AlmavivA Experience

Foi uma grande honra representar hoje, dia 9 de outubro, o Grupo AlmavivA no Fórum Empresarial Brasil - Itália, que aconteceu na sede da FIESP em São Paulo, com um speech no âmbito do painel "As relações econômicas entre Itália e Brasil: perspectivas e novas oportunidades". Na presença, entre outros, do Vice-Premier e Ministro dos Exteriores da Itália, Antônio Tajani, e do Ministro da Casa Civil do Brasil, Rui Costa, tive a oportunidade de contar um pouco sobre a nossa atuação no país e os projetos que temos para o futuro. Nosso modelo de business - em todas as áreas que atuamos: Information Technology, Customer Experience e Debt Collection - é aproveitar das excelências digitais desenvolvidas na Itália, para personalizá-las in loco, tomando em conta as exigências e as peculiaridades do mercado brasileiro. Contribuindo, desta forma, para a modernização do país e fortalecendo e ampliando nossa, já relevante, participação da economia e da indústria brasileira. Para agilizar o sucesso do nosso projeto, realizamos investimentos relevantes no Brasil - mais de R$ 900MM apenas nos últimos 4 anos -, até através da execução de um ambicioso plano de M&A. Em 2025, comemoraremos o vigésimo aniversário da abertura do nosso primeiro site no Brasil. Conforme comentei com as Autoridades e os empresários e CEOs de outras grandes companhias participantes de Fórum, a intenção do nosso Acionista é continuar apostando fortemente nas perspectivas do mercado Brasileiro, dedicando todas as energias financeiras e de capital humano necessárias, para escrever muitas outras páginas de êxito, no sentido da inovação e da transformação digital.

💛 Setembro Amarelo: Um Mês de Conscientização e Ação 💛 Nesse último dia do mês, aproveitamos a oportunidade para falar do Setembro Amarelo que é um movimento de conscientização sobre a prevenção ao suicídio, simbolizado mundialmente pela cor amarela, que faz referência direta ao Dia Mundial de Prevenção ao Suicídio. Esse é um momento crucial para falarmos abertamente sobre saúde mental, acolhimento e cuidado com o outro.   A AlmavivA Experience promove um ambiente onde o diálogo sobre saúde mental seja incentivado e onde cada colaborador se sinta acolhido e ouvido. Prevenir é um ato de amor, e todos nós temos um papel nessa jornada.   Se você ou alguém que você conhece precisa de apoio emocional, não hesite em pedir ajuda: 📞 CVV - Ligue 188 💻 Acesse: cvv.org.br 📱 @cvvoficial   Vamos juntos nessa causa, pois falar pode salvar vidas. #AlmavivAExperience #SetembroAmarelo #SaúdeMental #FalarPodeSalvar

AlmavivA participa da Aliança Global do Papa Francisco pela saúde das crianças Nasceu a Aliança Global do Papa Francisco pela saúde das crianças. Uma rede de assistência médica e humanitária para os mais jovens, com o objetivo de cuidar de um milhão de crianças nos próximos três anos. A AlmavivA faz parte dessa iniciativa. ''As crianças são a semente do nosso futuro. Com as crianças, podemos construir um mundo novo.'' A missão da 'The Pope's Global Alliance for the Health and Humanitarian Care of Children', a rede que reúne hospitais de todo o mundo, foi confiada pelo Papa Francisco, em maio passado, por sugestão de Mariella Enoc, à organização sem fins lucrativos americana ''Patrons of the World's Children Hospital.'' Dois grandes objetivos no centro da Aliança: • Criar uma comunidade humanitária global, coordenada pelo Comitê Organizador do Dia Mundial da Infância. • Estabelecer uma rede dedicada às crianças que necessitam de cuidados ao redor do mundo e fornecer apoio especializado aos profissionais de saúde no campo, porque, como destacou o Papa, ''existem doenças incuráveis, mas não existem crianças incuráveis.'' O sistema implementado é baseado no modelo Hub and Spoke. O ponto de contato entre eles é a "plataforma digital multilíngue" desenvolvida pela AlmavivA e Salesforce, conectada ao sistema de telemedicina fornecido pela Teladoc Health. Os Hubs são hospitais de excelência que participam da iniciativa em todo o mundo e fornecem ciência e cuidados aos Spokes, que são as unidades de saúde espalhadas por áreas onde a demanda por cuidados médicos não é atendida. O primeiro dos Hubs será o Hospital Bambino Gesù. O projeto foi apresentado ao Papa Francisco durante uma audiência, pelo board dos Patrons of the World's Children Hospital e pelos representantes de todas as organizações da Aliança: o Hospital Pediátrico Bambino Gesù, AlmavivA, Teladoc Health, Cuamm, Pime, e o Georgetown University Medical Center de Washington. Pela AlmavivA, estavam presentes os altos executivos da empresa. Para saber mais: https://lnkd.in/eye8RZfH Foto: © Vatican Media

Nas duas últimas semanas, nosso CEO Francesco Renzetti, junto a executivos de primeira linha da companhia, fez mais um roadshow de visitas em todos os sites para aproximar todas as camadas operacionais dos direcionadores estratégicos da companhia! Em reuniões diretamente com os coordenadores e seus líderes, foram discutidos diversos temas importantes como o momento do mercado e a nossa estratégia de posicionamento! E, em paralelo, durante as abordagens de performance de que cada operação avaliando seus principais resultados, foram abordadas futuras oportunidades de eficiência maximizadas pelo novo modelo de gestão habilitado pela sinergia da liderança operacional ao ROCCO, nosso novo ecossistema de soluções digitais! Mais uma vez, enfatizamos aqui a relevância do protagonismo da atuação operacional. Pois, o segredo de resultados extraordinários e da hiper personalização de uma jornada eficiente, está no cuidado da aplicação da sinergia “Digital & Humano”! A inovação tecnológica como catalisador no processo de evolução da experiência do cliente com uma marca só fará diferença de verdade no CX, se a jornada completa (tecnologia, processos e pessoas) for fluída, consistente e principalmente resolutiva! A AlmavivA Experience, e todos seus executivos, seguem movimentando todas as camadas da companhia em busca de acelerar essa evolução cultural visando liderar a transformação do nosso mercado!   #AlmavivAExperience #CEO #ROCCObyAlmavivA #CXeDC

AlmavivA Experience se destaca entre as 10 Melhores Empresas de Tecnologia e Telecomunicações do Brasil em 2024, segundo a revista EXAME. É com imenso orgulho que anunciamos que, pela primeira vez na história, uma empresa de Customer Experience foi reconhecida nesse prestigiado ranking, posicionando a AlmavivA entre as Melhores em um segmento tradicionalmente dominado por grandes gestoras de Telco e gigantes de TI. A classificação foi baseada em uma análise criteriosa dos principais indicadores financeiros da AlmavivA, (ROE, ROCE, ILS, Alavancagem) em conjunto com 21 indicadores de sustentabilidade (ESG) – 7 ambientais, 7 sociais e 7 de governança. À primeira vista, alguém poderia achar surpreendente esse reconhecimento em um momento de rápida e intensa transformação no mercado de CX. Contudo, para nós, não há surpresa alguma. Este resultado é fruto da execução de um plano estratégico que, há anos, visa antecipar tendências, implementar as melhores soluções tecnológicas, manter uma gestão financeira responsável e entregar resultados consistentes para nossos clientes. AlmavivA Experience figura hoje entre as Melhores Empresas de Tecnologia e Telecomunicações não apesar da evolução do mercado, mas graças a ela. Isso porque aceitamos o desafio da transformação e investimos fortemente na inovação de nossos negócios. Um exemplo claro disso é o lançamento do ROCCO, nosso ecossistema de soluções que promete revolucionar o mercado de CX. Este projeto começou há mais de quatro anos, alicerçado pelo nosso pertencimento a um grande Grupo de Information & Communication Technology, presente em 18 países. Somos sustentados por seu vasto know-how, solidez financeira, uma robusta área de P&D e talentos de diversos países. Este reconhecimento é um marco, mas estamos conscientes de que ele não garante nosso sucesso futuro. Continuaremos incansáveis em nossa jornada de excelência e transformação contínua, sempre buscando entregar o melhor para nossos clientes. E, com este reconhecimento, oferecemos a eles algo valioso: a tranquilidade de saber que estão em boas mãos, uma empresa robusta, sólida para transpor como nenhum outro player as marés e os ventos de nossa indústria. "Na hora do vento da mudança se tornar forte - quase uma tempestade -, decidimos construir moinhos de vento e não muros".

Reconhecimento e Excelência no CONAREC 2024! Na semana passada, na noite que antecedeu o CONAREC 2024, tivemos o privilégio de receber um prêmio na categoria "Operação Receptiva com Cross Selling", um reconhecimento do trabalho incansável do nosso time em rentabilizar as operações dos nossos clientes com a excelência nas soluções que entregamos. Nosso sucesso no Cross Selling é amplamente apoiado pelo nosso Ecossistema de Soluções “ROCCO by AlmavivA”, em que oferecemos aos nossos colaboradores diferentes funcionalidades para gestão como um acompanhamento em tempo real e histórico de vendas, feedbacks automatizados de performance de hora em hora, além de fornecer visibilidade das ativações e do ganho parcial de remuneração variável. Em paralelo, para potencializar a sua atuação, contamos também com recomendação inteligente de ofertas e scripts de venda, que proporcionam todo o portfólio atualizado indicando as melhores opções para cada cliente e potencializando assim os resultados. O ROCCO também engloba uma área dedicada a ações de engajamento, como a loja de recompensa e o bilhete premiado, possibilitando que, de acordo com o seu desempenho, cada colaborador aproveite os benefícios e premiações disponíveis. Para a equipe de gestão, a plataforma oferece controle detalhado de vendas hora a hora, conversão e acompanhamento de indicadores, possibilitando uma atuação online mais precisa e um feedback direcionado. Para melhor absorção do conteúdo de capacitação, o ROCCO proporciona aos nossos colaboradores um treinamento 100% interativo em 3D, gamificado e simulado de acordo com o ambiente que melhor atende às necessidades de cada produto e operação. O ambiente ainda conta com provas lúdicas que tornam a assimilação mais eficaz. Isso gera engajamento e, consequentemente, uma qualidade diferenciada no desempenho dos nossos colaboradores. Este momento foi ainda mais especial com a presença de Janine Mendes, nossa colaboradora que subiu ao palco ao lado de nosso VP, Fabio Cariani, representando todo o time AlmavivA Experience. Sua performance é um reflexo de toda a estrutura descrita acima, que representa nossa cultura de desenvolvimento contínuo e o nosso comprometimento com o resultado e satisfação do cliente final. AlmavivA Experience: transformando desafios em resultados extraordinários! #CONAREC2024 #ExcelênciaOperacional #AlmavivAExperience

Fechamos mais um CONAREC com muito sucesso! Além de termos um 2o dia com todas as dinâmicas interativas intensificadas, tivemos nossos executivos brilhando e diferentes painéis: Fabio Cariani (VP de Operações) participou do painel "A RECEITA DO SUCESSO: COMO FAZER UMA GESTÃO OMNICANAL ORIENTADA À RESULTADOS? E destacou a importância de se construir uma estratégia com o cliente que promova a sinergia de pessoas, processos e ferramentas, colocando a AlmavivA Experience como a única empresa do setor preparada para suportar esse processo na integração dos mercados de CX e DC. Posteriormente, Bruno Penha (Chief Digital Officer) esteve presente no painel voltado ao tema "ALÉM DA SATISFAÇÃO: COMO A IA ESTÁ REDEFININDO O ATENDIMENTO AO CLIENTE?" e compartilhou a importância da Inteligência Artificial, dentre outras tecnologias, que vem alavancando a capacidade de análise de dados, maximizando canais de autoatendimento e sobretudo habilitando a personalização de uma jornada mais fluida, assertiva e humanizada. Em resumo, o CONAREC segue sendo o principal evento de CX da América Latina e um dos mais relevantes do mundo, se superando a cada ano pela organização, espaço e principalmente os conteúdos e pautas trazidos. A AlmavivA Experience agradece mais uma vez a oportunidade e se orgulha de ter papel de destaque nesse evento grandioso. Posicionamento que só é possível devido a uma atuação de um time de excelência e principalmente da confiança que nossos clientes depositam em nós. Estamos liderando a transformação desse mercado! #AlmavivAExperience #Conarec2024

Hoje tivemos o primeiro dia de CONAREC! A AlmavivA Experience deu show com um estande de destaque, onde o "polvinho" ROCCO envolveu a todos com diferentes dinâmicas interativas! Além de um ambiente aconchegante de coworking, tivemos telas interativas 3d para apresentação de soluções e cases, com a demonstração das principais funcionalidades! Mas, a sensação do dia ficou por conta da dinâmica do "Caça ROCCO", que ao se cadastrar e baixar o app "ROCCO By Almaviva", os participantes tinham acesso a todos os detalhes do portfólio e participavam do jogo utilizando geolocalização e realidade virtual caçando ROCCOs distribuídos pela feira. Ao somar pontos, tinham o direito a tentativas de pegar o "polvinho" de pelúcia na máquina, que vinha com diferentes prêmios surpresa (Iphone, Alexa, Fones e etc)! Tudo isso ainda podia ser registrado na máquina de fotos instantânea, para eternizar esse momento em conjunto com o ROCCO! Para fortalecer ainda mais os laços, tivemos também uma sala VIP de almoço do nosso CEO Francesco Renzetti e alguns convidados! E, fechamos muito bem este primeiro dia em um happy hour com direito a drinks e um choop servidor por um próprio robô! Para amanhã? Prometemos muito mais! Venha e deixe-se abraçar pelos tentáculos da transformação! #Conarec2024 #AlmavivAExperience #ROCCObyAlmavivA

🏆 AlmavivA em Destaque no Prêmio CONAREC 2024! 🏆 A AlmavivA Experience celebra mais uma noite de conquistas no Prêmio CONAREC 2024, em que fomos reconhecidos em categorias fundamentais que reforçam nossa liderança no setor de BPO/CPO! Nosso CEO, Francesco Renzetti, foi premiado como "Liderança BPO/CPO", destacando sua visão transformadora que reflete sua capacidade de unir estratégia e inovação para levar a AlmavivA a um lugar de destaque em um mercado em constante evolução! Além disso, fomos vencedores na categoria "Operação Receptiva com Cross Selling", evidenciando nosso compromisso em entregar soluções personalizadas com a sinergia de processos, ferramentas e pessoas para habilitar uma jornada mais eficiente que alavanca resultados e realmente faz a diferença para nossos clientes. Inclusive, se tratando de uma atuação que "faz a diferença”, tivemos a ilustre participação da operadora Janine Mendes, uma das colaboradoras destaque deste nicho, para receber o prêmio em conjunto com o Vice Presidente de Operações Fabio Cariani! Esses reconhecimentos são reflexo dos nossos valores e da nossa missão diária! A celebração dessas conquistas aconteceu nesta noite, durante o Jantar de Premiação que marcou o início do CONAREC, um dos maiores eventos de Experiência do Cliente no mundo. #AlmavivAExperience #Conarec2024 #LiderançaBPO #CrossSelling

No último 26 de agosto, comemoramos o Dia Internacional da Igualdade Feminina, uma data que reforça a luta por direitos iguais e a importância de continuar buscando a equidade. Para celebrar, fizemos uma live com duas convidadas incríveis: Cintia Monteiro, Head de Relacionamento da GOL, e Luciane Petrangelo, Head de Recuperação de Crédito do Banco Santander. O bate-papo foi enriquecedor e trouxe ótimos insights para nossas colaboradoras através da participação de nossas clientes. Durante a live, também criamos uma corrente de elogios para mulheres que inspiram outras no crescimento profissional e pessoal. Destacamos a excepcional condução da Live pelas integrantes do comitê Katiucha Ribeiro, Monique Alves e Léia Leite. Acreditamos que a equidade de gênero não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também essencial para criar ambientes corporativos mais inovadores e diversificados. Obrigada a todos que participaram! Vamos continuar promovendo o empoderamento feminino dentro e fora da AlmavivA Experience. #EmpodereSe #IgualdadeDeGênero #Diversidade #Inclusão