Zpravodaj SystemNEWS opět přináší výběr článků z časopisu IT Systems a portálu SystemOnLine: ▶ Radek Šlang, CIO společnosti Konecta CZ, popisuje, jak se AI uplatňuje v zákaznickém servisu. AI podle něj zvládá stále pokročilejší zadání, umožňuje například analyzovat hovory v reálném čase. Pomáhá také školit operátory. ▶ Petr Tulach ze společnosti Logio popsal ve svém článku z aktuálního vydání IT Systems možnosti pokročilých řešení pro forecasting, která už dnes mají schopnosti jako křišťálová koule, ale dokonalá nejsou. Stále se totiž potýkají s problémem, jak "ulovit" černou labuť, tedy jak na ni co nejrychleji reagovat… ▶ Martin Bém z Adastra popisuje v článku z aktuálního vydání IT Systems, jak vzniká tzv. datová bažina a jak ji lze vysušit pomocí data governance. ▶ Dalibor Lukeš se v aktuálním vydání IT Systems zabývá otázkou dalšího vývoje, a především praktického využití AI v příštím roce. Za jeden z klíčových trendů považuje rozvoj agentů, tedy nástrojů na bázi AI, které jsou vytrénovány na konkrétní činnost a roli. ▶ Jedním z klíčových trendů IT je v současné době rozvoj agentů, tedy nástrojů na bázi AI, které jsou vytrénovány na konkrétní činnost a roli. Jako je například role operátora v zákaznickém servisu, kde budou podle Jakub Opálka už brzy agenti AI a lidé běžně pracovat společně. Podle něj právě vstupujeme do třetí vlny AI, kdy autonomní agenti AI půjdou nad rámec pouhého generování a analýzy obsahu, ale budou schopni uvažovat a autonomně jednat za lidské kolegy. ▶ Jozef Kačala z GFI upozorňuje ve svém článku z aktuálního vydání IT Systems na důležitost správně určit kritické systémy pro chod podniku, identifikovat jejich slabá místa, důsledně je zabezpečit, a tím výrazně snížit rizika kritických incidentů. Firmy se často chybně domnívají, že jejich klíčové IT systémy jsou například mzdové účetnictví či souborové servery. Přitom těmi skutečně kritickými jsou spíše řešení typu logistických systémů, elektronické pošty či partnerských portálů.
