Was tun Sie, wenn Ihr Team in einer Krise steckt und Sie während einer PR-Krise effektiv kommunizieren müssen?

1 Schnelle Bewertung

Mitten in einer Krise drängt die Zeit. Sie müssen die Situation schnell einschätzen, um ihren Umfang und ihre potenziellen Auswirkungen zu verstehen. Stellen Sie Ihr Krisenmanagementteam zusammen und überprüfen Sie alle verfügbaren Fakten. Diese erste Bewertung wird Ihre Kommunikationsstrategie leiten und Ihnen helfen, eine Botschaft zu formulieren, die die Kernthemen ohne Spekulationen oder unnötige Details anspricht. Denken Sie daran, dass Transparenz entscheidend ist, aber auch Genauigkeit; Geben Sie niemals Informationen weiter, es sei denn, Sie sind sich sicher, dass sie korrekt sind.

2 Craft-Nachricht

Sobald Sie die Situation eingeschätzt haben, ist es an der Zeit, Ihre Botschaft zu formulieren. Diese Botschaft sollte prägnant, klar und konsistent über alle Kanäle hinweg sein. Erkennen Sie das Problem an, drücken Sie gegebenenfalls Bedenken oder Empathie aus und skizzieren Sie die Schritte, die Sie zur Lösung des Problems unternehmen. Es ist wichtig, einen Ton beizubehalten, der die Werte Ihres Unternehmens widerspiegelt, und eine defensive Sprache zu vermeiden, die die Situation eskalieren lassen könnte.

3 Kanäle auswählen

Die Wahl der richtigen Kanäle für Ihre Botschaft ist genauso wichtig wie die Botschaft selbst. Sie müssen überlegen, woher Ihre Stakeholder ihre Informationen beziehen und wie sie sie am liebsten erhalten. Ob es sich um eine Pressemitteilung, soziale Medien, E-Mail oder eine Pressekonferenz handelt, wählen Sie die Kanäle aus, die Ihr Publikum effektiv erreichen. Seien Sie auch darauf vorbereitet, diese Kanäle auf Feedback zu überwachen und entsprechend zu reagieren.

4 Seien Sie erreichbar

Während einer Krise erreichbar zu sein, ist nicht verhandelbar. Stakeholder erwarten, dass sie Sie für Updates und Antworten erreichen können. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Team verfügbar und bereit ist, eingehende Anfragen zu bearbeiten. Benennen Sie einen Sprecher oder eine Gruppe von Sprechern, die sich mit der Situation auskennen und selbstbewusst im Namen Ihrer Organisation sprechen können.

5 Antwort überwachen

Die Überwachung der Reaktion auf Ihre Kommunikation ist wichtig, um die öffentliche Stimmung und die Wirksamkeit Ihrer Botschaften zu verstehen. Behalten Sie die Medienberichterstattung, Social-Media-Gespräche und andere Foren im Auge, in denen Ihre Krise diskutiert wird. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen und Einblicke in zusätzliche Maßnahmen zu erhalten, die Sie möglicherweise ergreifen müssen.

6 Regelmäßig aktualisieren

Halten Sie Ihre Stakeholder regelmäßig auf dem Laufenden. Eine einzige Aussage reicht in einer Krisensituation selten aus. Wenn neue Informationen verfügbar werden oder sich die Situation weiterentwickelt, stellen Sie Aktualisierungen bereit, die die neuesten Entwicklungen widerspiegeln. Diese kontinuierliche Kommunikation zeigt Ihr Engagement für Transparenz und kann dazu beitragen, das Vertrauen im Laufe der Zeit wiederherzustellen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?