L'assistenza clienti Google Cloud offre i seguenti servizi:
- Assistenza di base
- Assistenza Standard
- Assistenza Avanzata
- Assistenza Premium
Assistenza di base
L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud. Con l'assistenza di base, hai accesso alla nostra documentazione l'assistenza dalla community.
Assistenza alla fatturazione
Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Scopri come ricevere assistenza per problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Assistenza Standard
L'Assistenza Standard offre assistenza tecnica illimitata in caso di interruzioni o malfunzionamenti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e funzionalità richieste. Il servizio di assistenza Standard è progettato per le piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard, hai a disposizione accesso all'API Cloud Support, suggerimenti di Active Assist e ricezione di 4 ore di risposta per le richieste con Priorità 2 (P2).
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta il Panoramica dell'Assistenza Standard.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre assistenza tecnica illimitata in caso di interruzioni o malfunzionamenti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e funzionalità richieste. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per grandi aziende che cercano tempi di risposta più rapidi e per eseguire i carichi di lavoro Cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti come l'API Cloud Support, Assistenza per tecnologie di terze parti e motore per suggerimenti.
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta il Panoramica dell'Assistenza Avanzata.
Assistenza Premium
L'Assistenza Premium offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e altro ancora. Hai anche diritto all'Assistenza orientata al cliente a cui viene assegnato un Technical Account Manager.
Questo servizio di assistenza è disponibile per Google Cloud e Google Workspace.
Per informazioni su questo servizio e sui prezzi, consulta il Panoramica dell'Assistenza Premium.
Altri servizi di assistenza
Assistenza completa
L'assistenza completa è un'offerta di assistenza in bundle che viene specificamente per i seguenti prodotti con SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2):
- Looker (Google Cloud core)
- Looker (originale)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza completa.
Servizi di assistenza legacy
Per maggiori dettagli sui servizi legacy, visita Chiusura dei servizi di assistenza.
Scelta del servizio di assistenza più adatto
Ti consigliamo vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Cloud:
Accedi alla pagina di assistenza della console Google Cloud.
Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte superiore della pagina Assistenza.
Come registrarsi a un servizio di assistenza
Solo amministratori dell'organizzazione può modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché si applica a tutti i progetti nella tua organizzazione Google Cloud. Per ulteriori informazioni, vedi Controllo dell'accesso.
In alternativa, puoi contattare un Amministratore organizzazione per registrarti per un servizio di assistenza. Un amministratore dell'organizzazione può consulta il servizio di assistenza e registrati.
Per registrarti a un servizio di assistenza, consulta quanto segue:
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Standard
- Acquisto e configurazione dell'Assistenza Avanzata
- Per iniziare a utilizzare l'Assistenza Premium, contatta il team di vendita.
Contattare l'assistenza tecnica
Dopo la registrazione, puoi iniziare a utilizzare l'assistenza.
Per l'Assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come gestire le richieste di assistenza.
Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro, Linee guida per i servizi di assistenza tecnica, e le Linee guida per l'assistenza di Google Workspace.
Ulteriori informazioni sulle interruzioni dei servizi
Consulta quanto segue:
- Personalized Service Health per gli incidenti che potrebbero interessare il tuo progetto.
- Dashboard di Google Cloud Service Health per un elenco di tutte le interruzioni del servizio note. Puoi anche abbonarti agli incidenti Google Cloud Feed JSON o feed RSS per gli aggiornamenti push.