Ce guide décrit les langues disponibles et les heures de travail disponibles pour Cloud Customer Care lorsque vous envoyez une demande d'assistance. via la console Google Cloud.
L'assistance de la communauté, y compris les outils de suivi des problèmes Google, n'est disponible qu'en anglais. Pour en savoir plus sur les langues compatibles avec Google Workspace, consultez la page Langues acceptées et heures d'ouverture de Google Workspace et Cloud Identity.
Langues acceptées
Customer Care est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Japonais
- Chinois mandarin
- Coréen
- Français
La langue dans laquelle vous rédigez votre demande détermine la langue dans laquelle vous recevez de l'aide.
Disponibilité du Customer Care
Pour les demandes d'assistance entrantes, Customer Care est disponible en fonction des facteurs suivants :
- La langue dans laquelle vous envoyez la demande.
- Le service d'assistance de votre organisation Google Cloud, tel que L'assistance avancée ou l'assistance Premium. Votre service détermine si l'assistance est disponible 24h/24, 7j/7 (24h/24, 7j/7). Dans le cas contraire, le service client est disponible pendant les Horaires d'ouverture Opérationnelle ou Jours ouvrés.
- La priorité de la demande (P1-P4).
Le tableau suivant présente la disponibilité du service client en fonction de la langue et du service. Pour en savoir plus sur les délais de réponse, consultez les instructions concernant l'assistance technique.
L'assistance pour les demandes de facturation est disponible pour tous les services d'assistance dans les langues listées précédemment pendant les heures d'ouverture ou les jours ouvrés, le cas échéant. L'assistance technique Cloud est disponible comme indiqué dans le tableau suivant. Compatibilité avec le navigateur Chrome inclus dans les services Advanced et Premium, est fourni en anglais 24h/24, 7j/7 et en japonais pendant les Heures d'ouverture. Pour les services SecOps, Google propose Assistance technique en anglais uniquement.
| Langue de l'assistance |
Basic | Standard | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Anglais | Demandes de facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. |
P2-P4: Pendant les Heures d'ouverture. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Compatibilité avec le navigateur Chrome 24h/24, 7j/7 (y compris les jours fériés) |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les heures d'ouverture. Assistance pour le navigateur Chrome : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus) |
| Japonais | Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome : pendant les heures d'ouverture |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus). P3 et P4 : pendant les jours ouvrés. Assistance pour le navigateur Chrome: pendant les heures d'ouverture. |
| Chinois mandarin | Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier de l'assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4 : pendant les jours ouvrés* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4: pendant les jours ouvrables*. |
| Coréen | Demandes de facturation uniquement. Passez à une édition supérieure pour obtenir une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4 : pendant les jours ouvrés* |
P1 et P2: 24h/24, 7j/7 (jours fériés compris)* P3 et P4 : pendant les jours ouvrés* |
| Français | Demandes de facturation uniquement. Passez à un forfait supérieur pour bénéficier d'une assistance technique. | L'assistance technique en anglais est disponible conformément à la ligne Anglais précédente. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture*. |
P1 et P2 : 24h/24, 7j/7 (jours fériés inclus)* P3 et P4: pendant les heures d'ouverture*. |
Heures de travail
Les heures de travail de Customer Care, c'est-à-dire les Heures d'ouverture Jours ouvrés, selon la langue d'assistance de votre demande.
Heures d'ouverture
Une assistance en anglais et en français est disponible pendant les horaires d'ouverture, à partir de 17h. le dimanche à 17 h le vendredi, heure du Pacifique.
Pour en savoir plus, consultez Services Google Cloud Platform: Instructions relatives aux services d'assistance technique, développez la section Conditions d'utilisation des services d'assistance générales, et consultez la section "Définitions supplémentaires: horaires d'ouverture".
Jours ouvrés
Le terme "Jour ouvré" désigne tout jour pendant les Heures d'ouverture. Les langues d'assistance suivantes sont disponibles sous forme de jours ouvrés régionaux:
| Langue de l'assistance |
Jours ouvrés |
|---|---|
| Japonais | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale du Japon (GMT+9) |
| Chinois mandarin | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Chine (GMT+8). |
| Coréen | De 9h à 17h du lundi au vendredi, heure normale de la Corée (GMT+9) |
Jours fériés des équipes d'assistance régionales du Customer Care
Customer Care n'est pas disponible pendant les jours fériés, sauf si votre de votre organisation inclut une assistance 24h/24, 7j/7.
Le tableau suivant présente les jours fériés des équipes d'assistance régionales pour le service client équipe:
Jours fériés des équipes d'assistance régionales en 2024
| Amériques | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique |
Japon | Corée |
|---|---|---|---|---|
| 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier | 1er janvier |
| 15 janvier | 2 janvier | 15 janvier | 2 janvier | 9 février |
| 19 février | 29 mars | 26 janvier | 3 janvier | 10 février |
| 27 mai | 1er avril | 25 mars | 4 janvier | 11 février |
| 19 juin | 1er mai | 29 mars | 8 janvier | 12 février |
| 4 juillet | 25 décembre | 9 avril | 11 février | 1 mars |
| 5 juillet | 26 décembre | 11 avril | 12 février | 10 avril |
| 2 septembre | 1er mai | 23 février | 1er mai | |
| 28 novembre | 10 juin | 20 mars | 5 mai | |
| 29 novembre | 15 août | 29 avril | 6 mai | |
| 24 décembre | 7 septembre | 3 mai | 15 mai | |
| 25 décembre | 2 octobre | 4 mai | 6 juin | |
| 31 décembre | 7 octobre | 5 mai | 15 août | |
| 12 octobre | 6 mai | 16 septembre | ||
| 31 octobre | 15 juillet | 17 septembre | ||
| 1er novembre | 11 août | 18 septembre | ||
| 25 décembre | 12 août | 1er octobre | ||
| 16 septembre | 3 octobre | |||
| 22 septembre | 9 octobre | |||
| 23 septembre | 25 décembre | |||
| 14 octobre | ||||
| 3 novembre | ||||
| 4 novembre | ||||
| 23 novembre | ||||
| 29 décembre | ||||
| 30 décembre | ||||
| 31 décembre |