Support

Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezifische Kundenbedürfnisse, wie Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über mehrere Kanäle und Zugang zu bestimmten Themen Fachleute.

Für die Erstellung und Nutzung ist kein Supportabo erforderlich Assured Workloads-Ordner. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für erweiterten Support oder Premium-Support. Ein Abo für den erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support kaufen und einrichten . Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Wenn Sie einen Supportfall für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Enhanced Support- oder Premium Support-Abo erstellen, wird Ihr Supportfall an Mitarbeiter weitergeleitet, die unter anderem die Anforderungen an den Arbeitsort, den Status der Prüfung, die Überprüfung durch die Personalabteilung und die Zugriffssteuerung für Daten erfüllen. Diese Anforderungen richten sich nach dem Kontrollpaket, Assured Workloads-Ordner wurde konfiguriert. Für ausgewählte Kontrollpakete ist dies der Assured Support.

Für FedRAMP Moderate und regionale Kontrollpakete, die bieten Sie keinen Support an und die Supportmitarbeiter, die Ihre Anfrage bearbeiten, die auf einen bestimmten Arbeitsort oder in einem Schiedsgerichtsverfahren beschränkt sind. Dies gilt für unabhängig davon, ob Sie einen aktiven erweiterten Support oder Premium-Support haben Supportabo.

Wenn Sie den Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, unabhängig vom Kontrollpaket, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde, nicht auf einen bestimmten Arbeitsstandort oder einen bestimmten Status der Prüfung beschränkt. Für Beispiel: Ihr Assured Workloads-Ordner ist für die USA konfiguriert. Regions and Support Control Package – die Supportmitarbeiter, die Ihre Anfrage bearbeiten sind nicht auf in den USA ansässige Personen beschränkt.

Wenn Sie den Basissupport haben, können Sie keine Supportanfragen für abgesicherte Arbeitslasten erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt erstellen, öffnen Sie eine Supportanfrage und geben Sie Folgendes an: Unterkomponente, die für Ihr Problem am relevantesten ist, wenn Sie einen Fall eröffnen.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung für regionale Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) erbracht, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Kundenanfragen nach technischen Supportleistungen müssen die Sie mit der Option Fall erstellen im Admin-Konsole und fügen Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in der EU Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von einem sicherheitsrelevanten Mitarbeiter Israelisches Personal mit Sitz in Israel oder Personen, die in den USA von der Sicherheit überprüft wurden die sich in den USA befinden und gemäß dem Google-System Sicherheitsplan, unabhängig davon, ob Google Support anbietet oder ein Unterauftragsverarbeiter ist. Alle Anfragen für technische Supportleistungen des Kunden muss über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und geben Sie im Projektbereich Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Hebräisch oder Englisch bereitgestellt. Zusätzlicher Google Cloud-Support Die Dienste werden in den Google Cloud-Supportdiensten beschrieben. Richtlinien.
Regionen und Support in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Support für Sovereign Controls

Kontrollpaket Supportbeschreibung
EU-Regionen und Support mit Datenhoheitskontrollen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern geleistet, die in der EU unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Datenhoheitskontrollen für das Königreich Saudi-Arabien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die überprüft wurden. in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für gesetzliche Vorschriften

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Technischer Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die überprüft wurden. in Übereinstimmung mit dem Systemsicherheitsplan von Google, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Kontrollen für Gesundheitswesen und Biowissenschaften mit US-Support Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob Support durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA und gemäß den Sicherheitsstandards von Google Tarif unabhängig davon, ob Support durch Google oder einen Unterauftragsverarbeiter bereitgestellt wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support ist nur auf Englisch verfügbar. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen für müssen technische Supportdienste des Kunden über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole und des Projektfelds, fügen Sie Projekt-ID (ID) der einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
IRS-Publikation 1075 (Vorabversion) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt, in den USA, die CJIS-Fingerabdrucküberprüfungen auf bundesstaatlicher Ebene durchgeführt haben. sowie die Bestätigung der Staatsangehörigkeit, unabhängig von ob der Support von Google oder einem Unterauftragsverarbeiter. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Nächste Schritte