Was sind die Best Practices für die Durchführung von CMS- und IA-Benutzertests mit unterschiedlichen Zielgruppen?

1 Definieren Sie Ihre Ziele und Ihren Umfang

Bevor Sie mit Benutzertests beginnen, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen und was Sie testen möchten. Möchten Sie die Gesamtstruktur und Navigation Ihres CMS und IA testen oder möchten Sie sich auf bestimmte Funktionen oder Inhaltstypen konzentrieren? Möchten Sie die gesamte Website oder App testen oder nur einen Abschnitt oder einen Prototyp? Möchten Sie die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität oder Zufriedenheit Ihres CMS und IA oder einer Kombination davon testen? Definieren Sie Ihre Ziele und Ihren Umfang im Voraus und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihren Projektzielen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmen.

2 Wählen Sie Ihre Methoden und Tools

Abhängig von Ihren Zielen und Ihrem Umfang können Sie verschiedene Methoden und Tools für Benutzertests wählen. Bei der Kartensortierung werden Benutzer beispielsweise aufgefordert, Inhaltselemente in Kategorien und Unterkategorien zu sortieren, um die Logik und Klarheit Ihrer IA zu testen. Beim Strukturtest werden Benutzer aufgefordert, Informationen oder Aufgaben in einer vereinfachten Version Ihrer IA zu finden, um die Effektivität und Effizienz der Navigation zu testen. Usability-Tests bestehen darin, Benutzer zu bitten, Aufgaben oder Szenarien auf Ihrer Website oder App auszuführen, um die Benutzerfreundlichkeit und Leistung Ihres CMS und Ihrer IA zu testen. Darüber hinaus werden den Nutzern bei Benutzerinterviews offene Fragen zu ihren Erfahrungen, Vorlieben und ihrem Feedback zu Ihrer Website oder App gestellt, um die Zufriedenheit und Erwartungen an Ihr CMS und Ihre IA zu testen. Wenn es um Tools geht, können Sie Online-Plattformen wie Optimal Workshop, UserZoom oder Loop11 verwenden, um Kartensortierung, Baumtests, Usability-Tests und Benutzerinterviews aus der Ferne zu erstellen und durchzuführen sowie Daten zu sammeln und zu analysieren. Papierprototypen sind auch eine Option, um Usability-Tests und Benutzerinterviews persönlich durchzuführen und gleichzeitig das Nutzerverhalten und -feedback zu beobachten und aufzuzeichnen. Schließlich können Wireframes oder Prototypen, die mit Tools wie Balsamiq, Figma oder InVision erstellt wurden, für die Durchführung von Usability-Tests und Benutzerinterviews persönlich oder aus der Ferne verwendet werden.

4 Vorbereiten und Durchführen Ihrer Sitzungen

Um erfolgreiche Benutzertestsitzungen vorzubereiten und durchzuführen, benötigen Sie die richtigen Methoden, Tools und Teilnehmer. Es ist wichtig, ein Skript oder einen Leitfaden zu erstellen, der eine Einleitung, Anweisungen, Aufgaben, Fragen und abschließende Bemerkungen enthält. Stellen Sie sicher, dass das Skript oder die Anleitung klar und prägnant ist und die Ziele und den Umfang der Benutzertests abdeckt. Darüber hinaus ist es von Vorteil, einen Pilot- oder Testlauf der Benutzertestsitzungen mit einigen Teilnehmern oder Kollegen durchzuführen, um die Gültigkeit, Zuverlässigkeit und Durchführbarkeit der Methoden, Tools und des Skripts oder Leitfadens zu überprüfen, bevor die eigentlichen Sitzungen durchgeführt werden. Wenn es an der Zeit ist, die Benutzertestsitzungen durchzuführen, ist es wichtig, flexibel und anpassungsfähig an die Situation und das Feedback zu sein. Von allen Teilnehmern wird ein respektvolles und aufmerksames Verhalten sowie Dankbarkeit für ihre Zeit und ihren Input erwartet.

5 Analysieren und berichten Sie Ihre Ergebnisse

Nachdem Sie Ihre Benutzertestsitzungen durchgeführt haben, müssen Sie Ihre Ergebnisse analysieren und melden. Zunächst sollten Sie Ihre Daten aus Ihren Methoden und Werkzeugen wie Aufzeichnungen, Notizen, Umfragen, Bewertungen usw. sammeln und organisieren. Es ist wichtig, Bezeichnungen, Kategorien und Codes zu verwenden, um Ihre Daten zu sortieren und zu gruppieren. Als Nächstes sollten Sie Ihre Ergebnisse identifizieren und interpretieren, indem Sie die Daten analysieren, um nach Mustern, Trends, Erkenntnissen, Problemen, Chancen usw. zu suchen. Verwenden Sie quantitative und qualitative Methoden wie Statistiken, Diagramme, Grafiken, Zitate und Geschichten, um Ihre Ergebnisse zu untermauern. Erstellen Sie schließlich einen Bericht, um Ihre Ergebnisse an Stakeholder wie Kunden, Manager oder Entwickler in einem klaren und prägnanten Format wie einer Präsentation oder einem Dashboard zu kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die wichtigsten Ergebnisse, Empfehlungen und nächsten Schritte für Ihre CMS- und IA-Benutzertests hervorheben.