Wie können Sie den Erfolg eines neuen CRM-Systems für Ihre Kunden messen?

1 Definieren von Erfolgskriterien

Bevor Sie damit beginnen, den Erfolg eines neuen CRM-Systems zu messen, ist es wichtig zu definieren, was Erfolg für Ihre Kunden bedeutet. Dies basiert auf ihren Zielen, Herausforderungen und Erwartungen an das System. Zu den potenziellen Erfolgskriterien gehören beispielsweise eine erhöhte Kundenzufriedenheit und -loyalität, verbesserte Kundenbindungs- und Akquisitionsraten, eine verbesserte Vertriebsproduktivität und -leistung, geringere Betriebskosten und Fehler sowie eine bessere Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen. Um den Erfolg sicherzustellen, sollten Sie mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Kriterien zu identifizieren und zu priorisieren und sicherzustellen, dass sie SMART sind: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert.

3 Sammeln und Analysieren von Daten

Sobald Sie die Metriken ausgewählt haben, müssen Sie die Daten sammeln und analysieren, die Ihnen helfen, den Erfolg des neuen CRM-Systems zu messen. Daten sind die Rohinformationen, die vom CRM-System generiert werden, z. B. Benutzeraktionen, Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Feedback und Berichte. Zu den möglichen Datenquellen gehören beispielsweise das Dashboard und die Analysen des CRM-Systems, Kundenumfragen und -interviews, Verkaufsaufzeichnungen und Rechnungen, Mitarbeiterfeedback und Leistungsbeurteilungen sowie Branchen-Benchmarks und Best Practices. Um die Daten korrekt zu sammeln und zu analysieren, sollten Sie geeignete Methoden und Werkzeuge wie Umfragen, Interviews, Beobachtungen, Experimente, Tests, Audits, Dashboards, Berichte, Diagramme, Grafiken und Statistiken einsetzen.

4 Kommunizieren und Umsetzen von Ergebnissen

Schließlich müssen Sie die Ergebnisse kommunizieren und darauf reagieren, die Ihnen helfen, den Erfolg des neuen CRM-Systems zu messen. Ergebnisse sind die Erkenntnisse und Erkenntnisse, die aus der Datenanalyse abgeleitet werden, wie z. B. Trends, Muster, Lücken, Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Zum Beispiel kann das neue CRM-System die Kundenzufriedenheit um 15 % gesteigert und die Betriebskosten um 10 % gesenkt haben, während es niedrige Akzeptanzraten und hohe Datenfehler bei einigen Teams und Abteilungen aufweist. Es hat zwar die Verkaufsleistung um 20 % verbessert, aber nicht die Kundenbindung oder die Akquisitionsraten erhöht. Darüber hinaus kann es im ersten Jahr eine positive Kapitalrendite von 25 % erwirtschaftet haben. Um diese Ergebnisse effektiv an Ihre Kunden zu kommunizieren, verwenden Sie visuelle Hilfsmittel, Geschichten und Empfehlungen. Sie sollten auch Erfolge feiern, Herausforderungen angehen und Verbesserungen auf der Grundlage dieser Ergebnisse umsetzen.

5 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?