意欲を低下させてしまうからです。

第二法則：苦情を申し立てた顧客の96％は、問題解決によって顧客満足度に転換する

苦情を申し立てた顧客のうち、96％は問題解決によって顧客満足度に転換することができます。

つまり、迅速かつ誠実に顧客の対応を行うことで、悪い評判を良い評判に変えることができるのです。

第三法則：顧客に適切な情報提供をすることで、顧客との信頼関係が構築されポジティブな口コミが普及し、購買そして市場の拡大に貢献する

顧客に商品やサービスに関する適切な情報提供を行うことで、顧客との信頼関係を構築することができます。

信頼関係を築くことで、顧客は積極的に商品やサービスを口コミで広めてくれるようになります。

また、顧客からの信頼を得ることで、新規顧客の獲得や市場の拡大にもつながります。

グッドマンの法則を活かすための5つのステップ

グッドマンの法則を活かして、顧客との信頼関係を築き、ビジネスを成功させるためには、以下の5つのステップを実践することが重要です。

1. 顧客の声に耳を傾ける

顧客からどんな意見や要望があるのかを積極的に聞き取ることが重要です。

アンケート、インタビュー、SNSなど、様々な方法で顧客の声を集めましょう。

2. 顧客のニーズを分析する

集めた顧客の声を分析し、顧客が抱えている課題やニーズを明確にすることが重要です。

顧客の視点に立って、共感しながら分析を行いましょう。

3. 顧客のニーズに合致した商品やサービスを提供する

顧客のニーズを分析に基づき、顧客のニーズに合致した商品やサービスを提供しましょう。

4. 顧客に適切な情報提供を行う

商品やサービスに関する正確で分かりやすい情報を顧客に提供することが重要です。

顧客の理解度に合わせて、丁寧に説明を行いましょう。

5. 顧客からのフィードバックを活かす

顧客から商品やサービスに対するフィードバックを積極的に収集しましょう。

収集したフィードバックを今後の商品やサービスの改善に活かしましょう。

グッドマンの法則を活かした成功事例

グッドマンの法則を活かして、顧客との信頼関係を築き、ビジネスを成功させた事例は数多くあります。

以下に、その一例を紹介します。

事例：A株式会社

A株式会社は、ITコンサルティング会社です。

同社は、顧客満足度向上のため、顧客アンケートやインタビューを実施し、顧客の声を積極的に収集しました。

そして、収集した顧客の声を分析に基づき、顧客のニーズに合致した新しいサービスを開発しました。

さらに、顧客に新しいサービスに関する情報を分かりやすく提供し、顧客からのフィードバックを積極的に収集しました。

その結果、顧客満足度が大幅に向上し、売上も増加しました。