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Aquí mini curso NPS® 👇 ¿Qué es y cómo lo implemento? (Independiente el tamaño o industria en que estés) Basado en mis 15 años implementando programas NPS® Aquí un poco de contexto: 𝐍𝐏𝐒: "El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta para medir la lealtad y mejorar de forma continua". 𝐏𝐑𝐄𝐆𝐔𝐍𝐓𝐀: "¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio a un amigo o colega?", donde los encuestados responden en una escala del 0 al 10. 𝐒𝐄𝐆𝐌𝐄𝐍𝐓𝐀: Las respuestas se clasifican en tres categorías - Promotores (puntuaciones de 9 y 10) - Pasivos (puntuaciones de 7 y 8) - Detractores (puntuaciones de 0 a 6) 𝐑𝐄𝐒𝐔𝐋𝐓𝐀𝐃𝐎: Se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. ✅ Sigue estos pasos y podrás implementarlo en 30 días Recuerda: NPS® sirve para entender mejor a clientes y lograr un crecimiento sostenible mediante la lealtad del cliente. Espero te sea de utilidad 👍 𝐎𝐉𝐎: Te invito a conocer nuestra academia NPS® en 30 días (Link en comentarios) -------- Conectemos en Rodrigo Edwards S. 👉 Te ayudo a diseñar y operar tu programa NPS® con planes de suscripción mensual Loyalty Metrics