Wie kommunizieren Sie effektiv mit Passagieren während eines unerwarteten Gate-Wechsels?

1 Sofortige Alarmierung

Wenn es zu einer Toränderung kommt, ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Sie müssen die Passagiere benachrichtigen, sobald die Entscheidung getroffen wurde. Dies kann über mehrere Kanäle erfolgen: Overhead-Durchsagen am Flughafen, Updates auf digitalen Anzeigetafeln und Benachrichtigungen, die direkt an die mobilen Geräte der Passagiere gesendet werden , wenn sie die App Ihrer Fluggesellschaft verwenden. Es ist wichtig, dass die Nachricht prägnant und klar ist und die neue Gate-Nummer und wenn möglich den Grund für die Änderung angibt. Wiederholen Sie die Ansage regelmäßig, um Passagiere zu erfassen, die sie beim ersten Mal möglicherweise nicht gehört haben.

2 Klare Beschilderung

Sobald die Passagiere über die Änderung am Gate informiert sind, müssen sie den Weg zum neuen Standort finden. Stellen Sie sicher, dass es klare Schilder gibt, die sie zum neuen Tor führen. Diese Schilder sollten groß sein, aus der Ferne sichtbar sein und Symbole enthalten, die allgemein verstanden werden. Das Personal sollte auch zur Verfügung stehen, um die Passagiere zu führen und alle Fragen zu beantworten, die sie haben könnten. Zusätzlich zu den physischen Schildern sollten Sie die App Ihres Flughafens mit einer interaktiven Karte aktualisieren , die den Passagieren helfen kann, direkt zu ihrem neuen Boarding-Bereich zu gelangen.

3 Unterstützung des Personals

Die Anwesenheit von Personal sowohl am ursprünglichen als auch am neuen Gate kann den Stress der Passagiere erheblich verringern. Diese Mitarbeiter sollten leicht erkennbar und geschult sein, um Fragen und Bedenken mit Einfühlungsvermögen und Effizienz zu behandeln. Sie können auch Passagieren helfen, die zusätzliche Hilfe benötigen, z. B. Menschen mit Mobilitätsproblemen oder Familien mit kleinen Kindern. Ein gut informierter Mitarbeiter kann Ihnen Sicherheit und Orientierung geben und sicherstellen, dass alle das neue Tor rechtzeitig erreichen.

4 Zusätzliche Unterstützung

Bieten Sie Passagieren, die zusätzliche Hilfe benötigen, wie z. B. ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen oder alle, die durch die Änderung desorientiert sein könnten, zusätzliche Unterstützung an. Dies kann die Bereitstellung von Rollstühlen, Karrentransporten oder persönlichen Begleitpersonen umfassen. Dieses Maß an Aufmerksamkeit hilft nicht nur den Bedürftigen, sondern zeigt auch ein Engagement für den Kundenservice, der die allgemeinen Spannungen bei solchen Störungen lindern kann.

5 Digitale Updates

In der heutigen vernetzten Welt sind digitale Updates ein wirksames Mittel, um die Fahrgäste auf dem Laufenden zu halten. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, E-Mails und Textnachrichten, um Echtzeit-Updates über die Gate-Änderung zu senden. Ermutigen Sie Passagiere, Ihrem Flughafen oder Ihrer Fluggesellschaft in den sozialen Medien zu folgen , um die neuesten Informationen zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre digitale Kommunikation mit den Informationen übereinstimmt, die vor Ort bereitgestellt werden, um Verwirrung zu vermeiden.

6 Empathie ist wichtig

Denken Sie schließlich daran, dass Empathie einen langen Weg zurücklegt. Passagiere können über die Änderung frustriert oder ängstlich sein, also gehen Sie die Situation mit Verständnis an. Kommunizieren Sie mit einem Ton der Beruhigung und bieten Sie proaktiv Lösungen an. Ob durch eine beruhigende Stimme über die Gegensprechanlage oder ein offenes Ohr am Kundendienstschalter, wenn Sie zeigen, dass Sie sich um die Erfahrungen der Passagiere kümmern , kann dies eine potenziell negative Situation in eine positive verwandeln.