A fusão entre a Pulse Solution e a JobHome, ambas líderes no setor de Customer Experience (CX), representa um marco histórico. Fundada pela RankMyApp em 2020 e desenvolvida em parceria com a Boxx Branding, a Pulse Solution rapidamente se destacou no mercado, ganhando prêmios e expandindo sua base de clientes. A fusão com a JobHome visa ampliar ainda mais o alcance e a eficiência no atendimento ao cliente. A Boxx Branding desempenhou um papel importante na definição da identidade visual e do posicionamento da marca Pulse Solution. Parabéns a toda a equipe da Pulse 🚀 🚀 🚀
É com grande honra que anuncio o M&A da Pulse Solution, a empresa de CX criada pela RankMyApp e agora faz parte da JobHome, pioneira nesse mercado! Essa é a primeira marca que construímos do zero e alcança um exit no mercado. Tenho muito orgulho da evolução e construção que tivemos desde 2020, quando literalmente criamos e lançamos a marca. Vou contar um pouco como foi essa criação: Em 2020, facilitei um grupo de 7 colaboradores que já estavam envolvidos nas validações iniciais do produto que viria a se tornar a Pulse no futuro. Era pandemia, então foi tudo 100% online! Utilizei frameworks adaptados do Brand Canvas e Brand Positioning para criarmos a estrutura da marca, desde o naming, conceito, posicionamento e direcionadores para KV. Foi com a Boxx Branding e a Mariana Matarazzo que construímos a identidade visual, manual da marca e lançamos o site em tempo recorde (aprox 2 meses!). A Pulse foi tomando forma até se tornar uma operação independente da Rank. Foi nesse momento em que toquei em conjunto com a equipe de Pulse a criação do "DNA Pulser", o EVP (Employer Value Proposition) o qual tenho bastante orgulho também. Esse EVP deu origem ao Manifesto de Cultura que guiou a operação por bastante tempo. Em paralelo, os "Pulsers" começaram a ganhar prêmios reconhecidos no mercado de atendimento e CX: o Prêmio da ClienteSA e o PrêmioABT Garrido Marketing, além de conquistar cada vez mais clientes renomados no Brasil. Nesse período de crescimento acelerado, fizemos o Festival de Atendimento Digital, que teve sua 1a edição online em 2021 e sua 2a edição presencial em 2022. As edições tiveram palestrantes de peso como a própria Gisele Paula , personalidade renomada sobre satisfação ao cliente. Já em 2022, com tração comercial, revisamos a comunicação e discurso gerais, onde tive o prazer de ter o acompanhamento do nosso conselheiro Marcelo Chianello e sua expertise. Nesse momento, eu já tinha construído 5 edições do nosso "BMC", que é uma livre adaptação do framework Business Model Canvas que utilizo para registro e distribuição interna das principais informações sobre um produto. Nessa nova etapa, a Pulse andará em conjunto com a JobHome, que tem um vasto conhecimento do mercado de atendimento e amplia em 20% sua carteira de clientes. Com a compra, a JobHome conta com um upgrade em atendimento multicanal, inteligência de reviews, gestão de dados e análise de ROX (Retorno sobre a Experiência), além de acesso à tecnologia própria da Pulse, que garante a segurança, a transparência e o acompanhamento da operação em tempo real. Pulse Solution e JobHome, agora juntas, pretendem criar pulsantes experiências aos seus clientes, gerando mais valor, confiança e fidelização. Tenho um orgulho imenso dessa evolução de Pulse e fico na torcida para que os próximos passos em conjunto com a JobHome sejam extraordinários! Link na STARTUPI: https://lnkd.in/dsiabGRC #M&A #fusãoeaquisição #mergesandacquisitions #pulsesolution #jobhome #rankmyapp