Switch Comunicaciones Ltda.

Importante Empresa Líder en Soluciones Tecnológicas, está en búsqueda de profesionales con alta adaptación al cambio, cooperativo, alta capacidad de trabajo en equipo para el cargo de Desarrollador de Aplicaciones. Además, se busca Analista / Ingeniero informático para realizar su práctica profesional. Requisitos   * React (también llamada React. js o ReactJS) * Javascript, Node, Angular, Typescript * Java: J2EE, Spring * Python, Bash, Node * PHP con framework laravel, CodeIgniter, Symfony, etc. * Otros IDE * Visual Studio Code / Visual Studio * Eclipse. * Base Datos (Oracle, MariaDB, SQL Server) * Otros Plataformas * AWS * IBM Cloud * VMware * Linux * Otras Ofrecemos  Grato ambiente laboral, jornada laboral del lunes a viernes, trabajo de forma remota,  seguro complementario salud / vida, bono colación, otros. Interesados enviar CV a hduran@switch.cl.

¡FELICES FIESTAS! Nuestros mejores deseos para este fin de año En este tiempo tan especial, quiero enviarles un cordial saludo en nombre de todo el equipo de Switch. Este 2023, hemos avanzado a paso firme siguiendo nuestra visión de “materializar soluciones futuras”. Destacamos especialmente y con mucho orgullo, nuestras primeras experiencias exitosas integrando Inteligencia Artificial en nuestros productos y soluciones. Nos enorgullece contar con un equipo humano excepcional, compuesto por expertos en integración de sistemas y redes de telecomunicaciones. Nuestra flexibilidad y capacidad para proporcionar soluciones personalizadas a cada empresa son la esencia de nuestro trabajo. Y en esta época festiva, agradecemos su confianza en Switch y les deseamos unas felices fiestas y un próspero año nuevo. Que este sea un tiempo lleno de alegría y podamos compartir con familiares y amigos. Y que la tecnología siga impulsando sus logros. ¡Felices fiestas y un gran 2024! Pedro Aguilera Gerente Comercial Switch Comunicaciones

SWITCH Y ZOOM COMIENZAN A TRABAJAR JUNTOS Gran colaboración para potenciar la experiencia en Contact Center Switch Comunicaciones se enorgullece en anunciar la firma de un acuerdo crucial con Zoom, el pasado 13 de noviembre 2023. Esta alianza fortalecerá ambas empresas, proporcionando a las compañías herramientas eficaces para mejorar la atención al cliente. La plataforma de comunicaciones de Zoom se hizo mundialmente conocida con la reciente pandemia. Sin embargo, es una empresa que lleva muchos años desarrollando el sistema de videoconferencias, chats y clases online. Con la evolución de las tecnologías e integrando inteligencia artificial, Zoom ha expandido su oferta de productos, presentando Zoom Contact Center. ¿Qué ofrece Zoom Contact Center? En colaboración con Switch, Zoom busca facilitar a las empresas la oferta de experiencias de cliente eficientes, rápidas, personalizadas y precisas. La alianza no solo busca hacer la interacción más placentera para el usuario, sino también para el Contact Center. Entre las ventajas más destacadas se encuentran: - Autoservicio y enrutamiento inteligentes Zoom Contact Center permitirá a las empresas implementar sistemas de autoservicio avanzados y enrutamiento inteligente para optimizar las interacciones con los clientes. - Interacciones personalizadas optimizadas para video. - Autoservicio con IA. Esta nueva alianza brinda a Zoom un valioso aliado en Chile, ya que Switch Comunicaciones cuenta con una amplia experiencia en el mundo de los Contact Center. Al mismo tiempo, Switch se abre a una plataforma internacionalmente reconocida, con un prestigio consolidado y tecnologías avanzadas al alcance de las empresas chilenas. En resumen, la colaboración entre Switch y Zoom marca un hito en la mejora de las soluciones de atención al cliente en Chile, ofreciendo herramientas que prometen eficiencia y personalización en cada interacción.

Revolucionando la eficiencia en los Contact Center Técnicos Con ChatGPT y Tecnología IA   En un gran paso hacia la transformación digital, en Switch Comunicaciones hemos implementado un innovador BOT, al estilo de ChatGPT, que promete revolucionar la eficiencia de los centros de ayuda de los Contact Center Técnicos. Esta solución resuelve un problema común al disminuir la dificultad en la búsqueda de información en repositorios de documentación masivos y permite construir respuestas semánticamente correctas en lenguaje sencillo y natural. Aquí te contamos los cinco puntos más importantes de esta iniciativa. Infraestructura en Amazon Web Service (AWS) El servicio aprovecha la sólida infraestructura de Amazon Web Service (AWS), garantizando una base segura y escalable para el manejo de datos y procesos. Esto proporciona una base sólida para el despliegue y funcionamiento continuo de la solución. Utilización de Azure Form Recognizer para la extracción de información Azure Form Recognizer, un servicio de IA avanzada, se utiliza para extraer texto, pares clave-valor, tablas y estructuras de documentos de forma precisa y automatizada. Este enfoque permite transformar documentos en datos utilizables, facilita el acceso y la manipulación de la información, lo que es esencial para las operaciones de un Contact Center Técnico. Ambiente WEB para consultas de los clientes (Template Switch React) La solución proporciona un entorno web atractivo y amigable para que los clientes realicen consultas. El uso de Template Switch React garantiza una experiencia de usuario fluida, mejorando la interacción entre el cliente y el Contact Center Técnico. OpenAI Service para lenguaje natural e inteligencia artificial La inteligencia artificial generativa de OpenAI Service juega un papel fundamental en la generación de respuestas semánticamente correctas en lenguaje natural. Esto permite a los agentes de Contact Center Técnicos, ofrecer soluciones más efectivas y precisas a las consultas de los clientes. Para llevar a cabo todo esto, se utiliza como base la Plataforma Flex de Switch, integrando y orquestando todos los elementos del BOT. Con esta iniciativa, Switch avanza en la optimización de procesos, la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. No dudes en contactarnos para implementar el servicio en tu empresa.

¿Conoces nuestra Plataforma Flex Agent? Una revolución para los Call Center   Switch ha desarrollado un sistema de Call Center Suite, en otras palabras: una colección de sistemas de información que te asistirá para realizar las operaciones diarias requeridas en un Call Center.  Conoce sus ventajas Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet y tomar llamadas de Inbound y outbound. Emplea marcación predictiva, con distribución automática de llamadas, reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más.  Desde una única interfaz centralizada, los agentes también pueden responder a los correos electrónicos entrantes y participar en sesiones de chat en vivo con los clientes, integradas en un sitio web existente mediante un Widget. ¿Por qué usar Flex Agent? La lista de posibilidades con nuestra plataforma es larga y muy interesante. Te dejamos algunos puntos:   Los agentes pueden llamar a clientes en sucesión a través de una base de datos precargada a través de un cliente web. La interfaz despliega un script o discurso para que el agente lea con prellenado de datos como nombres, apellidos, etc. Una campaña puede ser creada en modo de auto discado (predictivo o progresivo) y enviar llamadas directamente al agente . Gestionar una campaña en múltiples servidores o múltiples campañas en un solo servidor.  Despliega la información del cliente en una página web para su fácil gestión. Transmite un mensaje de voz pregrabado a una base de datos preexistente (campañas políticas, cobranza preventiva, etc.) Funciona como Distribuidor Automático de llamadas (ACD), según niveles predeterminados de los agentes. Puede iniciar la grabación de la llamada cuando el agente así lo determine. Programa la devolución de una llamada a un cliente para agente especifico. Es posible diseñar las bases de datos para mostrar los datos relevantes según la campaña. ¿Qué te parece la plataforma?

¿Qué empresa es líder en terminales telefónicos de tecnología IP? Nueva alianza entre Switch y Fanvil Desde hace ya algunos meses, Switch Comunicaciones ha realizado un importante acuerdo comercial con Fanvil, convirtiéndonos en el principal reseller de esta compañía internacional en Chile, abriendo las puertas a un mercado prometedor y fortaleciendo aún más la posición de ambas empresas en la industria de las comunicaciones. Fanvil, con sede en China, es una empresa pionera en el desarrollo y fabricación de terminales telefónicos basados en tecnología IP. Sus productos se caracterizan por su alta calidad, diseño innovador y funcionalidades avanzadas que se adaptan a las necesidades de las empresas modernas. Con una trayectoria consolidada en el mercado global, Fanvil se ha ganado la reputación de ofrecer soluciones confiables y eficientes para la comunicación empresarial. Switch, por nuesta parte, somos una empresa chilena líder en el sector de las telecomunicaciones y proveedora de servicios integrales en soluciones de redes y comunicaciones. Con una amplia experiencia y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente, nos hemos posicionado como un referente confiable en el mercado nacional. Esta alianza estratégica permitirá a Switch ampliar su portafolio de productos y servicios, brindando a sus clientes acceso a la reconocida línea de terminales telefónicos de Fanvil. Estos dispositivos ofrecen una variedad de funciones avanzadas, incluyendo alta definición de voz, compatibilidad con protocolos estándar de la industria y una interfaz intuitiva. Además, se destacan por su interoperabilidad con diferentes plataformas de comunicaciones unificadas, lo que los convierte en una opción ideal para empresas de todos los tamaños. ¿Cambiamos tus equipos a la tecnología de Fanvil? Contáctanos, enviando un mail a info@switch.cl

Innovación en Tecnología Médica para Transformar la Salud Switch en Expo Hospital septiembre 2023   No podíamos faltar en este gran evento anual organizado por FISA. En él, se congregaron expertos nacionales e internacionales en el sector de la salud para abordar desafíos y soluciones en esta área que tanto impacto tiene en nuestras vidas. Este es el mayor encuentro de la industria de la salud, con más de 5.000 visitantes en su versión 2023. Estuvimos presentes con nuestro stand, donde presentamos soluciones de vanguardia para optimizar la atención médica y la gestión hospitalaria. Jaime Flores, gerente de cuentas de Switch nos comentó que en esta ocasión presentamos dos importantes líneas tecnológicas:  La primera es Caretronic, un producto de asistencia y llamado de enfermera que Switch representa en Chile, destacando su presencia en este mercado. La segunda, FlexTracker, es un innovador producto diseñado por nosotros, que utiliza tecnología RFID para la trazabilidad de pacientes o de activos dentro de los hospitales. Uno de los objetivos a corto plazo de Switch es aplicar esta tecnología en la gestión y optimización de pabellones quirúrgicos, recopilando información para mejorar su uso. Además, esta tecnología permitirá la trazabilidad de activos de alto valor en diversos sectores hospitalarios. Este evento contó, además, con un congreso internacional de salud con expertos chilenos y extranjeros para abordar temas de tendencia en temas de salud, esto convocó a las principales autoridades y sectores expertos y líderes de opinión sobre el tema de salud para desarrollar nuevas tecnologías. Agradecemos a nuestro equipo de Switch Comunicaciones y a todos quienes visitaron nuestro stand.

A la hora de pagar, ¿tienes muchos clientes de riesgo? Con nuestros servicios y nueva alianza, esto puede cambiar   Nos enorgullece contarte que somos pioneros en utilizar un nuevo Software de la empresa canadiense Symend. Mediante nuestra tecnología, nos enfocamos en reducir el número de deudores en diversos sectores, como el retail, servicios públicos, bancos y otros servicios. ¿Cómo se logra? Symend presenta una plataforma que permite desarrollar programas de tratamiento individualizado para clientes riesgosos, combinando la ciencia del comportamiento con análisis avanzados. Siempre tratando a las personas con empatía y dignidad en el momento en que más lo necesitan. ¿En qué puede beneficiar a tu empresa? A través de Switch y Symend podrás comprobar cómo las tasas de contención son más altas y se reducen costos, mientras se construyen relaciones a largo plazo con los clientes, añadiendo valor de por vida a las empresas y marcas. Una combinación con excelentes resultados Ciencia de datos: Se emplea información, análisis predictivos, inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar los indicadores año a año. Ciencia del compromiso: Se aprovecha la Psicología y el comportamiento económico para desarrollar estrategias que se alineen con diversos sistemas y estándares. Plataforma online: Se optimiza el compromiso del cliente usando la mejor estrategia personalizada para incrementar la tasa de contención. Un sistema efectivo En una de las empresas estadounidense en que se implementó el sistema de Symend, se logró:   900 k cuentas establecidas 4,5% aumento de salidas anticipadas (15 días) 6x Retorno en la inversión 30% tasa de compromisos 50% Reducción del volumen de llamadas  300 Millones de deuda recuperada   En Switch ya hemos implementado un plan piloto con uno de nuestros clientes. Estamos seguros que con este nuevo software se logrará un mejor acercamiento a la persona, entendiendo el comportamiento del deudor, sin ser invasivos ni insistentes. ¿Lo implementamos en tu empresa? Contáctanos, enviando un mail a info@switch.cl