Passaggi successivi della chiamata di assistenza

Considerando la conversazione riportata di seguito, quali sono le azioni in attesa dell'agente?

Agente: grazie per aver chiamato l\'assistenza Google Cloud. Come posso aiutarti oggi?

Cliente: Ciao, sto cercando di creare un account Google Cloud e usare i crediti disponibili, ma non so come iniziare.

Rappresentante: Certo, sarei felice di aiutarti. Hai già creato un Account Google?

Cliente: Sì.

Agente: Ottimo. Per iniziare, vai al sito web di Google Cloud e fai clic sul pulsante "Inizia gratuitamente" .

Customer: Ok, ho capito.

Agente: dopo aver fatto clic sul pulsante, ti verrà chiesto di creare un nuovo progetto. Puoi assegnare un nome al progetto e selezionare l'account di fatturazione che preferisci. Se non hai ancora configurato un account di fatturazione, dovrai crearne uno per poter continuare.

Cliente: Ok, penso di potercela fare.

Agente: dopo aver creato il progetto e selezionato l'account di fatturazione, puoi fare clic sul pulsante per attivare i tuoi crediti di prova gratuiti. Dopodiché potrai iniziare a utilizzare i servizi Google Cloud.

Cliente: Sembra abbastanza semplice, posso farlo da solo. C'è qualcos'altro che dovrei sapere?

Agente: sì, ma assicurati di tenere d'occhio il tuo utilizzo durante il periodo di prova gratuita. Una volta esauriti i crediti, ti verranno addebitati eventuali utilizzi aggiuntivi. Ma non preoccuparti: riceverai una notifica quando stai per raggiungere il massimale di credito.

Cliente: voglio anche testare BigQuery. Puoi darmi qualche consiglio su come utilizzarlo?

Agente Google Cloud: Ovviamente! BigQuery è un potente strumento per l'analisi di set di dati di grandi dimensioni. Se non hai mai utilizzato BigQuery, ti consiglio di iniziare con alcuni dei nostri tutorial e documentazione online. Puoi trovarli sul sito web di BigQuery oppure possiamo coinvolgere un esperto che ti guiderà nella procedura. Vuoi che ti metta in contatto con un esperto?

Customer: Sì, grazie.

Agente: OK, ti metterò in contatto con un esperto che può aiutarti a iniziare a utilizzare BigQuery.

In base alla conversazione, le azioni in attesa dell'agente sono:

1. Metti in contatto il cliente con uno specialista di BigQuery. L'agente si è offerto di mettere in contatto il cliente con uno specialista che lo aiuti a iniziare a utilizzare BigQuery. Questa è l'azione più immediata.

2. Potenzialmente fornire informazioni o risorse aggiuntive. Sebbene l'agente abbia già fornito istruzioni di base per creare un account Google Cloud e attivare i crediti di prova gratuita, potrebbe offrire informazioni o risorse aggiuntive in base alle esigenze o alle domande specifiche del cliente.

3. (Facoltativo) Monitora l'avanzamento del cliente. L'agente può ricontattare il cliente dopo che è stato messo in contatto con lo specialista per verificare se ha altre domande o ha bisogno di ulteriore assistenza. Non è indicato esplicitamente, ma è una possibile azione in base al ruolo dell'agente.