Combatendo avaliações falsas
Nós trabalhamos sem parar para proteger nossa plataforma e combater avaliações falsas
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Nossos agentes e especialistas jurídicos nos ajudam a aplicar nossas diretrizes de forma justa, enquanto nossa equipe técnica desenvolve e aperfeiçoa continuamente as ferramentas e algoritmos que precisamos para combater fraudes.
Em média, nossos sistemas automatizados analisam mais de 100.000 avaliações por dia.
Consumidores podem sinalizar avaliações que consideram falsas e nós as investigaremos.
Luta contra avaliações falsas e uso indevido
Usamos uma combinação forte de pessoas dedicadas e tecnologias inteligentes para proteger nossa plataforma. Nosso programa de detecção de fraude detecta automaticamente avaliações suspeitas e remove as falsas. Dedicamos anos desenvolvendo e aperfeiçoando algoritmos avançados e IA que formam sua base, e continuamos a investir pesado nessa área. Nosso software é apoiado por especialistas treinados para investigar denúncias de abuso.
Equipe de Integridade do Conteúdo
Nossa Equipe de Integridade do Conteúdo vem trabalhar todos os dias com a missão de ajudar avaliadores e empresas a encontrarem a melhor forma de usar nossa plataforma.
Junto com nosso programa, esse grupo multilíngue e talentoso lida com mais de 200 mil solicitações, questionamentos e denúncias todo mês, pondo nossas diretrizes em prática de forma justa e uniforme, e interagindo com milhares de empresas e consumidores ao redor do mundo.
Equipe Técnica
Nós temos também um time de tecnologia, o Esquadrão TnT, dedicado a desenvolver e aperfeiçoar nosso programa de detecção de fraudes e nossos processos, encontrando formas novas e melhores de erradicar avaliações falsas e uso indevido.
Esse grupo brilhante e internacional tem especialistas com competências em diversos campos, incluindo engenharia, e até mesmo um físico que trabalhou na Organização Européia para Pesquisa Nuclear (CERN).
Equipe de Aplicação
Apoiados pelos nossos especialistas jurídicos, os Agentes de Aplicação da Trustpilot investigam cuidadosamente as denúncias de uso indevido, e antecipam qualquer tentativa de burlar o sistema.
Eles também denunciam e solicitam a remoção de anúncios de empresas solicitando avaliações falsas ou indivíduos se oferecendo para escrevê-las.
Ajuda da nossa comunidade
A detecção de problemas não é uma ciência exata e muito embora encontramos a maioria deles, mesmo assim adoramos receber a ajuda de qualquer usuário da Trustpilot.
Temos ferramentas que permitem que consumidores e empresas sinalizem avaliações que violam nossas diretrizes e uma função de denúncia que permite que qualquer pessoa que observe comportamento fraudulento entre em contato conosco.
O que fazemos quando vemos um continuo uso indevido?
Advertências Automáticas
Nossos robôs estão constantemente procurando por avaliações e comportamentos suspeitos, e avisando automaticamente as empresas caso detectados. Por exemplo, se nos depararmos com uso indevido da nossa função de denúncia, uma série de avisos automáticos serão disparados, relembrando a empresa de que respeite as regras.
Carta de Notificação
Se nossos avisos forem ignorados ou se continuarmos a observar abusos, nossos Agentes de Execução poderão emitir uma Carta de Notificação (C&D). A Carta de Notificação ordena que as empresas parem imediatamente com o abuso, e advertem que, se elas persistirem, tomaremos medidas adicionais como, por exemplo, encerrar todos os planos pagos, prevenir que as estrelas da Trustpilot apareçam em resultados de buscas e colocar um Aviso ao Consumidor em destaque em sua página de perfil na Trustpilot.
Aviso ao Consumidor
Se uma empresa não obedecer nossa Carta de Notificação (C&D) ou violar continuamente nossas diretrizes, nós colocaremos um Aviso ao Consumidor em sua página de perfil na Trustpilot. Isso permite que todos os usuários da Trustpilot conheçam o comportamento da empresa e ajuda os consumidores a fazerem escolhas mais informadas.
Equipes especializadas e tecnologias sofisticadas
...trabalhando juntas para assegurar que você leia avaliações baseadas em experiências reais
“Em conjunto com investigadores de fraudes e especialistas técnicos e jurídicos, meu time de Agentes de Aplicação identificam e impedem o uso indevido da plataforma e avaliações falsas. Acreditamos que temos um papel importante na manutenção da confiabilidade da Trustpilot.”
David Cole
Chefe de Execução, Trustpilot
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