メインカテゴリーを選択しなおす
今日は、午前中は、昨日、社内資格制度構築プロジェクトのスキル体系整備のためにコールセンター業務のヒアリングに行った際に、お客さま満足の声のデータをいただいてき…
今日は、朝7時前の新幹線で東京に入って、社内資格制度構築プロジェクトのスキル体系整備のためのヒアリングに行ってきました。今日は、コールセンターの方のスキル体系…
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターの仕事が気になるけど、求人がたくさんあり悩みますよね。 そこで疑問に思うのが「時給の相場」。 今回は全国のエリア毎に時給の相場を解説。 求人選びの参考に
車事故での保険会社の対応にイライラ。担当でないから分かりません?
保険会社の担当窓口が複数ある車の事故の件ですが、事故があった当日保険会社とのやり取りでとても疲れ果てました。最初は、事故を起こした相手側の保険会社で全て処理して頂けると思っていたのですが私が加入している保険会社に連絡をした方が色々と手配が早いという事で自分の保険会社に事故現場から連絡をしました。すると、まず事故の受付担当窓口、そしてレッカー車の担当、それから保険補償の担当…など、それぞれ担当が分か...
コールセンターのバイトはどこがいい?働きやすい仕事を探すためのチェックリスト
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターでバイトするならどこがいいかお悩みの方。 ・たくさん求人があって選べない ・働きやすい職場がいいな ・給料は?休日は? 求人のどんな面をチェックすれば自
コールセンターは、企業と顧客をつなぐ重要な接点であり、その役割はますます重要性を増しています。コールセンターで働くスタッフは、多岐にわたる知識とスキルを求められ、日々の業務を通じて顧客満足度の向上に貢献しています。しかし、実際の現場では、コ
コールセンターのバイトは本当にきつい?15年以上の経験者が最近の実態をふまえて解説します!
昔からコールセンターのバイトは「きつい」と思われがちですが、最近の実態はどうなのでしょうか?15年以上のコールセンター経験がある私が、現状の実態をふまえて詳しく解説します。 コールセンターバイトの現状 コールセンターの仕事は一見すると大変そ
コールセンターの仕事は、家庭との両立を図りたい主婦にとって非常に適した選択肢です。多くのコールセンターではシフト制を採用しており、フルタイムではなくパートタイムでの勤務が可能な点が大きなメリットです。また、勤務時間帯も多様で、早朝や夜間、週
いつもは16時30分までですが、昨日は18時まで働きました。仕事は 1時間長くなるだけですが、休み時間が30分あるので、帰るのは 1時間30分遅くなります。まあでも、なんとかなりました。夫は冷蔵庫に入れておいた夕食を一人ですませています。私は帰宅したら、洗濯だけ急いで、あとは普通にご飯を食べて急いで寝るだげです。こんな日は週に 1日だけだから、なんとかなるのかなぁ。これが毎日だとキツイと思います。今日は16時30分上...
電気製品はどこで購入していますか? 以前は、ヨドバシカメラを基本にケーズ電気やカメラのキタムラへ「行って購入」していました。 今は、ヨドバシカメラ、カメラのキタムラへ「行って」は変わらず、そこにAmazonが大きく入って来ています。(ケーズ電気が近所に無いのが残念) カメラ、レンズ、時計、掃除機、冷蔵庫、など見てさわってみたいもの。輸送・設置など安心できるので、店舗での購入を選んでいます。 ヨドバシカメラを特に贔屓にしていて、一時ポイントが10万円ほどになったので、少なくとも100万円ヨドバシカメラで購入していたことになります。 しかし最近では、例えばパソコン用品(SSD、キーボード、マウス)…
職場から不在着信が…今日は工場のバイトだけコールセンターのシフトはお休みでこれといったトラブルなく昨日は仕事を終えたはず…なんだけど工場に出勤して休憩に入るまでのたった数時間の間にコールセンターから5回もの着信が怖い怖い怖いなになに!?0120のフリーダイヤルから始まる職場のコールセンターは従業員など関係者に限りセンターの固定電話にかけて連絡をやり取りする固定電話は上司やSVが取るのでそれほど待たずに繋が...
海外コールセンターの活用で顧客満足度向上!フィリピンの魅力を徹底解説
企業のグローバル化が進む中で、オフショアコールセンターの活用が増えています。オフショアコールセンターとは、企業が海外に設置したコールセンターのことで、主にフィリピンやマレーシアなどの国で展開されています。本ブログでは、オフショアコールセンターの概要や魅力、具体的な実例などについて詳しく解説します。コストパフォーマンスに優れたオフショアコールセンターの活用方法をご覧ください。
今日は、午前中は、AIでLP(ランディングページ)を作ってもらうシステム導入してもらったパートナー企業のご担当に、希望の検索キーワードで検索された際に上位表示…
今日は、午前中はコールセンターさんで実施したミステリーコールの事前報告をしました。今週の金曜日に本番があるので、事前にオンラインで確認をいただきました。報告会…
今日は、早朝に目が覚めて、なかなか寝られなかったので朝の5時くらいから仕事を始めました。夜のミーティングに行っている活動で、1ヵ月のスケジュールを組んで、それ…
コールセンター 単発ってどんな仕事があるの?メリット・デメリット含め解説
こんにちは、テルミーてる子です。 今回はコールセンターの単発での仕事について。 ・単発のコールセンターってどんな仕事があるの? ・仕事内容は簡単? ・メリットやデメリットはある? ・単発の仕事を探した
未経験でも大丈夫!コールセンターのトーク例をNGも含めて公開
こんにちは、テルミーてる子です。 ・コールセンターで働いてみたいけど、どんなトークをするんだろう ・コールセンターで働いているが、他のオペレーターよりクレームが多い気がする ・トークスクリプト作成を任
今日は水曜日ですが休日です。そのかわり明日から、月の後半はわりと連続で勤務にしているので、今日はやりたいことをやって、明日から仕事を頑張るつもりです。 J社のこと。ここ最近、小さなことで悩んでいたのですが、少し進展がありそうです。人が少なくなっていく…の悩みは、これから新しい人が何人か採用されそうなので、また活気が戻ってきそうです。Mさんのことも心配していたのですが、おそらく来週から復帰されるようで安...
恥ずかしい話仕事中、どうも醤油の臭いがするお弁当を食べた時に服にこぼしたのかと思いお客様と電話で話しながら着ている服の胸元を見たり袖を伸ばしたりさり気なく服を嗅いでみたりもしたけど・・・ないんだよね、どこにも鼻は確実に醤油の臭いを嗅ぎとっているのに...
朝に「これからブログは夜に更新します」と書いたのですが、お試しで、夜に書いてみます。そのかわり明日の朝は更新しません。まあ、でも、いろんな都合で違う時間帯に更新することもあるかもしれませんが、そこはご容赦くださいね。新人さんが全員来なくなって(3人)また人が減った J社です。4月に入ってから社員さんが不在のことが多く。ただでさえ少ないアポインターですが、体調が悪くて休む人もいて、だんだん、人がいない職場...
2月末に入社した Nさん。私の前職の O社で 6年くらい一緒でした。あちらはダブルワークで週末だけの勤務だったので、会うのは週に 1回程度。それでも会えば挨拶はしていたし、話もしていました。そんな Nさんが、突然、J社に入社してきて、私は嬉しかったです。休み時間や昼休みも楽しみが増えました。なのに…昨日、辞めてしまいました。ガッカリです。1ヶ月と少しで退職されました。やっぱり J社はアポ取るのは難しいし、自信な...
退職代行SARABAってどうなの?メリット・デメリット、評判を徹底解説
こんにちは、テルミーてる子です。 「こんな会社もう二度と行きたくない!」 と、退職を考えている方。 心の中は退職でいっぱいでも、 ・会社に言いにくい ・辞めにくい雰囲気 などで中々言い出せずに悩むこと
今日は、午前中は私たちの会社の、新しいWebサイトの更新等をしました。今年の2月から、AIにランディンクページを作ってもらってWebサイトへのアクセスを増やす…
今日は、午前中は、先日、独立行政法人中小企業基盤整備機構さんが国内の中小企業向けに経営支援をする「J-GoodTech ジェグテック」の運営をされていて、私の…
ブラックだから?コールセンターの時給はなぜ高い?時給だけで選んだらダメですか?
こんにちは、テルミーてる子です。 求人を見てると頻繁に出てくるコールセンターの募集。 そして、気付きませんか。 時給が高いと。 「やっぱりコールセンターってブラックだから高いのかな」 と不安に思ってし
昨日は、「よーし、断捨離を頑張ろう」と午後から始めようとしたら、Nsさんから、「いまから電話していい? 」とLINEが入ったので、「いいよー」とLINE電話をすること 2時間。気が付いたら、もう4時になり、夫も帰ってきました。まあ、話の内容は興味深かったのでいいけど。主に、Nsさんの最近始めた、在宅コールのお仕事の話だったのですが…。在宅と言っても、仕事中はZOOMで連絡を取りあったり、LINEで仕事の報告をしたりで、オフ...
株式会社ビズヒッツ(本社:三重県鈴鹿市、代表取締役:伊藤 陽介)は、コールセンターから異職種へ転職した経験がある150人を対象に「コールセンターから異職種への転職理由に関する意識調査」を実施し結果を発
在宅ワークのNsさんは業務量は多いらしい。 1日の労働時間も長めみたい。そのかわり日数を少なめにしているみたい。仕事の日と仕事がない日と使い分けているらしい。私は短時間働いて、帰りに買物へ寄って帰る感じが好きかも。働き方は違っても、扶養範囲で働く感じなので、めざす収入は近いと思いますけどね。今週は土曜日の出勤はしないので、今日、金曜日が今週最後の勤務です。明日から、土曜、日曜、月曜日と 3連休にしました...
コールセンター 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント
こんにちは、テルミーてる子です。 働くまでどんな感じなのかが想像できないコールセンター。 ・クレームが多そう ・大変そう など様々なイメージを持ちますよね。 皆が思うイメージと実際ってどのくらいギャッ
仕事でうまくいきました。びっくりするくらい大きな契約が取れたそうです。私のアポからです。まだ信じられない感じです。最初は 2ヶ月ぐらいでサヨナラかなと思っていた職場が、あと少し頑張れば 1年働いたことになります。あと少しです。コールセンターは向いているのかな? 仕事もそんなに辛くない。辛いのは成績だけ。その成績が良くなれば、コールセンターでずっと働き続けられるかもしれません。いままで、コールセンター以外...
昨日は仕事はうまくいって、アポ 1件獲得できました。 2日も休んだ上に、午後から出勤なのに早めにアポが取れたので、周囲からは「絶好調ですね」と言われる。まあ、コールセンターはアポが取れないとヒサンなので、今後も月に 2件以上アポが取れたらいいなと思います。月の前半で 1件取れたので、残る日で、あと 1件以上は獲得したいです。という訳で、今日は 1日休みの日曜日(会社が閉まっている休み)です。お昼のためにご飯を炊...
社会保険給付金アシストは怪しい?口コミや評判、メリット・デメリット
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターを辞めたい方向けに書いた記事で、社会保険給付金について解説しました。 その中で紹介した社会保険給付金について相談できる「社会保険給付金アシスト」。 しか
J社に入社した 3人のうち、もう 1人が辞めました。2日目まで研修に来られて、研修は全部で3日ですが、3日目は来られませんでした。私は仕事中で隣のフロアで新人さんが事務員さんと退職手続きをしている様子でした。声が聞こえてきました。残念ですが、また新しい人を面接するのかしら。私は昨年 6月に入社して、そのときは20人近く入社して、いま残っているのは 2人です。その2人に入っているだけでもスゴイと思うのですが…。もう...
ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ?12年働いてきた正直な視点
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターのバイトに応募してみたいけど、どんな感じなのか気になる方も多いですよね。 ・クレーム対応で怒鳴られそう ・ノルマがありそう ・「底辺職」って言われている
今さら聞けないコールセンターとは?仕事は簡単?クレームや残業は?
こんにちは、テルミーてる子です。 求人を見ているとコールセンターをよく見かけませんか。 「そもそもコールセンターとは?」 と密かに疑問に思っている方へ。 今さら聞けなくて悩んでいる方のために、今回はコ
【コールセンター】インバウンドがきつい原因はクレームではない!退職理由ベスト3
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターで、お客様からの問い合わせに対応するインバウンド業務。 きつい原因はクレームだと思っていませんか。 確かにクレーム対応は気力・体力も消耗しますが、実はき
実際コールセンター正社員ってどうなの?メリット・デメリットを解説
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターの正社員の求人を見て悩んでいる方。 現在コールセンターでアルバイトとして働いており、正社員登用の挑戦を考えている方。 悩むのは、 「コールセンターの正社
コールセンターのAI導入で仕事はなくなる?安泰な3つの理由と今後の展望
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターへの就職を考えている方は、 よく聞くAIでコールセンターがなくなるのか気になりますよね。 現在コールセンターで働いている方は なくなったらどうしようと不
こんにちは、テルミーてる子です。 現在コールセンターで働いている方。 ・ネットでのアンケートに回答するとき ・銀行口座を開設するとき ・クレジットカードをつくるとき など様々な場面で業種の書き方に悩み
コールセンターで働く男性のリアル!メリット・デメリット、気をつける点も解説
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターで働く男性、またはコールセンターで働くことを考えている男性へ。 ・コールセンターでの仕事がなんだかうまくいかない ・コールセンターで働くってどんな感じな
「コールセンターのバイトはやめとけ」って言われるけど本当?見極め方も解説
こんにちは、テルミーてる子です。 周りから「コールセンターのバイトはやめとけ」と言われたことはありませんか。 私もコールセンターで働く前に言われたことがあります。 本当にやめといた方がよいのでしょうか
コールセンターが不向きな人の特徴3選!どうしても改善困難だった事例
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターの求人を見て「私には向いていなのでは」と思っている方、 コールセンターで働く方で「向いていないかも」と自信を無くしている方へ。 就職や転職の参考になるよ
こんにちは、テルミーてる子です。 電話が鳴らないコールセンターで働いていると、時間を持て余すことありますよね。 電話が鳴りまくって忙しいのも辛いけど、電話が鳴らずに暇なのも辛い。 テルミーてる子 私も
コールセンターあるあるを辛口で紹介!オペレーター・管理者それぞれ解説
こんにちは、テルミーてる子です。 以前の記事でコールセンターの暇つぶし方法を紹介しましたが、今回はあるあるを紹介していきます。 現在コールセンターで働いている方にとっては 良かった。私だけじゃなかった
コールセンターを辞めたい方向け!退職後のお金、心配しなくて済むかも!?
こんにちは、テルミーてる子です。 毎日のクレーム対応や人間関係に悩み、コールセンターを辞めたいと思っている方。 特に管理者になると、激務やオペレーターや上司、クライアントとの板挟み、人間関係で苦しむ方
コールセンターは難しい?受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説
こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターで働くことを考えている方。 インターネットの情報はネガティブな内容が多く、思いとどまる方も多いのではないでしょうか。 今回はコールセンターの仕事は難しい
唇の裏側に大きな口内炎ができたのを皮切りに日に日に増えて、口内環境が最悪口の中がこんなに痛いのは初めてコールセンターという仕事柄オペレーターとしてマイク付きヘッドホンを装着して1日中喋っているんだけど口内炎の痛さで呂律が回らなくて社名すら言えてないありがとうございますも「あいあとごれます」って感じで…...
【稼げる完全在宅ワーク「コールシェア」】突然のシフト変更もOKな在宅コールセンターのお仕事!
【稼げる完全在宅ワーク「コールシェア」】突然のシフト変更もOKな在宅コールセンターのお仕事! 完全在宅で日本一稼げるコールセンターと言われている「コールシェア」の魅力を紹介!シフトの柔軟性、高収入を得る秘訣、始めるための準備まで、コールシェ
3月に入って、2日に出勤したら新しい人が入社していました。3月 1日からのようで 2日目だったみたい。その人は私の顔を見るなり「あっ」となりました。前職 O社で一緒に働いていた人でした。人数が少ない職場なので、知り合いが 1人いて、その人は嬉しそうでした。パソコンの使い方とか、色々と上司がいないときは、聞く人がなかなかいない職場なので、私のような人がいたら助かるのかもしれません。私も入社したばかりの頃、直属...
今日は、来月に実施するミステリーコールの実査の段取りをしました。具体的にどんなお尋ねをして、どのように管理して、そのデータをどのように分析して報告資料にアウト…