Assistenza per l'integrazione di Google Cloud e delle acquisizioni

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito aziende e le ha integrate nel proprio portafoglio.

Al momento, i prodotti indicati di seguito sono stati integrati Portafoglio di prodotti e soluzioni SaaS di Google Cloud. Questo documento descrive come viene esteso l'assistenza Google Cloud per questi prodotti.

Looker

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti di Looker.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Grazie a questa integrazione, Looker fa ora parte della gamma più ampia di prodotti Google Cloud e soluzioni. Fino a oggi, i clienti di Looker ricevevano assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Looker.

Ora che Looker è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e la chat in-app di Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Altre domande frequenti specifiche per Looker.

SIEM di Google SecOps

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti di Google SecOps SIEM.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. Come grazie a questa integrazione, Google SecOps SIEM fa ora parte della gamma più ampia i prodotti e le soluzioni Google Cloud. Fino ad ora, i clienti di Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici correlati a Google SecOps SIEM.

A partire dal 14 febbraio 2023, in seguito al rinnovo del servizio di assistenza, viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso il portale precedente Google SecOps SIEM è di sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica sarà fornita tramite nella console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione a dell'assistenza clienti Google Cloud e della console Google Cloud al momento del rinnovo. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un'email del nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Tieni d'occhio le comunicazioni del nostro team sull'accesso alla console Google Cloud.
  • Dopo aver eseguito l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud e nella console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps sarà impostato per visualizzare . Qualsiasi richiesta aperta e attiva nel portale di assistenza legacy continuerà saranno supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite nella console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare la richiesta Ticket di assistenza SIEM di Google SecOps tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SIEM di Google SecOps per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, il supporto fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per SIEM di Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Questa sezione descrive come viene fornita l'assistenza ai clienti di Google Security Operations SOAR.

Google Cloud ha acquisito Google Security Operations SOAR (in precedenza Siemplify) nel 2020. Come risultato di questa integrazione, il servizio SOAR di Google Security Operations fa ora parte della gamma più ampia i prodotti e le soluzioni Google Cloud. Fino ad ora, i clienti di Google Security Operations SOAR hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici correlati a Google Security Operations SOAR.

A partire dal 14 febbraio 2023, in seguito al rinnovo del servizio di assistenza, viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso ai Il portale precedente Google Security Operations SOAR è impostato per la sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione a dell'assistenza clienti Google Cloud e della console Google Cloud al momento del rinnovo. Al termine del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) a fissa un appuntamento per effettuare la configurazione sulla console Google Cloud prima 1° agosto 2024. Non perderti le comunicazioni del nostro team relative all'accesso nella console Google Cloud.
  • Dopo aver eseguito l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud e nella console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SOAR di Google Security Operations sarà impostato per visualizzare . Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza precedente continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare i ticket di assistenza SOAR di Google Security Operations tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SOAR di Google Security Operations per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Vedi Gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google Security Operations SOAR è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Altre domande frequenti specifiche per SOAR relative a Google Security Operations.

Apigee

Questa sezione descrive come cambierà l'assistenza per i clienti Apigee.

Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. Grazie a questa integrazione, Apigee fa ora parte della gamma più ampia di prodotti Google Cloud e soluzioni. Finora, i clienti di Apigee hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per i problemi tecnici relativi ad Apigee.

Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza verrà fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte dell'assistenza clienti Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche di Apigee.

Mandiant

Questa sezione descrive come viene fornito il supporto ai clienti Mandiant.

Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. Grazie a questa integrazione, Mandiant fa ora parte della gamma più ampia i prodotti e le soluzioni Google Cloud. Fino ad ora, i clienti ricevono assistenza tramite sistemi legacy per i problemi relativi a Mandiant.

Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, il team viene fornita tramite Console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti specifiche di Mandiant.

Google Threat Intelligence

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti di Google Threat Intelligence.

L'assistenza di Google Threat Intelligence viene fornita utilizzando la pagina di contatto dell'assistenza.

Configurare il supporto per le integrazioni

Le sezioni seguenti descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding in Cloud Customer Care.

Scegli un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio nel Portfolio assistenza clienti è progettato per venirti incontro dove ti trovi nel percorso verso il cloud.

Oltre ai nostri tre servizi di assistenza principali (Assistenza Standard, Avanzata assistenza e Assistenza Premium), offriamo un'assistenza completa per Prodotti SaaS di Google Cloud tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant Application Integration e Integration Connectors.

Ciascuna è progettata per soddisfare le esigenze della tua attività, insieme a servizi a valore aggiunto facoltativi per aiutarti a ottenere il massimo dal cloud.

Assistenza completa

Nell'ambito dell'acquisto di Looker (Google Cloud core) per il tuo prodotto SaaS, Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, sei idoneo per l'assistenza completa senza costi aggiuntivi a te. L'assistenza completa è un supporto tecnico offerta con uno SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2).

L'assistenza completa offre supporto tecnico 1:1 illimitato in caso di interruzioni e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.

Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di assistenza completa:

Funzionalità e servizi Dettagli dell'assistenza completa
Prezzi

0 $/mese + 0% di utilizzo

Incluso nel costo dell'abbonamento per i prodotti SaaS.
Tempi di risposta iniziali

Richieste di assistenza P2: 1 giorno lavorativo

Richieste di assistenza P3: 2 giorni lavorativi

Richieste di assistenza P4: 2 giorni lavorativi
Tempi di servizio 8/5 risposte; Ricevi assistenza durante l'orario di apertura locale.
Lingue del team di assistenza Inglese
Accesso individuale illimitato all'assistenza
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale Invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e richiedi un follow-up via email.
API Active Assist Recommendations
Segnalazioni all'assistenza tecnica
API Cloud Support
Assistenza per tecnologie di terze parti
Google Cloud Skills Boost
Event Management Service
Revisioni dell'integrità operativa
Assistenza orientata al cliente
Technical Account Management
Servizi a valore aggiunto disponibili per ulteriori scopi
Disponibilità dell'upgrade I clienti hanno la possibilità di eseguire l'upgrade ai servizi di assistenza a pagamento (Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium).

Onboarding per l'assistenza clienti

Il nostro team di onboarding è felice di aiutarti a ottenere Assistenza Standard, Assistenza Avanzata o Assistenza Standard tramite la nostra procedura online. Se non hai mai utilizzato Google Cloud, il nostro team ti contatterà per configurare per l'onboarding per guidarti attraverso i nostri guida alle operazioni preliminari.

Disponibilità dell'assistenza clienti

La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base a lingua e servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta le linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste relative alla fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza relativi a: lingue elencate in Disponibilità dell'assistenza clienti durante l'Orario di esercizio o i giorni lavorativi, come applicabile e l'Assistenza tecnica Google Cloud è disponibile come elencato tabella. L'assistenza per il browser Chrome, inclusa nei servizi Avanzato e Premium, viene fornita in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'orario di apertura. Per i servizi SecOps, Google offre Cloud Assistenza tecnica solo in lingua inglese.

Lingua dell'assistenza Servizi di assistenza in bundle Servizi di assistenza a pagamento
  Completo Basic Standard Migliorata Premium
Inglese P2-P4: durante l'orario di apertura. Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Assistenza per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).
Giapponese Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. L'assistenza tecnica in inglese è disponibile nella riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P3 e P4: nei giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).

P3 e P4: nei giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.
Cinese mandarino Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*
Coreano Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo richieste in materia di fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

*L'assistenza in cinese mandarino e coreano non è disponibile per Looker (Google Cloud core), che sarà fornito in inglese.

Inizia a utilizzare i servizi e l'onboarding dell'assistenza clienti Google Cloud

Una volta scelto un servizio di assistenza adatto alle tue esigenze, puoi procedere con l'onboarding.

Abbiamo creato un team dedicato all'onboarding che ti aiuterà a effettuare l'onboarding nel servizio clienti. Ti invieremo un'email con istruzioni dettagliate e e le informazioni necessarie prima di metterti in contatto con il team. Puoi contattare anche un membro del team di onboarding email.

Se hai già un servizio di assistenza clienti attivo (di base, standard, migliorato o Premium) e vuoi utilizzare lo stesso ID organizzazione per l'assistenza dei tuoi prodotti SaaS, informa il team di onboarding.

L'assistenza Premium non è inclusa. Per acquistare il servizio di assistenza Premium: contatta l'ufficio vendite di Google Cloud.

Informazioni richieste per l'onboarding all'assistenza clienti

Per la riunione di onboarding, devi disporre delle seguenti informazioni:

  • Nome del dominio della tua attività.
  • Accesso alle impostazioni DNS del dominio aziendale.
  • Accesso a una carta di credito per configurare un account di fatturazione (se non è già stato creato).
  • Identifica l'utente amministratore dell'organizzazione e il relativo indirizzo email. L'amministratore dell'organizzazione configura i progetti all'interno dell'organizzazione, acquista il servizio di assistenza e invia richieste di assistenza.

Ora è tutto pronto per la riunione di onboarding. Un membro dedicato del nostro del team di onboarding ti guiderà nella procedura di configurazione assistenza Google Cloud.

Al termine della procedura, genererai un ID organizzazione che consentirà al team di onboarding di concedere alla tua organizzazione l'accesso all'assistenza clienti. La procedura di assegnazione dei diritti può richiedere fino a un'ora. Al termine, potrai inviare richieste di assistenza tramite la console Google Cloud.

Gestire le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud

Concedi l'accesso al servizio di assistenza

Per poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni necessarie. L'amministratore può concederti le autorizzazioni necessarie tramite Identity and Access Management (IAM).

Consulta Come concedere i ruoli IAM.

Creare un progetto nella console Google Cloud

Prima di poter inviare ticket di assistenza, devi creare un progetto tramite la console Google Cloud per il tuo prodotto Google Cloud.

Consulta Creare e gestire progetti.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con un prodotto Google Cloud, presenta una richiesta con l'assistenza clienti.

Consulta l'articolo Come creare una richiesta di assistenza.

Inviare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP

L'Assistenza di Assured può essere acquistata dai clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium. Per maggiori informazioni, consulta il portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud.

Per inviare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP, consulta Assistenza.

Gestire le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione con l'autorizzazione a modificare le richieste di assistenza può aggiungere commenti, caricare allegati o modificare gli attributi, anche se non ha creato la richiesta.

Vedi Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Dare priorità a una segnalazione

Questo non si applica all'assistenza completa e all'assistenza standard.

Se un problema sta causando un impatto negativo urgente sulla tua attività e hai bisogno di assistenza oltre la procedura standard per le richieste, utilizza l'opzione Riassegna. Riassegnare le pagine delle richieste a un responsabile della riassegnazione per velocizzare il processo di risoluzione e ridurre al minimo l'impatto attività.

Consulta l'articolo Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché il mio supporto è cambiato?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee ora fanno parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud. Fino ad ora, i clienti hanno ricevuto assistenza per i problemi tecnici tramite i sistemi precedenti.

Ora che Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee sono stati integrati con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando i servizi di assistenza clienti, il che significa che tutte le tue query ricevono una risposta da parte degli esperti tecnici di Google Cloud.

L'accesso all'assistenza per tutti i prodotti Google Cloud in un'unica piattaforma offre vantaggi significativi. Apprezzerai l'assistenza che conosci e apprezzare, potenziato da tutte le funzionalità dell'assistenza Google Cloud portfolio.

Quali saranno le conseguenze per me?

L'assistenza clienti ora sarà il tuo punto di riferimento per tutte le query relative a Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e a qualsiasi altro prodotto Google Cloud man mano che esegui la scalabilità per incorporare nuove soluzioni. Con una console Google Cloud accessibile, puoi creare e gestire per questi prodotti in modo coerente in un'unica piattaforma centralizzata senza l'inconveniente di passare da un sistema all'altro.

Come faccio a sapere qual è il servizio di assistenza clienti più adatto alla mia attività?

Il portfolio dell'assistenza clienti Google Cloud offre vari livelli di assistenza, tra cui assistenza completa, standard, avanzata e premium. A determinare quale servizio di assistenza clienti si adatta meglio alle dimensioni della tua organizzazione e carico di lavoro, puoi esaminare le funzionalità e i tempi di risposta offerti e un servizio principale.

Confrontare i servizi dell'assistenza clienti

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nei servizi di assistenza clienti Google Cloud?

Il Portfolio assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui: Assistenza completa, standard, avanzata e premium. Confronta i servizi dell'assistenza clienti per trovare quello più adatto alle esigenze della tua attività.

Il portafoglio offre inoltre una gamma di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare assistenza alla tua attività. Queste offerte includono il Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Assistenza di Assured e Servizi Mission Critical.

Come faccio a registrarmi a un servizio di assistenza clienti?

Per informazioni su come registrarti a un servizio di assistenza clienti, vedi Iniziare a utilizzare i servizi di assistenza clienti Google Cloud e l'onboarding.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, dovrai ottenere le autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) dal tuo Amministratore dell'organizzazione. Una volta ottenute le autorizzazioni IAM, puoi rivolgerti all'assistenza per ricevere aiuto. Se vuoi aprire una richiesta, consulta Come creare una richiesta di assistenza.

Dove posso trovare indicazioni per procedure di assistenza specifiche?

Consulta la sezione Procedure e attività di assistenza clienti per istruzioni sulle procedure di assistenza clienti.

Posso riassegnare le richieste?

Questo non vale per l'Assistenza completa e Standard.

Sì: se la tua richiesta richiede maggiore attenzione o se l'impatto sulla tua attività è aumentato, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Dalla console Google Cloud puoi: riassegnare una richiesta.

Come faccio a contattare l'assistenza Google Cloud?

L'Assistenza clienti Google offre accesso multicanale. Ciò significa che hai diversi modi per accedere all'assistenza e alle indicazioni tecniche di cui hai bisogno tramite il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud offre la soluzione migliore. Richiedere assistenza tecnica tramite la console Google Cloud è semplice e veloce. Consulta la sezione Contattare l'assistenza clienti.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Looker

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo programmato, l'assistenza tecnica per Looker diventerà parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud. insieme ad altri servizi Google Cloud.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti precedente di Looker continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Il 2 ottobre 2024 sostituiremo il precedente portale di assistenza di Looker con la console Google Cloud. Dopodiché, il portale di assistenza legacy di Looker non sarà disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di assistenza per l'onboarding di Google Cloud ti contatterà per fornirti le istruzioni su come eseguire la configurazione nell'assistenza clienti Google Cloud prima di ottobre 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti di Google Cloud ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri servizi Google Cloud. I clienti con più servizi Google Cloud, tra cui Looker, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura di onboarding con l'Assistenza clienti di Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo la configurazione dell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Looker tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza con l'assistenza?

La console Google Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Looker. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle offerte di assistenza precedenti di Looker. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker e le linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma Google Cloud.

Come faccio a eseguire l'upgrade a un livello di assistenza superiore?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Posso comunque utilizzare la funzionalità di chat di Looker per aprire una richiesta?

Sì. Tuttavia, i clienti con l'Assistenza completa non hanno accesso funzionalità di chat. Per visualizzare le opzioni, consulta il portafoglio assistenza clienti.

Perché il prezzo cambia?

Il portafoglio dell'assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo, non solo potrai usufruire di un'esperienza di assistenza più completa, ma potrai anche controllare meglio la scelta della soluzione più adatta alla tua attività. Tutto questo valore aggiuntivo è riportato nel prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Con l'integrazione dell'assistenza Looker in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta SLO di Looker e SLO di Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta la pagina Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Looker, consulta Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere il supporto di Looker precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i nostri servizi Google Cloud.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo a tua disposizione per aiutarti durante questa transizione. Per qualsiasi domanda in merito alla transizione all'assistenza clienti Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Insieme alle domande per la transizione dell'assistenza, fornisci informazioni dettagliate sul prodotto Looker oggetto della tua richiesta. Inoltre, includi il nome di Looker o del tuo Account Google (o entrambi) e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SIEM

Perché il prezzo cambia?

Google Cloud Customer Care Portfolio offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo, inclusa un'opzione senza costi.

Con il tuo attuale abbonamento SIEM Google SecOps legacy, l'assistenza tecnica è inclusa con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo. Con l'introduzione dell'assistenza completa in Google Cloud, manterremo questa opzione senza costi con un tempo di risposta di 1 giorno lavorativo per garantire la continuità durante la transizione.

Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro standard il pacchetto di assistenza è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora rispetto ai tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include vari che offrono un valore aggiunto per il successo della tua attività. Che tu stia alla ricerca di soluzioni di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o valore aggiunto Servizi, puoi trovare quelli adatti alle tue esigenze. Questo non significa solo avere un'esperienza di assistenza più completa, ma allo stesso tempo offre un maggiore controllo sulla scelta in base a ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza SIEM di Google SecOps viene integrata in Google Cloud, effettuerai la transizione a uno dei servizi di assistenza dell'Assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, con il servizio di assistenza di livello base per i prodotti SaaS (assistenza completa) che corrisponde allo SLO precedente di 1 giorno lavorativo del SIEM di Google SecOps.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto per soddisfare le esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta Portfolio di assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per i tuoi servizi e prodotti, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SIEM, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere l'assistenza Chronicle precedente?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un'assistenza clienti Google Cloud (inclusa l'Assistenza completa) e inviare le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un servizio di per tutti i servizi Google Cloud.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud.

Se vuoi fare l'onboarding nell'assistenza clienti prima del rinnovo, contattaci al team di onboarding dell'assistenza Google Cloud all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e la richiesta di configurare un per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google Security Operations SOAR

Perché il prezzo cambia?

Il portfolio dell'assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti SOAR di Google Security Operations riceveranno un tempo di risposta iniziale di un giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi aggiuntivi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro pacchetto di assistenza standard è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora notevolmente i tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ogni servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che offrono un valore aggiunto per contribuire al successo della tua attività. Che tu stia cercando ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare un servizio adatto alle tue esigenze. Questo non significa solo avere un'esperienza di assistenza più completa, ma allo stesso tempo offre un maggiore controllo sulla scelta in base a ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che il supporto SOAR di Google Security Operations si integra in Google Cloud, passaggio a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha un proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui era abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere un SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Portfolio assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google Security Operations SOAR, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere l'assistenza Siemplify precedente?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Servizio di assistenza clienti (compresa l'assistenza completa) e invia i tuoi i ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. In questo modo potremo offrire un'esperienza di assistenza di prim'ordine su tutte le piattaforme Google Cloud i servizi di machine learning.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding in {product_name_short}.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza clienti elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta eseguito il provisioning dell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Google Security Operations SOAR tramite la console Google Cloud.

Se vuoi eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud prima del rinnovo, contatta il nostro team di onboarding dell'assistenza Google Cloud in saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e la richiesta di configurare un per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche di Apigee

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo programmato, verrà eseguita la transizione dell'assistenza tecnica per Apigee far parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti Portale di assistenza clienti legacy di Apigee continuerà a rimanere attiva fino alla risoluzione.

Il 16 gennaio 2025 sostituiremo il portale di assistenza legacy di Apigee con la console Google Cloud. Dopo questa data, il portale di assistenza legacy di Apigee non sarà più disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di assistenza Google Cloud Il team di onboarding ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione sull'assistenza clienti Google Cloud prima della fine del 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti di Google Cloud contribuisce a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri servizi Google Cloud. I clienti che utilizzano più servizi Google Cloud, tra cui Apigee, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, il rappresentante di Google ti comunicherà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere una delle opzioni elencate dell'assistenza clienti Google Cloud. Servizi di assistenza e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding nell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Apigee tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza con l'assistenza?

La console Google Cloud offre un'interfaccia rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Apigee. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto a Offerte di assistenza Apigee legacy. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge e le linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma Google Cloud.

Come posso eseguire l'upgrade a un livello superiore di assistenza?

Durante la procedura di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le esigenze della tua attività.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Per l'assistenza tecnica in giapponese, consulta la Guida ai servizi di assistenza Apigee nella sezione Assistenza linguistica e, per Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge nella sezione Assistenza linguistica in generale.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica per Apigee e Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge.

Posso continuare a utilizzare l'assistenza Apigee precedente?

Al prossimo rinnovo, dovrai passare a un servizio di assistenza clienti Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di prim'ordine in tutti i servizi Google Cloud.

Chi posso contattare in caso di domande?

Siamo qui per aiutarti durante questa transizione. Per qualsiasi domanda relativa alla transizione all'assistenza clienti Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande per la transizione dell'assistenza, fornisci dettagli su Apigee prodotto oggetto della tua richiesta. Includi anche il nome del tuo account Apigee o Google o entrambi e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Mandiant

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, a partire dal 14 febbraio 2024, al momento del rinnovo pianificato, l'assistenza tecnica per Mandiant passerà a far parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud. Questa transizione a Google Cloud include la separazione dell’assistenza tecnica Mandiant e del Customer Success dal prodotto Mandiant.

Per saperne di più sulle modifiche a Customer Success, invia un'email a GCS-MSA-Support@Google.com.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti Portale clienti originale Mandiant continuerà a rimanere attiva fino alla risoluzione.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, il passaggio al portafoglio di assistenza clienti di Google Cloud contribuisce a garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale in tutti i nostri servizi Google Cloud. Clienti con più servizi Google Cloud incluso Mandiant, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza all'interno del loro portafoglio.

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti Mandiant riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento.

Inoltre, ciascun servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che forniscono valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Se sei alla ricerca di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. Non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è necessario alcun intervento da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, il rappresentante di Google ti comunicherà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere uno dei servizi di assistenza dell'assistenza clienti Google Cloud elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding nell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Mandiant tramite la console Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni su Google o sui servizi precedenti di assistenza tecnica di Mandiant, consulta la sezione Servizi SecOps: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Posso continuare a utilizzare il precedente Supporto Mandiant?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Assistenza clienti Google Cloud completamente gestito di Google Cloud. In questo modo, potremo garantire un'esperienza di assistenza di livello mondiale su tutti i nostri servizi Google Cloud.

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