Wie nutzen Sie PR-Forschung zur Steuerung der Krisenkommunikation?

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Krisenkommunikation ist eine wichtige Fähigkeit für jeden PR-Profi. Es geht darum, den Ruf und das Image einer Organisation oder einer Person angesichts einer negativen oder unerwarteten Situation zu verwalten. Bei einer effektiven Krisenkommunikation geht es jedoch nicht nur darum, auf die Krise zu reagieren, sondern auch darum, vorausschauend zu recherchieren und zu planen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie PR-Forschung nutzen können, um Ihre Krisenkommunikationsstrategie zu steuern und Ihre Ziele zu erreichen.

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Oluwafemi Onarinde

Marketing and Communication | Digital Marketing & Sales Professional | B2C, B2B, D2C, SAAS Sales | E-commerce Manager…

1 Warum Forschung wichtig ist

Recherche ist die Grundlage jeder PR-Kampagne, insbesondere für die Krisenkommunikation. Die Forschung hilft Ihnen, die Art und das Ausmaß der Krise, die beteiligten Stakeholder und Zielgruppen, die Medien- und Social-Media-Landschaft sowie die potenziellen Risiken und Chancen zu verstehen. Die Forschung hilft Ihnen auch, realistische und messbare Ziele zu setzen, Ihre Maßnahmen und Ergebnisse zu bewerten und Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen. Ohne Recherche ist es wahrscheinlicher, dass Sie Vermutungen anstellen, wichtige Informationen übersehen oder Ihre Glaubwürdigkeit beschädigen.

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Edwin Dela

Brand Strategist at BrandNerds | Executive Director and Chief Consultant with LuminCore Consult | Sustainability & Climate Advocate | Speaker and Trainer
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Utilizing PR research during crises provides insights into public sentiment and the evolving narrative, enabling a proactive and informed response. Real-time Monitoring and analysis. Continuously track media mentions, social media conversations, and stakeholder feedback. Analyze this data to gauge public sentiment, identify misinformation, and understand key concerns. Use these insights to craft transparent, empathetic, and timely communications that address the heart of the issue, rebuild trust, and restore brand reputation.

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2 Arten der Forschung

Es gibt verschiedene Arten von Forschung, die Sie je nach Zweck und Ressourcen für die Krisenkommunikation nutzen können. Im Allgemeinen können sie in zwei Kategorien eingeteilt werden: primär und sekundär. Primärforschung sind die Daten, die Sie direkt aus Ihren Quellen sammeln, z. B. Umfragen, Interviews, Fokusgruppen oder Beobachtungen. Sekundärforschung sind die Daten, die Sie aus vorhandenen Quellen wie Berichten, Artikeln, Statistiken oder Datenbanken beziehen. Beide Arten von Forschung können wertvolle Erkenntnisse liefern, aber Sie sollten immer ihre Validität, Zuverlässigkeit und Relevanz bewerten.

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3 Wie man recherchiert

Der Prozess der Krisenkommunikation lässt sich in drei Phasen unterteilen: vor, während und nach der Krise. Vor der Krise sollten Sie eine Situationsanalyse durchführen, potenzielle Probleme und Szenarien identifizieren und einen Krisenkommunikationsplan erstellen. Während der Krise sollten Sie die Medien und sozialen Medien beobachten, Feedback von Ihren Stakeholdern und Zielgruppen einholen und Ihre Botschaften und Taktiken testen. Nach der Krise sollten Sie die Ergebnisse und Ergebnisse analysieren, Ihre Leistung und Wirkung messen und aus Ihren Erfahrungen und Ihrem Feedback lernen.

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Oluwafemi Onarinde

Marketing and Communication | Digital Marketing & Sales Professional | B2C, B2B, D2C, SAAS Sales | E-commerce Manager at KAIL
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When it comes to the critical importance of data, particularly in the context of public relations research, one aspect that should never be underestimated is the value of primary data. Relying solely on information sourced from the internet or media channels can be potentially misleading, as their narratives may not always align with the specific purpose or integrity of your company. Therefore, it is imperative to exercise caution and prioritize the acquisition of primary data to gain firsthand information.

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4 Wie man Recherche einsetzt

Das Hauptziel der Nutzung von Forschung für die Krisenkommunikation ist es, Ihre Entscheidungen und Handlungen zu informieren. Die Forschung kann Ihnen helfen, Fragen zu beantworten wie: Was ist das Problem und wie schwerwiegend ist es? Wer sind die Betroffenen und was sind ihre Bedürfnisse und Erwartungen? Wie reagieren die Medien und die Öffentlichkeit und was sind ihre Meinungen und Gefühle? Was sind die besten Kanäle und Methoden, um mit ihnen zu kommunizieren und in Kontakt zu treten? Was sind die gewünschten Ergebnisse und wie können Sie diese erreichen? Wie können Sie Ihre Strategie verbessern und zukünftige Krisen vermeiden?

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5 Tipps und Best Practices

Um den Wert Ihrer PR-Forschung für die Krisenkommunikation zu maximieren, ist es wichtig, den Rechercheprozess frühzeitig zu beginnen und regelmäßig zu aktualisieren. Die Kombination von quantitativen und qualitativen Methoden kann ein umfassenderes und ausgewogeneres Bild liefern. Achten Sie außerdem darauf, zuverlässige Quellen zu verwenden und diese angemessen zu zitieren. Transparenz und Ethik sollten in Ihren Forschungsmethoden und Ihrer Kommunikation an erster Stelle stehen. Verwenden Sie einfache Sprache und visuelle Elemente, wenn Sie Ihre Ergebnisse und Empfehlungen präsentieren. Richten Sie außerdem Ihre Forschungsziele und -fragen an Ihren Kommunikationszielen und -strategien aus, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Daten nicht manipulieren oder irreführen.

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6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Warum Forschung wichtig ist

2 Arten der Forschung

3 Wie man recherchiert

4 Wie man Recherche einsetzt

5 Tipps und Best Practices

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Warum Forschung wichtig ist

2 Arten der Forschung

3 Wie man recherchiert

4 Wie man Recherche einsetzt

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