Sie haben es mit einem aggressiven Passagier auf einem Flug zu tun. Wie deeskalieren Sie die Situation effektiv?

1 Ruhige Herangehensweise

Wenn Sie mit einem aggressiven Fahrgast konfrontiert werden, sollten Sie sich ihm zunächst ruhig und respektvoll nähern. Sprechen Sie in einem sanften, nicht bedrohlichen Tonfall, um Ihre Bereitschaft zu helfen und zuzuhören. Ihre Körpersprache ist ebenso wichtig; Bewahren Sie eine offene Haltung und vermeiden Sie es, die Arme zu verschränken oder plötzliche Bewegungen zu machen. Indem Sie sich als Verbündeter und nicht als Gegner präsentieren, schaffen Sie ein Umfeld, das den Passagier ermutigt, seine Bedenken zu äußern, ohne seine Aggressionen zu eskalieren.

2 Aktiv zuhören

Aktives Zuhören ist entscheidend, um Spannungen abzubauen. Schenken Sie dem Passagier Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, stellen Sie Blickkontakt her und nicken Sie, um zu zeigen, dass Sie seine Worte verarbeiten. Das bedeutet nicht, dass du mit ihrem Verhalten einverstanden bist, aber es zeigt, dass du ihre Bedenken ernst nimmst. Es kann auch hilfreich sein, darüber nachzudenken, was sie sagen. Es gibt ihnen die Gewissheit, dass sie gehört werden, und kann ihnen helfen, ihre eigenen Gedanken zu klären.

3 Aufrichtig einfühlen

Empathie trägt wesentlich dazu bei, Wut zu zerstreuen. Versuchen Sie, die Situation aus der Perspektive des Passagiers zu verstehen und seine Gefühle ohne Urteil anzuerkennen. Verwenden Sie Sätze wie "Ich verstehe, warum das ärgerlich wäre", um ihre Emotionen zu bestätigen. Dies kann dem Passagier helfen, sich respektiert zu fühlen, und seine Feindseligkeit verringern, was es einfacher macht, eine Lösung zu finden.

4 Lösungen anbieten

Sobald Sie eine Beziehung aufgebaut haben, ist es an der Zeit, Lösungen anzubieten. Seien Sie kreativ und flexibel und schlagen Sie Optionen vor, die auf die Bedenken des Passagiers eingehen und gleichzeitig die Richtlinien und Sicherheitsvorschriften der Fluggesellschaften einhalten. Egal, ob es darum geht, sich neu hinzusetzen, eine Mahlzeit oder ein Getränk bereitzustellen oder sich einfach nur für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, konkrete Maßnahmen zeigen Ihr Engagement für die Lösung des Problems.

5 Grenzen erzwingen

Neben dem Einfühlungsvermögen ist es auch wichtig, klare Grenzen zu setzen. Erinnern Sie den Passagier höflich, aber bestimmt an die Regeln der Fluggesellschaften und die Konsequenzen, wenn sie sich nicht daran halten. Machen Sie deutlich, dass Sie zwar da sind, um zu helfen, störendes Verhalten jedoch nicht toleriert werden kann, da es die Sicherheit und den Komfort aller an Bord beeinträchtigt.

6 Unterstützung suchen

Wenn die Situation außerhalb Ihrer Kontrolle eskaliert, zögern Sie nicht, sich an andere Besatzungsmitglieder oder sogar den Kapitän zu wenden. Manchmal kann die Anwesenheit zusätzlicher Autoritätspersonen eine beruhigende Wirkung auf einen aggressiven Passagier haben. In extremen Fällen kann nach der Landung eine Strafverfolgung erforderlich sein . Der Schlüssel liegt darin, die Sicherheit aller zu gewährleisten und gleichzeitig zu versuchen, die Situation so friedlich wie möglich zu lösen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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