Amazon Connect

「エージェントの習熟度を使用したルーティング」機能について動作を確認します。 概要 シナリオ 設定 キューとルーティングプロファイルを設定 事前定義された属性を設定 ユーザーへ属性を設定します コンタクトフローを作成 動作確認 最後に 概要 Amazon Conenctにはエージェント（オペレーター）ごとにスキルの習熟度レベルを設定し、より適切なエージェントへ着信するようにルーティングする機能があります。 これを「エージェントの習熟度を使用したルーティング」機能と呼びます。 すこし設定が複雑なので、シンプルな設定で動作を確認します。 エージェントの習熟度を使用したルーティング - Amazon…

CTI Adapter for Salesforceの機能で着信時に顧客レコードをポップアップできるのですが、バージョン 5.22で指定方法が変わったようです。変更点を確認します。 概要 現状確認 CTIフローを確認 電話を着信させる 修正パターン1 動作確認 修正パターン2 動作確認 まとめ 概要 顧客レコードポップアップについては下記ポストで機能確認・紹介しています。 この際はバージョン 5.19でしたが、2024年6月現在のバージョン 5.22 ではそのままの設定では動作しないようです。 確認して、従来と同等の動作をするように設定変更します。 blog.serverworks.co.jp…

目次 目次 はじめに 前回やったことの振り返り 前提 前回の課題の解決 課題①作成したのはFormInput（テキストボックス）2つを持ったフォームだが、1つ分の値しか送信されていない 事象 検証・解決方法 課題②Formの情報をJSONに詰める時に、カスタムフォームの場合、$.Viewなどの要素の指定の方法がわからない 事象 検証・解決方法 FormImput（テキストボックス）以外の部品でFormにデータを送信した場合、Lambda側にどのようにデータが送られるのかの検証 おわりに お知らせ はじめに こんにちは、クラウド事業部の菅家です。 この記事は「Amazon Connect ステッ…

はじめに Amazon Connectによる受発信機能は、基本的にPC上のWebブラウザ上で動作するソフトフォンで操作するように設計されています。 もちろん固定電話やモバイルフォンへ転送する形での受発信通話も可能で、業務や利用シーンによっては有効なのですが、 顧客情報を活用・パーソナライズすることで顧客体験を最適化するためにはCRMシステム等のツールアクセスが必要となります。 結果としてPCは必須となり、PCと通話デバイスを統合・連携するスタイルがひとつの解なのだろうと考えられます。 ソフトフォンによる受電業務スタイル オペレーター業務のスタイルも様々あり、コールセンターのようにほぼ100%受…

こんにちは、クラウド事業部の山路です。 今回はAmazon ConnectとActive Directoryを連携し、Amazon ConnectへのログインにActive Directory上のユーザーを利用する方法を紹介します。 背景 Amazon Connectは複数のユーザー管理方法を提供しています。 Amazon Connect内でユーザーを管理 既存のディレクトリとの連携 SAML 2.0ベースの認証 docs.aws.amazon.com 今回は多くの企業で使われているであろうActive Directoryの例を取り上げます。 Active Directoryと連携する場合、A…

はじめに Aamzon Connectでウェブページ上へ音声通話、および、ビデオ通話機能を埋め込む機能（以下Web通話機能と表記します）について以前紹介しました。 blog.serverworks.co.jp 上記の内容でワンクリックでWeb通話する機能を実装できました。 ただし、あまりにも簡単に匿名発信できてしまうため、公開Webページ上へ配置してしまうと、「うっかりクリックして発信してしまう」ことが発生しそうです。 また、不特定多数が匿名利用できるため、「悪意を持っていたずら発信する」ケースも考えられます。 目的外の着信が増えてしまってはコールセンター側の運用が難しくなりそうです。 そこで…

こんにちは、エーピーコミュニケーションズ クラウド事業部の山路です。 今回はAWS re:Invent 2023で公開されたAmazon ConnectとAmazon Qの連携を試してみます。 aws.amazon.com 背景 Amazon QはAWSの生成系AIアシスタントとして発表されたものです。弊社ブログでも以前取り上げたことがあります。 techblog.ap-com.co.jp Amazon Qは複数のAWSサービスと連携もしており、その一つがAmazon Connectです。Amazon Q in Connectという名称のサービスは、もともとAmazon Connect Wis…

こんにちは。テクニカルサポート課の めぐろ です。 Amazon Connect を利用のお客様より、フリーダイヤルに接続出来ない(かけられない)お問い合わせをいただくことがあります。 例えば、こんな状況です。 会社の固定電話からは繋がる 個人の携帯電話からも繋がる Amazon Connect からだと繋がらない よって、Amazon Connect で何か制限してるのでは無いか？という感じです。 AWS に問い合わせてみると、Amazon Connect は特に制限してないので発信先に確認してみてね という回答になるものと推察されます。 回答を受けて、発信先に そちらのフリーダイヤルに A…

1. AWSの概要 AWS（Amazon Web Services）は、企業向けのクラウドコンピューティングサービスで、Amazonが提供しています。意外に思われるかもしれませんが、2021年にはAmazonの営業利益の55%がAWSから得られており、重要な収益源となっています。また、AWSはパブリッククラウドの市場でもトップのシェアを誇ります。※関連記事：AWSアプリ開発｜AWSを用いたクラウド開発のメリット・デメリット AWSを導入するのメリットとデメリットとは？ 主なサービスの提供範囲AWSは、インターネットを通じて175以上のサービスを提供しています。これを理解するためには、「IaaS…

こんにちは。テクニカルサポート2課 の めぐろ です。 Amazon Connect でも利用できるトールフリー番号(0120/0800)。 今回は Amazon Connect が提供する 0120 と キャリアサービスの 0120 の違いについてまとめてみました。 前提 0120/0800番号とは 0120 = フリーダイヤル？ Amazon Connect はフリーダイヤル？ キャリアサービス利用時の構成 着信 発信 オプションサービス Amazon Connect 着信 発信 押さえておくポイント まとめ 前提 本記事は、トールフリー番号 (0120/0800) におけるキャリアサービ…

kaggle小技まとめてみた(随時更新予定) Jailbreaking LLM-Controlled Robots チームに無能がいなくなる『メンバー全員で公式ドキュメントを読みあわせる』に感銘をうけた話。 生成AIスタートアップ社内での生成AI活用事例 ~バックオフィス編~ Introducing Dify Workflow File Upload: A Demo on AI Podcast Benchmarking Agentic Workflow Generation LLMOps : ΔMLOps pypdfium2 IBMのgranite3-dense(2B/8B)をColabでため…

市場概要 症例管理ソフトウェアの世界市場規模は2023年に73億2000万米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率11.2％で成長すると予測されています。同市場は、医療におけるデジタルツールの導入の増加や、業界全体における合理化されたワークフローソリューションに対する需要の高まりを背景に、大きな成長を遂げています。複雑な患者症例や規制遵守を処理するための効率的な医療症例管理ソリューションに対するニーズの高まりや、顧客サービスの向上と運用コストの削減を目的とした自動化ワークフローに対する企業からの需要の急増が、先進的な症例管理ソフトウェアの導入を組織に促し、世界市場におけ…

bedrock: Bedrockモデル評価でカスタムモデルをプロビジョニングスループット経由でサポート pricing: モデル内のAPI操作に例を追加 verifiedpermissions: モデル内のAPI操作に例を追加 supplychain: AWS Supply Chain用のDataLakeDataset、DataIntegrationFlow、ResourceTagging APIをリリース timestream-influxdb: Timestream for InfluxDBがポート設定およびInfluxDB v2の追加パラメータをサポート clouddirectory: …

こんにちは、アプリケーションサービス部 営業課の工藤です。 私は、2024年にサーバーワークスに入社しまして、ゼロからAWSを勉強中の超初心者です。 そんな私が初めて触れたAWSのサービスのAmazon Connect についてご紹介したいと思います。 Amazon Connectって何？ どんなことができるの？ どのような環境で使えるの？ 料金はどうなっているの？ まとめ Amazon Connectって何？ Amazon Connectは、電話を使ったカスタマーサポートをクラウド上で簡単に始められるサービスです。 企業がお客様からの電話対応をするためのシステムを手軽に作れます。 便利なポイ…

api-change:codepipeline: APIに最近のメモを追加し、例として使用されるS3バケット名を更新 api-change:application-signals: CloudWatch Application Signalsが新しい計算タイプを使用してサービスレベル目標（SLO）を作成する機能を追加 api-change:connect: Amazon Connectのカスタムボキャブラリが新たにカタロニア語、デンマーク語、オランダ語、フィンランド語、インドネシア語などをサポート api-change:kinesisanalyticsv2: Apache Flinkのマネージ…

市場概要 世界のコール＆コンタクトセンターアウトソーシング市場規模は2023年に929億3000万米ドルと推定され、2024年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）9.1％で成長すると予測されています。同市場は、パーソナライズされた対話、迅速な問題解決、顧客との積極的な関わりを提供することで、顧客体験の向上に重要な役割を果たしています。コールセンターおよびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスの普及に伴い、企業はブランド・ロイヤルティを育み、競合他社よりも優位に立つために、比類のない顧客体験を提供する必要性に気付いています。ソーシャルメディアの重要性が増しているため、企業はカス…

api-change:glue: MLベースのソリューションを使用して、ユーザーが明示的にルールを定義していないデータ異常を検出する新機能、AWS Glue Data Quality異常検出を導入 api-change:appintegrations: Amazon Connect Customer Profilesから顧客のS3バケットへのバルクデータエクスポートをサポートするために、CreateDataIntegrationおよびCreateDataIntegrationAssociation APIを更新 github.com