Sprachunterstützung und Arbeitszeit

In diesem Leitfaden werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeit des Cloud Customer Care beschrieben. Diese Details sind wichtig, wenn Sie einen Supportfall über die Google Cloud Console einreichen.

Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace, siehe Supportsprachen und -zeiten Google Workspace und Cloud Identity.

Sprachunterstützung

Der Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:

• Englisch
• Japanisch
• Mandarin
• Koreanisch
• Französisch

Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.

Verfügbarkeit des Customer Care

Für eingehende Supportfälle ist der Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:

• Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
• Der Supportdienst Ihrer Google Cloud-Organisation, z. B. erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Service bestimmt, ob der Support für Anfragen rund um die Uhr verfügbar ist rund um die Uhr. Ansonsten steht der Kundendienst während der Stunden Operation oder Werktage.
• Die Priorität der Anfrage (P1-P4).

In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit des Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in der Richtlinien für den technischen Support.

Der Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Supportdienste in den oben aufgeführten Sprachen während der Öffnungszeiten oder an den entsprechenden Arbeitstagen verfügbar. Der technische Support für Google Cloud ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google Cloud Technischer Support ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Support-Sprache	Basic	Standard	Erweiterter Support	Premium
Englisch	Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.	P2-P4: Während der Geschäftszeiten.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch	Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.	Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: an Werktagen. Support für Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten
Mandarin	Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.	Technischer Support in englischer Sprache ist gemäß der vorangehenden Englischen Zeile verfügbar.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen*	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen.*
Koreanisch	Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.	Technischer Support in englischer Sprache ist gemäß der vorangehenden Englischen Zeile verfügbar.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: an Werktagen*	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: an Werktagen*
Französisch	Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.	Technischer Support in englischer Sprache ist gemäß der vorangehenden Englischen Zeile verfügbar.	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen)* P3 und P4: während der Geschäftszeiten*	P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten.*

Arbeitszeit

Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäfts- oder Öffnungszeiten definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch und Französisch ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Time (GMT-8).

Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste. Maximieren Sie dazu den Abschnitt Allgemeine Nutzungsbedingungen für Supportdienste und lesen Sie den Abschnitt „Zusätzliche Definitionen: Öffnungszeiten“.

Arbeitstage

Ein Werktag steht für jeden Tag während der Öffnungszeiten. Für die folgenden Supportsprachen gelten die regionalen Arbeitstage:

Customer Care an regionalen Feiertagen

Der Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Dienst Ihrer Organisation umfasst Support rund um die Uhr.

In der folgenden Tabelle sind die regionalen Feiertage für das Customer Care-Team aufgeführt:

Regionale Feiertage 2024

Nord- und Südamerika	Europa, Naher Osten, Afrika	Asiatisch-pazifischer Raum (einschließlich China)	Japan	Korea
1. Januar	1. Januar	1. Januar	1. Januar	1. Januar
15. Januar	2. Januar	15. Januar	2. Januar	9. Februar
19. Februar	29. März	26. Januar	3. Januar	10. Februar
27. Mai	1. April	25. März	4. Januar	11. Februar
19. Juni	1. Mai	29. März	8. Januar	12. Februar
4. Juli	25. Dezember	9. April	11. Februar	1. März
5. Juli	26. Dezember	11. April	12. Februar	10. April
2. September		1. Mai	23. Februar	1. Mai
28. November		10. Juni	20. März	5. Mai
29. November		15. August	29. April	6. Mai
24. Dezember		7. September	3. Mai	15. Mai
25. Dezember		2. Oktober	4. Mai	6. Juni
31. Dezember		7. Oktober	5. Mai	15. August
		12. Oktober	6. Mai	16. September
		31. Oktober	15. Juli	17. September
		1. November	11. August	18. September
		25. Dezember	12. August	1. Oktober
			16. September	3. Oktober
			22. September	9. Oktober
			23. September	25. Dezember
			14. Oktober
			3. November
			4. November
			23. November
			29. Dezember
			30. Dezember
			31. Dezember