Sie balancieren Kundenbeziehungen und Upselling aus. Wie können Sie sich in beidem auszeichnen?

Understand who your customer is & build a trusting relationship with them. Give them excellent service and products before trying to sell them more. Look for times when their product can help improve your business. Offer additional products or services that solve new problems, not just more of the same thing. Be open honest & listen carefully to any concerns they have. Give advice based on what the customer wants to achieve. Always put the customer first to strengthen your relationship with them and make more money.

Recentemente, colaboramos com o programa Smart Sampa para melhorar a segurança em São Paulo. Inicialmente, fomos solicitados a fornecer câmeras de reconhecimento facial para identificar criminosos, mas, ao entender melhor as necessidades do projeto, sugerimos uma solução mais ampla. Nossas câmeras não apenas identificam criminosos em tempo real, mas também têm sido fundamentais na localização de pessoas desaparecidas. Além disso, expandimos o projeto para escolas, onde as câmeras ajudam a garantir um ambiente seguro e controlado para os alunos. Essa abordagem personalizada e alinhada aos objetivos do Smart Sampa fortaleceu nossa parceria.

Service first, sales later. Especially for existing clients, or clients that have come to you because they are disappointed with service elsewhere, listening and understanding are critical key skills. Understand a client's wants, needs, experiences and pet peeves is very useful. Actively listening to their direct feedback, and understanding what questions to ask back in order to pull out the bits they might not be telling you is invaluable. Ultimately remember this is a customer-centric role in any field, and they need to feel looked after. If you're servicing them well it should be easy to identify their needs and (up)sell accordingly. Sales seldom come without trust, service, and a solid relationship as a foundation.

Ouvir ativamente é essencial para equilibrar relacionamentos com clientes e oportunidades de upsell. Recentemente, em uma colaboração com o Smart Sampa, identificamos que, além de usar câmeras de reconhecimento facial para segurança, havia uma necessidade de localizar pessoas desaparecidas e aumentar a segurança nas escolas. Essa escuta atenta permitiu que oferecêssemos uma solução que abordasse diretamente essas preocupações, fortalecendo nosso relacionamento e posicionando-nos como parceiros estratégicos comprometidos com o sucesso do projeto.

O timing é crucial para o sucesso de um upsell. Identificar momentos de transição ou marcos de sucesso na jornada do cliente pode tornar sua proposta mais bem recebida. Por exemplo, após a conclusão de um projeto bem-sucedido ou quando o cliente enfrenta novos desafios, um upsell pode ser visto como um próximo passo natural. Esperar pela oportunidade certa mostra que você é estratégico e focado no sucesso do cliente, evitando a percepção de agressividade e fortalecendo seu papel como um parceiro atento e confiável.

Para que o upsell seja eficaz, a proposta de valor é fundamental. É essencial comunicar de forma clara e direta como o produto ou serviço adicional trará benefícios tangíveis ao cliente, como maior eficiência, redução de custos ou vantagem competitiva. Ao focar nos resultados concretos que o cliente pode esperar, você não apenas facilita a aceitação do upsell, mas também fortalece sua imagem como um parceiro confiável e experiente, que realmente entende e agrega valor ao negócio do cliente.

A confiança é essencial para o sucesso em upselling. Os clientes precisam acreditar que você tem os interesses deles em mente. Para construir essa confiança, seja consistente, honesto e transparente em todas as interações. Quando os clientes confiam em você, eles enxergam suas propostas de upsell como recomendações genuínas, e não como simples táticas de vendas. Manter essa confiança é crucial, e isso se faz cumprindo promessas e oferecendo um serviço excepcional em todos os momentos.