Wie würden Sie ein Teammitglied ansprechen, das während arbeitsreicher Supportzeiten ständig Fristen verpasst?
Im technischen Support ist es eine heikle, aber notwendige Aufgabe, sich mit der ständigen Nichteinhaltung von Fristen durch ein Teammitglied in Spitzenzeiten zu befassen. Es ist wichtig, die Situation mit einem Gleichgewicht zwischen Verständnis und Entschlossenheit anzugehen. Sie müssen sicherstellen, dass das Teammitglied die Auswirkungen seiner Handlungen auf das Team und die Kundenzufriedenheit versteht, und ihm gleichzeitig die Unterstützung bieten, die es benötigt, um sich zu verbessern. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie dieses Problem effektiv beheben können, um sicherzustellen, dass Ihr Supportteam effizient und reaktionsschnell bleibt.