Posto Nota 1000

O motorista quer mais que combustível. ⛽️🚗 Dúvida? Então pense comigo: De que adianta garantir a qualidade do combustível, se você deixa o motorista esperando para ser atendido? Então… adianta focar no produto ou no serviço? Sem agilidade e disponibilidade para atender o motorista, seu posto não tem diferencial. Oferece o que o concorrente também tem: combustível de qualidade, com o mesmo preço e a mesma qualidade de atendimento. Quantas vezes você estava no posto e viu um motorista indo embora? A irritação é perceptível no rosto do motorista. 😠 E o frentista convive com a rispidez do cliente que quer agilidade, mas vários fatores impactam a velocidade. O frentista tenta, mas parece patinar, já que tem as mesmas ferramentas há 10 anos. Ausência de processos baseados na experiência do consumidor, um gerente que desconhece indicadores de performance, ou conhece mas evita metrificar. Hoje o posto tem margem, então para que acompanhar: 🚙🚕 número de clientes atendidos diariamente 👷♂️🚙 número de abastecimentos por frentista 👷♂️⛽️ volume de combustível por frentista 👷♂️🧪 mix de produto aditivado 👷♂️💰 venda de produtos automotivos ☕️🚶🏽♂️ tickets vendidos na conveniência e clientes que abasteceram 🤔👷♂️ avaliação do frentista 🕵️♂️🚙 avaliação do cliente oculto 🧐🚙 pesquisa de satisfação do motorista 🚙🚗 número de abastecimentos únicos no mês 🎮 ações de gamificação que melhoram o atendimento 🎟️ ações de vendas que atraem novos clientes Eu poderia enumerar pelo menos duas dezenas de indicadores📊, mas a minha métrica hoje é o simples bem feito. Porque a cultura do posto pode ser diferente da necessidade do cliente? Qualquer oscilação no preço do combustível faz o motorista escolher quem tem o menor preço e o mesmo padrão mediano de atendimento. Sim, atendimento medíocre, e quem é o culpado? De que adianta um aditivo automotivo, seja de combustível ou radiador, se ele está em um armário e não na mão do frentista oferecendo a TODOS os clientes? 🏎️ Sim, achou o culpado: o frentista. NÃO, é o gerente. O gestor necessita criar processos com foco no cliente e uma cultura de vendas. Ele precisa ter um processo para capacitar no posto, fazer simulações, realizar avaliações, acompanhar as vendas, reconhecer os melhores e agir para melhorar. 🌟 Então… adianta focar no produto ou no serviço? Temos que focar no cliente, focar no cliente interno, para que ele foque no cliente externo e tenha disponibilidade e agilidade para atender ao motorista. Para isso, o posto tem que ser à prova de revendedor. Sim, funcionar sem o revendedor. Para isso, o gerente precisa ter ferramentas e maturidade profissional para entender que pode mais, e deixar um legado, fazendo a diferença e não apenas ocupando o cargo. A margem mata as oportunidades e o ego o resultado. Já que abastecer é um serviço essencial, o volume eu garanto. Quando não alcanço, abaixo o preço. Entrego o número e garanto o meu ego.

Como supervisora em uma rede de postos em Brasília, enfrentei o desafio de aumentar o faturamento, principalmente por já termos uma clientela estabelecida na área. Aproveitando o programa de benefícios "Bônus Fidelidade", que era o diferencial da nossa rede com 13 postos, implementamos estratégias inovadoras. Com o programa "Bônus Fidelidade", cada cliente cadastrado acumulava pontos a cada abastecimento, recebendo créditos em combustível conforme o volume e tipo de combustível: R$ 0,10 em gasolina comum e etanol, R$ 0,20 em gasolina aditivada e R$ 0,05 em diesel. Utilizamos o CPF do cliente e uma identificação por digital para garantir a rastreabilidade das interações. Para atrair clientes nos momentos de menor movimento, lançamos promoções especiais por SMS, oferecendo pontos em dobro sem comprometer a qualidade do atendimento. Essas iniciativas não apenas aumentaram o fluxo de clientes, mas também fortaleceram a fidelidade à nossa marca. Nas datas especiais, como Dia das Mães e Dia das Crianças, realizávamos campanhas temáticas e sorteios, incentivando o cadastro dos cupons diretamente em nosso software para evitar retrabalho. Isso nos permitiu saber exatamente quem era nosso cliente e avaliar a eficácia de cada ação. Para fortalecer ainda mais o relacionamento com os clientes, consideramos a criação de uma comunidade no WhatsApp ou até mesmo um robô para interação personalizada. Além disso, adotamos a venda especializada de produtos, destacando um item específico a cada mês. Antigamente, o foco era o Jornal de Brasília, mas agora escolhemos um produto-alvo por mês e treinamos os frentistas para oferecê-lo de forma especializada, aumentando as chances de conversão. A gestão lucrativa sempre foi nossa prioridade, com indicadores de fácil acompanhamento e um lema simples: "O simples bem feito". Estávamos presentes no Facebook, compartilhando nossas ações e informações relevantes sobre carros. Essa abordagem nos permitiu não apenas atingir nossas metas de faturamento, mas também cultivar uma base de clientes fiéis e satisfeitos. No seu posto, o que você faz de diferente para fazer a diferença? Agleibe Ferreira

Sempre que observo o governo aumentando um percentual de biodiesel ou etanol, questiono se houve estudos científicos ou técnicos para compreender o comportamento desses compostos em misturas mais concentradas. Surge a dúvida sobre a homogeneização eficaz de biodiesel em diesel acima de 10%, o impacto da diminuição da temperatura nessa mistura e a necessidade mais frequente de troca do filtro de combustível nos veículos. A transição do laboratório para o posto é notável, considerando que o aumento do percentual de biodiesel afeta diretamente a frequência de manutenção preventiva, especialmente em bombas. Isso, por sua vez, influencia o custo operacional do posto, sem a possibilidade de repassar o aumento de custos para o consumidor devido às restrições nos preços do diesel. Além disso, as diferentes origens de biodiesel no mercado, com micro-organismos reagindo de maneiras diversas, impactam tanto os veículos quanto os postos. A tentativa de manter os preços baixos pode resultar em produtos de qualidade inferior, prejudicando a eficiência dos combustíveis, algo muitas vezes desconhecido pelo consumidor que busca apenas preços mais baixos.