Interface&co

🚀 Vous avez manqué notre webinaire sur l'expérience client d'impact ? Pas de panique, la rediffusion est maintenant disponible ! Chez Interface&co, nous avons créé un webinaire authentique (fait maison!) pour explorer le rôle de l'expérience client (CX) dans les stratégies de développement durable des entreprises. Avec bienveillance et respect pour la complexité de ce sujet, notre experte Catherine Gauthier, CCXP partage des exemples concrets et des conseils pratiques pour aider les professionnels à passer à l'action. 🌱 Découvrez comment une pratique de gestion de l'expérience client intégrée au sein de votre entreprise peut transformer vos initiatives en matière de responsabilité sociale et environnementale. Apprenez à : -> Voir comment les experts en CX peuvent occuper une place dans la transformation des pratiques vers plus de responsabilité sociale et environnementale. -> Tendre la main et collaborer avec les équipes RSE/DD, -> Utiliser les outils de voix du client et les parcours client pour capter les opportunités de transformation, Vous avez des questions, commentaires ou suggestions, contactez directement Catherine : cgauthier@interfacetransformation.com 🎥 Regardez la rediffusion ici : https://lnkd.in/e5yBCkrR

🌍 Une semaine dédiée à l'expérience citoyenne chez Interface&co 🌍 Chez Interface&co, nous sommes fiers de contribuer à des projets dans les services publics qui placent les citoyens au cœur dans une démarche d'innovation centrée-client. Cette semaine est tout particulièrement marquée par de belles initiatives autour de l'expérience citoyenne : ✅ Sommet International de l'Innovation en Villes Médianes - SIIViM Nos experts Emmanuel et Pierre participent à cette rencontre incontournable, où des villes de taille moyenne partagent leurs innovations pour améliorer la qualité de vie des citoyens. Un bel événement pour découvrir les meilleures pratiques en matière de transformation urbaine ! Vous y êtes aussi ? N’hésitez pas à venir échanger avec nous sur les défis et opportunités de l’expérience citoyenne et de l'innovation en services publics. ✅ Conférence sur l'orientation client dans le secteur public Aujourd'hui, Catherine et Pierre ont eu l'honneur d'animer une conférence pour une organisation publique qui a choisi de mettre de l'avant sa valeur "Orientation Client". Au programme : L'orientation client, c'est l'affaire de tous ! ✅ Sur le terrain avec les usagers des transports collectifs Notre équipe sera à l’écoute des usagers pour mieux comprendre leur expérience quotidienne des transports en commun et identifier des pistes d'amélioration. Une belle occasion de se connecter à ce que vivent les gens et à se mettre en empathie avec leurs besoins et défis. ✅ Lancement d’un nouveau projet de réflexion sur l'expérience client dans un lieu public Cette semaine marque aussi le début d'un projet passionnant : mener une réflexion approfondie sur l'expérience client dans un espace public afin d’en faire un lieu plus accueillant et mieux adapté aux besoins de la communauté. Un grand merci à nos clients et partenaires pour leur confiance, et toute notre reconnaissance à notre équipe pour leur engagement ! 🙏

Félicitations au MT Lab pour ce fabuleux événement, vous êtes inspirants !! Julie-Anne & Simon étaient présents pour s'inspirer et en apprendre davantage sur les défis d'innovation ouverte des entreprises de l'industrie du Tourisme. Notre équipe a grandement apprécié l'exercice collaboratif suite aux "pitchs inversés" des grands partenaires (notre équipe s'est penché sur les problématiques de la SÉPAQ 💚 🏔 ) . Lors de cet atelier, les participants de tous horizons ont uni leurs forces pour proposer des solutions innovantes, mettant en lumière l'importance de la collaboration interdisciplinaire. Ces échanges ont démontré qu'en alliant diverses expertises, il est possible d’accélérer le travail et d’explorer des pistes inédites d'innovation! Salutations et 👏 à Florence Barbeau, Camille Lamoureux, Martin Lessard, Frédérick Roussel, Clément Herf et Nathalie Pentier

🚀 Rentrée des classes chez Interface&co : un nouveau chapitre pour développer nos expertises ! 🎒 Alors que beaucoup font leur rentrée avec de nouveaux cahiers et crayons, nous, chez Interface&co, avons choisi de nous entourer d’une véritable "mine" 🖍️d’expérience : Pierre Daems, expert en transformation et expérience client, rejoint notre équipe en tant que Conseiller exécutif - Transformation et Expérience client ! 🎯 Avec plus de 25 ans d'expérience, Pierre a bâti sa carrière en aidant les organisations à aller au-delà du simple effet WOW, en se centrant sur l'humain 💚. Son approche ne se limite pas à la satisfaction des citoyens, patients, clients, mais à faire de l’expérience citoyen / patient / client une démarche stratégique qui transforme l’organisation, mobilise les équipes et contribue à une performance durable. Pierre, comme nous, croit que l’expérience client est un véritable levier pour créer de la valeur et avoir un impact sur la vie des gens.🌟 Chez Interface&co, nous nous engageons à transformer chaque interaction client en une opportunité de connexion humaine authentique, et l’arrivée de Pierre nous aidera à renforcer cette approche. 🇫🇷 En plus de son rôle chez nous au Québec, Pierre continuera à piloter AUBE CONSEIL en France, parce que pourquoi se limiter à un seul territoire quand on peut créer de l'impact des deux côtés de l'Atlantique ? 🌍 Bienvenue parmi nous, Pierre !  Nous avons hâte de voir tout ce que nous allons accomplir ensemble. 🚀

🎉 Bienvenue à Héloïse Ladreyt dans notre équipe en tant qu'Analyste Expérience Client et Innovation ! 🎉 Nous sommes ravis d'annoncer l'arrivée d'Héloïse Ladreyt à titre de stagiaire au sein de notre équipe depuis le 2 juillet pour une durée de 6 mois. Héloïse est étudiante à l'emlyon business school, où elle suit une formation en gestion qu'elle parsème de cours en innovation, création d'entreprise, prototypage, et conseil en prospectives durables. Son expérience en planning stratégique et études de marché, développée lors de stages chez HAVAS et TBWA Group, ainsi que sa mission de microfinance pour l'ADIE, démontrent sa rigueur et sa volonté de se développer en service-conseil. En plus de ses compétences analytiques, Héloïse a démontré ses talents en gestion de projet à travers divers engagements associatifs comme Le Petit Paumé et Bellebouffe. Sa polyvalence, sa curiosité et sa créativité sont des atouts précieux qu'elle met en pratique dans tous ses projets. Depuis le dernier mois, Héloïse nous démontre l'excellence de son travail et sa volonté de contribuer à notre mission de créer des expériences client exceptionnelles et de promouvoir l'innovation. Bienvenue à bord, Héloïse ! 🌟 #Stage #ExpérienceClient #Innovation **Envie de faire un stage en service-conseil comme Héloïse, n'hésitez pas à nous contacter pour en apprendre plus!**

✨ Notre associé Emmanuel Cameron est membre du jury pour les MTL Tech Awards 2024 dans le cadre de MTL connecte @ Printemps numérique pour le Prix de l'innovation ! ✨ Ce prix célèbre la créativité et l'innovation des entreprises locales et internationales, et nous sommes fiers de voir Emmanuel contribuer à cette reconnaissance. Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 21 juillet 2024 ! Voici les catégories : 1️⃣ Prix de l'Innovation 2️⃣ Prix Femmes en Tech 3️⃣ Prix en Littératie Numérique Jeunesse 4️⃣ Prix en Découvrabilité Culturelle Francophone Soumettez votre candidature.ici : https://lnkd.in/eDjKUE5i #Innovation #MTLTechAwards #MTLconnecte Merci aux partenaires et particulièrement Desjardins Caisse des Technologies

À la fin mai, le Conseil de l'innovation du Québec a dévoilé les résultats de la "Grande enquête sur l’innovation dans les entreprises au Québec 2024". Cette étude révèle des données impressionnantes : "les entreprises innovantes au Québec ont 2,6 fois plus de chances de voir leur chiffre d’affaires croître, et leurs prévisions d’exportation hors Québec sont 2,4 fois plus élevées. En outre, l’adoption des meilleures pratiques de gestion de l’innovation augmente d’au moins 47 % la probabilité de générer des projets innovants. Ces résultats confirment que l’innovation est un levier stratégique essentiel pour la croissance, la compétitivité et la productivité des entreprises québécoises." Chez Interface&co, nous utilisons ces précieuses données pour soutenir nos clients québécois dans leurs initiatives de gestion de l'innovation. Nous offrons un accompagnement en développement d'une pratique d'innovation, un service d'évaluation de la maturité organisationnelle en innovation et développons des outils et pratiques d'innovation ouverte. Notre outil d’évaluation de la maturité en gestion de l’innovation vous permet d’analyser votre organisation selon les piliers Interface&co suivants pour structurer votre pratique de gestion de l'innovation : -> Leadership de la créativité -> Gestion de projets innovants -> Transformation agile -> Écosystème de collaboration -> Intelligence client Comme le souligne Larry Keeley, auteur de Ten Types of Innovation : "L'innovation n’échoue presque jamais à cause d'un manque de créativité. C'est plutôt presque toujours à cause d'un manque de discipline." ❓ Curieux de découvrir notre outil d’évaluation de la maturité en gestion de l'innovation ? Consultez la présentation des résultats sur la maturité des organisations en gestion de l'innovation, présentée à Les Affaires en décembre dernier : https://hubs.ly/Q02CPpdB0 Vous avez besoin d'un coup de main pour développer la gestion de l'innovation dans votre organisation ? Découvrez nos services d'accompagnement en nous contactant à info@interfacetransformation.com. Pour en savoir plus sur les résultats de l'étude du CIQ, consultez la présentation ici : https://lnkd.in/ebbyfTp9

La semaine dernière, une partie de notre formidable équipe a eu le plaisir de participer à la Conférence Les Affaires Expérience Client organisée par Les Affaires. C'était un plaisir renouvelé pour Catherine Gauthier, CCXP d'animer l'atelier Speedboat -> Cap vers le succès, grâce à son implication active au sein du comité Customer Experience Professionals Association (CXPA) Québec ! Merci infiniment à toute l'équipe CXPA Qc pour leur dans soutien dans l'adaptation et l'animation de l'atelier, permettant ainsi aux experts CX du Québec d'identifier les "voiles" nécessaires pour atteindre leur île de rêve en tant qu'experts en expérience client. Pour Julie-Anne et Simon, c'était une occasion idéale de se mettre dans la peau des participants de cet atelier (permettant ainsi de mieux comprendre comment les participants vivent cet atelier). Actuellement, Simon est à Québec, avec Annie, pour animer trois jours d'atelier grâce à notre outil Cap vers le Succès, une méthode que nous utilisons régulièrement avec nos clients chez Interface&co pour définir et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte de leurs objectifs. Cette conférence a été une merveilleuse opportunité d'échanger sur l'Intelligence Artificielle et de rappeler l'importance d'une approche complémentaire entre IA et expérience humaine. L'IA doit être un outil qui enrichit l'expérience client sans remplacer l'indispensable collaboration humaine. #CXPA #ExpérienceClient #SAILBOAT #SPEEDBOAT #IA #Innovation

🎉 Nous sommes ravis d'accueillir Simon Boudreau en tant que Stratège Innovation et Expérience Client chez Interface&co! Diplômé en design industriel de l'Université de Montréal, Simon se démarque par sa capacité d'analyse pointue, sa communication efficace et sa faculté à simplifier les problématiques complexes. Récompensé par l’ADIQ - Association des designers industriels du Québec, il a également brillé lors de son séjour à l'École Supérieure des Arts Saint-Luc de Liège en Belgique. Avec une expérience en gestion de projets et marketing, Simon a développé des compétences transversales et mené des projets pilotes en innovation et expérience client. Nous avons été particulièrement impressionnés par son projet d'étude sur le traçage des animaux avec une approche "décentrée de l'humain". (“We’re at war with nature. If we win, we’re lost.” - Hubert Reeves) Recommandé chaleureusement par Julie-Anne Bravo-Vinay, Simon allie créativité, méthodologie et collaboration. Sa carrière musicale témoigne de sa créativité, son esprit d'équipe et sa capacité à enrichir notre équipe avec des perspectives uniques. Nous sommes impatients de bénéficier de son expertise et de voir l'impact positif qu'il apportera à nos projets et clients. https://lnkd.in/epJB-A9D Bienvenue dans l'équipe, Simon! 🌟

🎉 Nous sommes ravis de vous présenter Julie-Anne Bravo-Vinay, qui rejoint l'équipe d'Interface&co en tant que Stratège Expérience Client et Innovation! Avec une solide formation en design industriel, Julie-Anne apporte à notre équipe une passion contagieuse pour la résolution de problèmes à travers des approches créatives et empathiques. Sa capacité à comprendre et à naviguer dans les complexités des enjeux matériels, humains et systémiques lui permet de proposer des stratégies concrètes qui transforment et enrichissent l'expérience client. Julie-Anne arrive chez nous recommandée chaleureusement par ses anciens collègues, témoignant de sa capacité à inspirer et à collaborer efficacement au sein des équipes. Elle a également brillé dans des compétitions internationales de design, remportant le South Star Design Award à Tokyo, et a été largement reconnue pour ses projets académiques, y compris une distinction prestigieuse de l'ADIQ. Nous sommes enthousiastes à l'idée des contributions qu'elle apportera à nos projets et de la valeur ajoutée qu'elle offrira à nos clients. https://lnkd.in/epJB-A9D Bienvenue dans l'équipe, Julie-Anne! 🌟