Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como medir o sucesso do e-mail marketing

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Como medir o sucesso do e-mail marketing

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Ao desenvolver a estratégia de e-mail marketing, é preciso ter métricas que revelem o desempenho da campanha. Para começar, temos a taxa de abertura, que informa quantos assinantes abriram a mensagem enviada. Essa métrica informa se a linha de assunto está funcionando. Uma taxa de abertura de 20% é muito boa. Você deve usar o teste A/B a seu favor aqui. A maioria das ferramentas de e-mail marketing permite testar linhas de assunto com uma parte da lista e enviar a melhor para a lista toda. A próxima métrica a ser avaliada é a taxa de clique. Com ela você entenderá se as pessoas clicam em qualquer um dos links ou chamadas à ação do seu e-mail. Para aumentar a taxa de clique, é importante ter uma chamada à ação em destaque. Deve ser fácil de o assinante entender onde clicar e por quê. Lembre-se: as taxas de clique são muito mais baixas que as taxas de abertura. Uma taxa de clique típica varia de 2% a 4%. Outra métrica é a taxa de conversão. Se você tiver uma ação específica, como um lembrete de carrinho abandonado, precisará prestar atenção à taxa de conversão de e-mails. Ela informa quantas pessoas clicaram no link de seu e-mail e, depois, concluíram a compra. Monitore também a taxa de rejeição. Ela mostra quantos e-mails não foram entregues, principalmente devido a endereços incorretos de e-mail. Você deve limpar a lista rotineiramente para manter essa taxa baixa. Avalie-a em conjunto com as reclamações de spam, pois essas métricas afetam a chegada das mensagens às caixas de entrada. É bom manter o controle sobre os cancelamentos, sobretudo para ver se a taxa aumenta. Isso pode revelar um descuido nas mensagens, perda de adequação ao mercado do produto, alguma oferta enganosa, etc. E, por fim, é importante que você observe em que dispositivos os e-mails são abertos. Se muitos dos clientes abrirem os e-mails em dispositivos móveis, o que é provável, é importante que a jornada do cliente esteja pronta para usuários móveis. Bem, essas são apenas algumas das principais métricas, mas dão uma boa noção do desempenho das ações e onde há espaço para melhorias.

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