Last updated on 16. Juli 2024

Hier erfahren Sie, wie Sie Interviews mit Kundenerfahrung meistern können.

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Eine Rolle im Bereich Customer Experience zu bekommen bedeutet, Ihre Fähigkeit zu zeigen, sich einzufühlen, Probleme zu lösen und außergewöhnlichen Service zu bieten. Ihr Vorstellungsgespräch ist die perfekte Bühne, um diese Fähigkeiten zu demonstrieren. Um Ihnen zu helfen, dieses Vorstellungsgespräch zu meistern, führt Sie dieser Artikel durch die wichtigsten Schritte, um Ihre potenziellen Arbeitgeber vorzubereiten und zu beeindrucken. Vom Verständnis der Kundenphilosophie des Unternehmens bis hin zur Anpassung Ihrer Antworten lernen Sie, wie Sie sich als idealer Kandidat präsentieren, der das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau heben kann.

Top-Expert:innen in diesem Artikel

Von der Community unter 3 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

Amir Lehrer

I Help Digital Dealers with Customer Experience Strategy | Top 40 under 40 | Subscribe to Free CX in Cars Newsletter

1 Kennen Sie das Feld

Kundenerfahrung (CX) geht es darum, sicherzustellen, dass Kunden an jedem Berührungspunkt positive Interaktionen mit einem Unternehmen haben. Um in einem CX-Rolleninterview zu glänzen, müssen Sie ein tiefes Verständnis des Feldes zeigen. Frischen Sie die neuesten Trends auf, machen Sie sich mit den allgemeinen Herausforderungen der Branche vertraut und seien Sie bereit, Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu diskutieren. Zeigen Sie, dass Sie nicht nur auf der Suche nach einem Job sind, sondern leidenschaftlich daran interessiert sind, die Customer Journey zu verändern.

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2 Gründlich recherchieren

Recherchieren Sie vor Ihrem Vorstellungsgespräch gründlich über das Unternehmen, bei dem Sie sich bewerben. Verstehen Sie ihre Produkte, Dienstleistungen und vor allem ihre Philosophie des Kundenerlebnisses. Wenn Sie wissen, wie sie mit Kundenfeedback, ihren Servicestandards und allen einzigartigen CX-Initiativen umgehen, die sie implementiert haben, können Sie Ihre Antworten anpassen und Verbesserungen vorschlagen, die auf ihre Marke abgestimmt sind.

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3 Beispiele vorbereiten

Wenn Sie Ihre Qualifikationen in einem Vorstellungsgespräch für die Customer Experience besprechen, sprechen konkrete Beispiele lauter als allgemeine Aussagen. Bereiten Sie Geschichten vor, die Ihre Problemlösungsfähigkeiten veranschaulichen, wie Sie mit schwierigen Kundensituationen umgegangen sind oder die Kundenzufriedenheit in Ihren vorherigen Rollen verbessert haben. Dies wird Ihre Kompetenz demonstrieren und zeigen, wie Sie eine Bereicherung für ihr Team sein können.

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Ryan Rael, CCXP

Helping small businesses scale 30% faster using tailored CX strategies and seamless tech implementation | E-Commerce and Service Businesses | Certified CX Professional & Front/HubSpot Admin
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Acing customer experience role interviews involves thorough preparation and showcasing specific competencies through concrete examples. Identify the key competencies required for the role, such as problem-solving, empathy, data analysis, and process improvement. Prepare STAR (Situation, Thought Process, Action, Result) stories that highlight your achievements in these areas. I also find it's helpful to wonder why might the interviewer be asking this question what are they hoping to learn about me. Ensure your example then caters to the desired skill/competency.

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4 Betonen Sie Soft Skills

In der Customer Experience sind Soft Skills wie Kommunikation, Empathie und Anpassungsfähigkeit ebenso wichtig wie technisches Know-how. Heben Sie diese Fähigkeiten während Ihres Vorstellungsgesprächs hervor, indem Sie Beispiele nennen, in denen sie Ihnen geholfen haben, komplexe Kundeninteraktionen erfolgreich zu steuern. Ihre Fähigkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu verstehen, kann Sie von anderen Kandidaten abheben.

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5 Stellen Sie aufschlussreiche Fragen

Wenn Sie während Ihres Vorstellungsgesprächs aufschlussreiche Fragen stellen, zeigen Sie nicht nur Ihr Interesse an der Rolle, sondern auch Ihr strategisches Denken. Erkundigen Sie sich nach den CX-Herausforderungen des Unternehmens, seinen Erfolgskennzahlen oder Innovationsmöglichkeiten innerhalb der Rolle. Dies zeigt Ihren proaktiven Ansatz und Ihren Eifer, vom ersten Tag an einen sinnvollen Beitrag zu leisten.

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Michelle Guillen

Customer Care Representative
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One thing I’ve find helpful and that catalyze your chances to get the position is to ask questions that involve company growing and what do they expect that new hires can bring to the table when it comes to improving areas of opportunity and growing. Also, asking core values questions and culture gives an impression that you are interested in being more than a representative, an important asset.

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6 Zur Nachverfolgung

Senden Sie nach dem Vorstellungsgespräch eine persönliche Dankesnachricht, um Ihre Dankbarkeit für die Gelegenheit auszudrücken und Ihre Begeisterung für die Rolle zu bekräftigen. Dieses Follow-up ist nicht nur höflich, sondern bekräftigt auch Ihr Engagement für einen exzellenten Kundenservice und spiegelt wider, wie Sie Kunden und Kollegen gleichermaßen behandeln würden.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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Amir Lehrer

I Help Digital Dealers with Customer Experience Strategy | Top 40 under 40 | Subscribe to Free CX in Cars Newsletter
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Customer Experience should be at your core and you need to prove it at every part of the interview process. Treat every person you meet with a smile and the absolute best attitude. That includes the receptionist, the janitor, the guy you bump into in the bathroom, the person who brings you a drink... You want to give off such a good impression that every person you interact with wants you on the team.

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1 Kennen Sie das Feld

2 Gründlich recherchieren

3 Beispiele vorbereiten

4 Betonen Sie Soft Skills

5 Stellen Sie aufschlussreiche Fragen

6 Zur Nachverfolgung

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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