Sie haben es mit einem schwierigen Stakeholder zu tun. Wie kann man Gemeinsamkeiten finden?

1 Identifizieren Sie die Grundursache

Bevor Sie versuchen, eine Meinungsverschiedenheit zu lösen, müssen Sie verstehen, was sie verursacht. Ist es ein Mangel an Kommunikation, Vertrauen oder Respekt? Ist es ein Unterschied in der Perspektive, im Interesse oder im Ziel? Handelt es sich um ein Missverständnis, eine Fehlausrichtung oder einen Fehler? Indem Sie sich und Ihren Stakeholdern diese Fragen stellen, können Sie die zugrunde liegenden Probleme und Motivationen aufdecken, die den Konflikt antreiben. Dies wird dir helfen, Annahmen, Urteile und Emotionen zu vermeiden, die dein Urteilsvermögen trüben und die Situation eskalieren lassen können.

2 Hören Sie aktiv und einfühlsam zu

Eine der wichtigsten Fähigkeiten, um Gemeinsamkeiten zu finden, ist das Zuhören. Zuhören bedeutet nicht nur, zu hören, was Ihre Stakeholder sagen, sondern auch darauf zu achten, wie sie es sagen, was sie meinen und wie sie sich fühlen. Aktives Zuhören bedeutet, offene Fragen zu stellen, Punkte zu klären, Kernbotschaften zusammenzufassen und Emotionen anzuerkennen. Einfühlsames Zuhören bedeutet, echtes Interesse, Respekt und Mitgefühl für die Ansichten, Werte und Bedürfnisse Ihrer Stakeholder zu zeigen. Indem Sie aktiv und einfühlsam zuhören, können Sie zeigen, dass Sie sich um Ihre Stakeholder kümmern und bereit sind, ihre Perspektive zu verstehen.

3 Suchen Sie nach gegenseitigen Vorteilen und Kompromissen

Gemeinsamkeiten zu finden bedeutet nicht, dass man sich in allem einig sein oder seine eigenen Interessen kompromittieren muss. Das bedeutet, dass Sie einen Weg finden müssen, Ihre Interessen mit den Interessen Ihrer Stakeholder in Einklang zu bringen und einen Mehrwert für beide Parteien zu schaffen. Dazu müssen Sie die Bereiche der Übereinstimmung und Ablehnung, die gemeinsamen und widersprüchlichen Ziele sowie die potenziellen Vorteile und Kosten jeder Option identifizieren. Dann müssen Sie mit Ihren Stakeholdern verhandeln und zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch Ihren Erwartungen entspricht. Dies kann das Eingehen von Kompromissen, Zugeständnissen oder Anpassungen beinhalten, aber auch die Suche nach Möglichkeiten für Synergien, Innovationen oder Verbesserungen.

4 Kommunizieren Sie klar und respektvoll

Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Stakeholdern kommunizieren, kann über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Beziehung entscheiden. Sie müssen klar und respektvoll kommunizieren und eine positive und konstruktive Sprache, einen positiven Ton und eine Körpersprache verwenden. Sie müssen es vermeiden, Ihre Stakeholder zu beschuldigen, zu kritisieren oder anzugreifen, und sich stattdessen darauf konzentrieren, Ihre Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse auf respektvolle und durchsetzungsfähige Weise auszudrücken. Sie müssen auch defensive oder aggressive Reaktionen vermeiden und stattdessen ruhig und rational auf das Feedback, die Bedenken oder Einwände Ihrer Stakeholder reagieren. Indem Sie klar und respektvoll kommunizieren, können Sie Vertrauen, eine Beziehung und Glaubwürdigkeit zu Ihren Stakeholdern aufbauen.

5 Nachfassen und durchziehen

Der letzte Schritt, um eine gemeinsame Basis zu finden, besteht darin, mit Ihren Stakeholdern in Kontakt zu treten. Sie müssen Ihre Zustimmung bestätigen, Ihre Aktionen dokumentieren und Ihren Fortschritt überwachen. Sie müssen auch Ihre Stakeholder während des gesamten Prozesses informieren, einbeziehen und wertschätzen. Sie müssen Updates bereitstellen, Feedback einholen und Erfolge anerkennen. Sie müssen sich auch mit allen Problemen, Herausforderungen oder Änderungen befassen, die auf dem Weg dorthin auftreten können. Indem Sie nachfassen und durchhalten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Vereinbarung effektiv umgesetzt wird und dass Ihre Beziehung aufrechterhalten und gestärkt wird.

Es mag nicht einfach sein, mit einem schwierigen Stakeholder eine gemeinsame Basis zu finden, aber es lohnt sich. Wenn Sie diese Tipps anwenden, können Sie Konflikte überwinden und eine positive und produktive Partnerschaft fördern, die Ihrem Unternehmen und Ihrer CSR-Strategie zugute kommt.