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Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a temas con expertos.
No se necesita una suscripción de asistencia para crear y usar Carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumplan con los requisitos de tu paquete de control, debes tener una cuenta Asistencia mejorada o Asistencia premium. Asistencia mejorada está disponible para su compra directamente en la consola de Google Cloud. Consulta Compra y configuración de la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar la Asistencia premium, comunícate con Ventas.
Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en Assured Workloads carpetas con una suscripción activa a Asistencia mejorada o Asistencia premium, el el caso de asistencia se enruta al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y más. Estos requisitos están determinados por el paquete de control que Se configuró la carpeta de Assured Workloads. Para el control selecto paquetes, esto incluye Asistencia Garantizada.
Para los paquetes de control FedRAMP Moderado y regionales que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no es estar restringida a una ubicación de trabajo o a un estado de adjudicación en particular. Esto aplica sin importar si tiene o no una Asistencia mejorada o Premium activa Suscripción a asistencia.
Si tienes Asistencia estándar y creas una nueva caso, el personal de asistencia que maneja tu caso no está limitado a un ubicación particular de trabajo o estado de adjudicación, independientemente del estado de control paquete para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Para Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para EE.UU. Regiones y paquete de control de asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no se limitan solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentran en ese país.
Si cuentas con la Asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.
Consulta las siguientes secciones para obtener más detalles:
- Compatibilidad con controles regionales
- Compatibilidad con controles soberanos
- Asistencia para los controles regulatorios
Abre un caso de asistencia
Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para clientes que compraron Asistencia garantizada. Si tienes preguntas sobre Producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que se especifique lo siguiente: subcomponente más relevante para tu problema cuando abres un caso.
Campo | Especificación |
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Grupo | Identidad y seguridad |
Componente | Assured Workloads |
Subcomponente | Selecciona la categoría adecuada para tu problema |
Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.
Compatibilidad con controles regionales
Paquete de control | Descripción de la asistencia |
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Regiones de Australia con Asistencia garantizada | La asistencia técnica de Google será proporcionada por el personal ubicado en 5 países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos y Estados Unidos) Reino Unido y Nueva Zelanda), independientemente de si se proporciona asistencia por Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos. Todo las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente deben enviado a través de la opción Crear caso Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Regiones de Canadá y asistencia | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal canadiense ubicados en Canadá, independientemente de que la asistencia proporcione Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos Todo las solicitudes de servicios de asistencia técnica por parte del cliente deben enviado a través de la opción Crear caso Consola del administrador y, en el campo Proyecto, incluye identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Regiones de la UE y compatibilidad | La asistencia técnica de Google será proporcionada por un personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de que la asistencia se brinde por parte de Google o Subencargado del tratamiento de datos. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Regiones y asistencia de Israel | La Asistencia técnica de Google se proporcionará a través de Personal israelí ubicado en Israel o personas de EE.UU. autorizadas por seguridad ubicado en EE.UU., evaluado de acuerdo con el Sistema de Google Plan de seguridad, independientemente de si Google proporciona asistencia o un Subprocesador. Todas las solicitudes para los servicios de asistencia técnica que debe presentar el cliente con la opción Crear caso de la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, incluir los identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporcionan solo en hebreo o inglés. Asistencia adicional de Google Cloud Los servicios se describen en los Servicios de asistencia de Google Cloud Lineamientos. |
Regiones de EE.UU. y compatibilidad | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU., independientemente de que la asistencia se brinde por parte de Google o Subencargado del tratamiento de datos. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Compatibilidad con controles soberanos
Paquete de control | Descripción de la asistencia |
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Regiones de la UE y asistencia con controles de soberanía | La asistencia técnica de Google será proporcionada por un personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de que la asistencia se brinde por parte de Google o Subencargado del tratamiento de datos. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Controles soberanos para el Reino de Arabia Saudita (KSA) | La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, sin importar ya sea que la asistencia la proporcione Google o Subencargado del tratamiento de datos. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Asistencia para los controles regulatorios
Paquete de control | Descripción de la asistencia |
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Sistemas de Información de la Justicia Criminal (CJIS) | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
FedRAMP High | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
FedRAMP Moderado | La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal evaluado de acuerdo con el Plan de Seguridad del Sistema de Google, sin importar si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan la asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Nivel de impacto 2 (IL2) | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Nivel de impacto 4 (IL4) | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Nivel de impacto 4 (IL5) | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
Reglamento sobre el tráfico internacional de armas (ITAR) | La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en EE.UU. y se verifica de acuerdo con el Reglamento de Seguridad del Sistema de Google independientemente de si Google o un Subencargado del Tratamiento de Datos proporcionan asistencia. Todas las solicitudes de el cliente debe enviar los servicios de asistencia técnica a través de la opción Crear caso de la Consola del administrador el campo del proyecto, incluye el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia es se proporciona solo en inglés. Servicios adicionales de asistencia de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud. |
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre cada paquete de control.
- Consulta qué productos son compatibles para cada paquete de control.