Loyalty Metrics

Aquí mini curso NPS® 👇 ¿Qué es y cómo lo implemento? (Independiente el tamaño o industria en que estés) Basado en mis 15 años implementando programas NPS® Aquí un poco de contexto: 𝐍𝐏𝐒: "El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta para medir la lealtad y mejorar de forma continua". 𝐏𝐑𝐄𝐆𝐔𝐍𝐓𝐀: "¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio a un amigo o colega?", donde los encuestados responden en una escala del 0 al 10. 𝐒𝐄𝐆𝐌𝐄𝐍𝐓𝐀: Las respuestas se clasifican en tres categorías - Promotores (puntuaciones de 9 y 10) - Pasivos (puntuaciones de 7 y 8) - Detractores (puntuaciones de 0 a 6) 𝐑𝐄𝐒𝐔𝐋𝐓𝐀𝐃𝐎: Se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. ✅ Sigue estos pasos y podrás implementarlo en 30 días Recuerda: NPS® sirve para entender mejor a clientes y lograr un crecimiento sostenible mediante la lealtad del cliente. Espero te sea de utilidad 👍 𝐎𝐉𝐎: Te invito a conocer nuestra academia NPS® en 30 días (Link en comentarios) -------- Conectemos en Rodrigo Edwards S. 👉 Te ayudo a diseñar y operar tu programa NPS® con planes de suscripción mensual Loyalty Metrics

Estás perdiendo por no escuchar a tus clientes (lo digo por experiencia propia) - Pérdida de clientes - Falta de innovación - Falta de feedback & acción - Desmotivación colaboradores Escucha activa ↔ Éxito empresarial Esta es, en mi opinión, la definición de sostenibilidad ¿Cómo lograrlo? 1️⃣ Definir un objetivo claro 2️⃣ Identifica puntos de contacto 3️⃣ Recopila feedback, agradece y actúa 4️⃣ Involucra a todo el equipo para construir cultura cliente céntrica Casi 80% de programas fallan y muchas veces estos son los principales errores Así verás una verdadera mejora en la satisfacción y ventas. ¿Cuál de estos errores crees que es el más común? 🤔 ♻️ Repostea para ayudar a otros a mejorar. --- 👉¿Quieres escuchar a tus clientes y aumentar tus ventas? Hablemos. Rodrigo Edwards S. Más testimonios en Loyalty Metrics

Hola! Hoy cumplo 10 años desde que decidí ser independiente (Increíble pero mi mejor decisión laboral) La verdad siempre busqué poder "diseñar" mi vida - Y poder vivirla en mis propios términos En mi caso (no es similar a todos obviamente) tenía que ver con sentirme más libre - Más tiempo con mis niños - Menos tiempo en la oficina - Una vida rica y no riqueza sin sentido Y esa libertad la encontré cuando en 2014 fundé Loyalty Metrics "Apoyar a empresas a entregar una mejor experiencia a sus clientes y lograr mejores resultados financieros". ¿Ha sido camino fácil? Para nada ¿Lo haría nuevamente? 100% 👉 Aunque mi visión no aplica a todos... ojalá podamos hacer algo que nos apasione (y que pague cuentas) - Ya sea como empleado, independiente o cualquier otro formato PD: Gracias por leer este breve resumen personal (Si mi experiencia te sirve encantado que hablemos) Y gracias a mis clientes por confiar en nosotros 🙏 ----- Conectemos en Rodrigo Edwards S.

Un CEO me comentó eso el fin de semana "No tenemos tiempo para escuchar a los clientes" Al principio me sorprendió... ¿Cómo? ¿No escuchas a tus clientes? Pero recordé que en nuestra empresa pasaba lo mismo - Teníamos experiencia limitada - Teníamos recursos limitados - Trabajábamos con equipos pequeños ❌ Perdíamos clientes y no sabíamos el motivo ✔Con algunos ajustes transformamos la experiencia del cliente y vimos resultados en 30 días. ¿Cómo lo solucionamos? Le recomendé al CEO que siguiera estos 4 pasos: 1️⃣ 10 minutos al día: Revisamos feedback de clientes todos los días, sin falta. 2️⃣ Reuniones cortas: Hablamos de los comentarios en nuestras reuniones semanales. 3️⃣ Priorizamos lo importante: Nos enfocamos en acciones con impacto 4️⃣ Cultura de escucha: Todos en el equipo enfocados en escuchar al cliente. Hoy aplico esa experiencia para apoyar a empresas medianas a crecer escuchando a sus clientes. PD: Si no tienes equipo, recursos o tiempo ... te recomiendo estos 4 simples pasos ✅ "Nunca dejes de escuchar a tus clientes / y tomar acciones de mejora continua" ¿Cómo escuchas a tus clientes? Espero te sea de utilidad ♻ comparte. Buena semana. --- Conversemos en Rodrigo Edwards S. 👉 15 años de experiencia transformando el feedback de clientes en el motor de crecimiento Loyalty Metrics

Aún me cuesta definir ¿y a tí? (aquí "cómo" lo hago) 👇 Si estás recién comenzando con las mediciones o estas listo para embarcarte... Espero esto te sirva para ayudarte a comprender y mejorar la experiencia de tus clientes En términos simples, aquí breve explicación: ✔ 𝐂𝐒𝐀𝐓 (𝐦𝐢𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐜𝐢ó𝐧): Entrega insights sobre satisfacción / involucra las "etapas" del viaje del cliente ✔ 𝐍𝐏𝐒 (𝐦𝐢𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐦𝐞𝐧𝐝𝐚𝐜𝐢ó𝐧): Entrega visión de lealtad de marca / involucra la totalidad del viaje de clientes Aunque no existe una respuesta única (ya que dependerá de tus objetivos, cómo y para qué lo uses) mira esto. ✅ Aquí la métrica que usaría en base a cuál es tu principal objetivo: ✔ 𝐂𝐒𝐀𝐓 si necesito conocer nivel de lealtad en una etapa del viaje del cliente ✔ 𝐍𝐏𝐒 si necesito conocer nivel de lealtad general con la marca 𝐄𝐧 𝐫𝐞𝐬𝐮𝐦𝐞𝐧: Al final no son los "números" los que importan sino lo que haces con ellos. - Enfócate en mejorar la #experiencia en cada etapa del viaje - Y en generar "acciones" concretas para mejorarlas - Así vas a lograr resultados 💪 𝐏𝐃: ¿Eres team CSAT o NPS? -------- Si te agrega valor comparte ♻ y conectemos en Rodrigo Edwards S. O en Loyalty Metrics

Si buscas generar más ingresos 👉 usa el feedback de clientes (y 3 pasos clave sobre cómo debe utilizarlo cada equipo) El Feedback de clientes 👉 genera ingresos De eso ya nadie tiene dudas. Y aquí te explico cómo lo usamos para lograr objetivos concretos PASO 1 Solicita feedback de clientes PASO 2 Usa ese Feebdack según objetivo de cada equipo PASO 3 Distribuye el feedback para que cada equipo realize acciones concretas 1️⃣ Marketing 👉 Para probar mensajes y anuncios 2️⃣ Producto 👉 Para evaluar cambios y mejoras 3️⃣ Digital 👉 Para mejorar experiencia de usuario 4️⃣ Ventas 👉 Para ofrecer venta cruzada y orgánica PD: Por eso escuchar y conocer al cliente es clave Y cada equipo debe utilizar el Feedback para lograr objetivos y poner al cliente en el centro Si te ha sido útil, no dudes en compartirlo ♻️ con tu red. --- Aprende a generar más ingresos con tu programa de Feedback en Loyalty Metrics Sígueme en Rodrigo Edwards S. para más contenido

Evita estos 7 errores y vas a aumentar tus ventas (sobre todo el N° 7) La Voz del Cliente es clave pero casi el 80% de los programas no logran resultados Aquí te comparto 7 errores comunes que debes evitar: (Y recomendaciones) 1️⃣ No Definir Objetivos Claros Establece metas específicas desde el inicio. Calcula el ROI. 2️⃣ Ignorar el Feedback Recopilado El feedback no es decorativo, ¡úsalo! 3️⃣ No Cerrar el Ciclo de Feedback Comunica a tus clientes lo que hiciste con sus comentarios. Construir confianza es clave. 4️⃣ Usar Canales Inadecuados Diversifica: redes sociales, encuestas online, contacto directo. 5️⃣ Falta de Personalización Personaliza para que el cliente se sienta realmente escuchado. 6️⃣ No Involucrar a Todo el Equipo Si solo un departamento se compromete, los resultados serán limitados. 7️⃣ No transformar feedback en acciones No caigas en parálisis por exceso de información Casi 80% de programas fallan y muchas veces estos son los principales errores Evítalos y vas a ver una verdadera mejora en la satisfacción y ventas. ¿Cuál de estos errores crees que es el más común? 🤔 ♻️ Repostea para ayudar a otros a mejorar. --- 👉¿Quieres escuchar a tus clientes y aumentar tus ventas? Hablemos. Rodrigo Edwards S. Más testimonios en Loyalty Metrics

Así puedes medir y mejorar la experiencia de tus clientes 👇 (Si eres una empresa mediana, este post es para ti) Eso me preguntó un cliente de empresa mediana de servicios... Y esta fue mi recomendación con los 5 pasos para 𝐦𝐞𝐝𝐢𝐫 𝐲 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐚𝐫 la experiencia de clientes: 1️⃣ 𝐃𝐞𝐟𝐢𝐧𝐞 𝐞𝐥 𝐩𝐫𝐨𝐩ó𝐬𝐢𝐭𝐨 ¿Por qué quieres medir la experiencia del cliente? ➡️ ¿Identificar problemas? ➡️ ¿Mejorar la satisfacción? ¿Aumentar retención / ventas? OJO: Cada respuesta te llevará a un camino diferente. 2️⃣ 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐜𝐞 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐭𝐢𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐚𝐫𝐨𝐬 Tus objetivos deben ser específicos y medibles: ➡️ Mejorar la satisfacción en un 20% en seis meses. ➡️ Reducir el tiempo de respuesta en un 30%. 3️⃣ 𝐒𝐞𝐥𝐞𝐜𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐦é𝐭𝐫𝐢𝐜𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐞𝐜𝐭𝐚𝐬 Para obtener resultados significativos, utiliza métricas como: CSAT: Mide la satisfacción en momentos clave. CES: Evalúa la facilidad de interacción. NPS: Mide la lealtad y la disposición a recomendar tu marca. 4️⃣ 𝐃𝐞𝐬𝐚𝐫𝐫𝐨𝐥𝐥𝐚 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 𝐲 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐚𝐜𝐜𝐢ó𝐧 Crea informes claros y utilizables. ➡️ Estos te ayudarán a desarrollar planes de acción concretos. 5️⃣ 𝐇𝐚𝐳 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 (𝐲 𝐦𝐞𝐣𝐨𝐫𝐚) 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐚 Establece un sistema de seguimiento para medir la efectividad de tus acciones y ajustar estrategias continuamente. 💡 Nuestro cliente aumentó la retención en un 8% en 12 meses Y tú también puedes lograrlo!!! Comparte si crees que este post puede beneficiar a otros ♻️ --- Si te agrega valor sígueme Rodrigo Edwards S. Gracias por leer y más info en Loyalty Metrics