So funktioniert Trustpilot

Unser Portal steht allen offen. Bewertungen werden unzensiert veröffentlicht.

Photo of two young girls smiling and sitting in front of a computer at Trustpilot's office

Wie kommen Bewertungen in das Trustpilot-Portal?

Trustpilot-Bewertungen stammen von Verbrauchern aus aller Welt. Alle, die eine Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, können Bewertungen schreiben, solange sie sich an unsere Richtlinien für Bewerter halten. In unserem Support-Center erfahren Sie mehr über den Weg, den Kundenbewertungen auf Trustpilot durchlaufen, und darüber, wer eine Bewertung verfassen kann.

Bewertungen kommen auf zwei Arten zustande:

Verbraucher

Verbraucher, die eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, können einen Trustpilot-Nutzer-Account erstellen und aus eigener Initiative eine Bewertung abgeben – wir nennen solche Bewertungen „organische Bewertungen“.

Unternehmen

Unternehmen können unsere kostenfreien Tools nutzen, um ihre Kunden dazu einzuladen, eine Bewertung abzugeben. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Kunden auf neutrale, unvoreingenommene Weise zur Bewertungsabgabe eingeladen werden, und sie dürfen für die Abgabe von Bewertungen keinerlei Prämie oder Geldleistung anbieten.

Being open is in our DNA icon

Offenheit liegt in der Natur des Menschen


Trustpilot wurde 2007 als unabhängiges Portal gegründet, das Unternehmen und Verbrauchern gleichermaßen offensteht und beiden die Zusammenarbeit ermöglicht.

Wir stellen es allen Menschen frei, Bewertungen abzugeben – Unternehmen haben keine Möglichkeit, eine Vorauswahl oder Auslese dessen zu treffen, was Verbraucher tatsächlich über sie lesen. Dies ist eines der Hauptmerkmale, durch das wir uns von „geschlossenen“ oder zahlungspflichtigen Portalen unterscheiden, in denen Unternehmen Bewertungen zu Marketingzwecken sammeln, positive Bewertungen veröffentlichen und negative Bewertungen (nachträglich oder durch Kontrollen vor der Veröffentlichung) unterschlagen.

Dies ist bei Trustpilot niemals der Fall. Bewertungen werden ohne Vorauswahl veröffentlicht.

Real reviews in real time icon

Echte Bewertungen in Echtzeit


Wir stellen es allen Menschen frei, Bewertungen abzugeben, wodurch Unternehmen keine Möglichkeit haben, eine Vorauswahl dessen zu treffen, was Verbraucher tatsächlich über sie lesen. Dies ist eines der Hauptmerkmale, durch das wir uns von „geschlossenen“ oder zahlungspflichtigen Portalen unterscheiden, in denen Unternehmen Bewertungen zu Marketingzwecken sammeln, positive Bewertungen veröffentlichen und negative Bewertungen (nachträglich oder durch Kontrollen vor der Veröffentlichung) unterschlagen.

Dies ist bei Trustpilot niemals der Fall. Wir glauben fest daran, dass sich Offenheit für alle auszahlt, und kämpfen für eine transparentere Bewertungsbranche. Wir sind uns der Verantwortung bewusst, die diese Haltung mit sich bringt, und bemühen uns deshalb kontinuierlich, noch effektiver gegen gefälschte Bewertungen, Betrug und Missbrauch vorzugehen.

Reporting reviews icon

Melden von Bewertungen


Offen für alle zu sein bedeutet auch, Unternehmen und Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Wir überprüfen jede gemeldete Bewertung, und wenn wir einen Regelverstoß feststellen, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen.

Wenn ein Unternehmen vermutet, dass sich eine Bewertung nicht auf eine wirkliche Erfahrung des Bewerters mit dem Unternehmen bezieht, muss es ihn mithilfe des Tools Bewerter ermitteln kontaktieren, um nähere Informationen einzuholen, bevor es die Bewertung melden kann.

Wir stellen eindeutig klar, dass das ausschließliche Melden negativer Bewertungen gegen unsere Richtlinien verstößt. Unternehmen, die unsere Meldefunktion missbrauchen, schaden der Vertrauenswürdigkeit unseres Portals. Dies nehmen wir sehr ernst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir gegen den Missbrauch der Meldefunktion vorgehen.

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Unternehmenstransparenz


Die Seite Unternehmenstransparenz bietet einen Überblick darüber, wie das jeweilige Unternehmen Trustpilot in den vergangenen 12 Monaten genutzt hat.

So ist für alle ersichtlich, auf welche Weise das Unternehmen seine Bewertungen erhalten hat, wie sich seine Sternebewertungen je nach Quelle unterscheiden, wie viele Bewertungen es gemeldet hat und ob diese gemeldeten Bewertungen tatsächlich gegen unsere Richtlinien verstoßen haben.

All dies ist Teil unserer umfassenden Initiative, mit der wir sowohl unser Portal als auch die gesamte Bewertungsbranche transparenter und offener machen möchten.

Ein neutraler Ort für Dialog und Zusammenarbeit

„Offene Kommunikation heißt: keine Zensur. Trustpilot ist für alle da, weil wir überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, um ein ehrliches und repräsentatives Bild des Kundenservices eines Unternehmens zu zeichnen.“

Ausra Mazutaviciene
Director, Datenschutz

Ben Martin Director of Privacy

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