Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Tendências a serem acompanhadas: chatbots

Do curso: Fundamentos do Marketing Digital

Tendências a serem acompanhadas: chatbots

Os chatbots tiveram um crescimento tremendo nos últimos anos e se tornarão comuns no marketing. Os chatbots são programas de computador que automatizam certas tarefas e, geralmente, você os encontra na parte inferior dos sites, oferecendo respostas automatizadas para perguntas comuns. Mas os bots mais avançados são acionados por inteligência artificial e podem entender solicitações complexas e oferecer respostas personalizadas. Essa tecnologia continua evoluindo, e você já pode usar plataformas como Drift ou AgentBot para definir um conjunto de regras, tudo sem usar programação. Você apenas cria uma árvore de decisão grande e longa, como se fosse um diálogo em um sistema telefônico, mas os chatbots são ótimos para o cliente final. Eles eliminam as conversas confusas e respondem a perguntas comuns ou direcionam os consumidores a um ser humano, que continua o atendimento. Os bots também otimizam a geração de leads. Eles podem coletar aos poucos o nome da pessoa, e-mail e telefone, enquanto ela interage. Assim, eles direcionam o cliente ao agente certo e alimentam a lista de leads. O que também é legal é que as plataformas de chatbots utilizam inteligência artificial, o que ajuda o bot a aprender. Portanto, se você criar uma resposta para a pergunta frequente “qual o horário de funcionamento da loja no domingo?”, o bot fará as associações, mesmo que as pessoas perguntem “que horas vocês fecham no domingo?” ou “horário de domingo” ou “vocês abrem no domingo?” e assim por diante. Você pode usar chatbots em todos os empreendimentos de marketing. Talvez você crie uma entrevista para identificar qual produto é mais adequado para o cliente. E não é preciso tentar criar um chatbot complexo no princípio. Basta encontrar um caso de uso válido, lançar um bot simples e ir melhorando seus recursos. Os bots também servem para capturar as perguntas dos clientes. Mesmo que o bot não consiga responder a alguma, você descobrirá o que as pessoas querem saber.

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