Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Criação de personas

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Criação de personas

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O marketing consiste em transmitir a mensagem certa às pessoas certas. Os segmentos agrupam os clientes para quem você deseja enviar a mensagem. Mas, para descobrir como atingir os clientes, é preciso entender os segmentos, e é aí que as personas são úteis. Uma persona-alvo é uma pessoa fictícia que você descreve e que representa muito bem o grupo-alvo. Desse modo, em vez de descobrir como atingir o segmento de clientes 1A, você cria uma campanha para a recém-formada Joana. Cada segmento de clientes criado precisa ter uma persona associada, e a descrição dela deve caber em uma página e fornecer um retrato do cliente, como mostrarei a seguir. Vamos criar uma juntos. Comece respondendo a estas quatro perguntas sobre seus clientes ideais. Quem são eles? Quais são os dados demográficos, psicográficos e comportamentais, e os interesses desses clientes? Que necessidades eles têm? Que barreiras eles precisam superar? E o que os motiva? Imagine que você esteja fazendo marketing para uma empresa que venda fraldas orgânicas ecológicas. Veja quais respostas você daria a essas perguntas. Uma das clientes ideais poderia ser uma mulher, entre 28 e 35 anos, que mora em área urbana, trabalha em tempo integral e tem interesse em vida saudável, ioga e se conectar com outras mães. Suas necessidades são ser ambientalmente responsável, aumentar seu tempo livre e progredir na carreira. Ela também deseja estar mais ao ar livre. Ela enfrenta alguns obstáculos: falta de tempo — o que dificulta encontrar produtos ecológicos —, desconfiança de que os grandes varejistas não comprem com responsabilidade e ansiedade em relação a quais produtos são seguros para seu filho. Ela é motivada por dicas de mães em seu grupo de colegas, validação de organizações certificadoras, experiências de compra fáceis e rápidas e empresas que se alinhem aos seus valores. Ao término deste exercício, a pessoa fictícia deve parecer real. Portanto, inclua uma imagem e um nome. A persona-alvo facilita imaginar a pessoa para quem você está fazendo marketing. Você verá que criar campanhas de marketing e mensagens é bem mais agradável e fácil quando se tem uma persona. É um exercício eficaz que você pode fazer mesmo com tempo e recursos limitados.

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