Ihr Arzt hält sich nicht an das Protokoll. Wie gehen Sie mit der Situation um?

1 Bewerten Sie die Situation

Bevor Sie Ihren Arzt konfrontieren, müssen Sie die Situation objektiv beurteilen und relevante Informationen sammeln. Fragen Sie sich: Wie schwerwiegend ist der Verstoß gegen das Protokoll? Ist es ein einmaliger Fehler oder ein wiederkehrendes Muster? Ist es absichtlich oder unabsichtlich? Wie wirkt es sich auf die Patientenergebnisse, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und organisatorische Standards aus? Was sind die möglichen Folgen für Sie, Ihren Arzt und Ihr Team, wenn das Problem nicht angegangen wird? Ein klares Verständnis des Problems und seiner Auswirkungen hilft Ihnen, sich für die beste Vorgehensweise zu entscheiden.

2 Respektvoll kommunizieren

Wenn Sie sich entscheiden, sich direkt an Ihren Arzt zu wenden, müssen Sie respektvoll und professionell kommunizieren. Wählen Sie eine geeignete Zeit und einen geeigneten Ort, vorzugsweise privat und wenn Sie beide ruhig und konzentriert sind. Beginnen Sie mit einer positiven Aussage, z. B. der Anerkennung ihres Fachwissens, ihrer Erfahrung oder ihres Beitrags. Nennen Sie dann die Fakten der Situation, ohne Annahmen, Anschuldigungen oder Urteile zu treffen. Verwende "Ich"-Aussagen, um deine Bedenken, Gefühle oder Erwartungen auszudrücken, anstatt "Du"-Aussagen, die tadelnd oder kritisierend klingen könnten. Sagen Sie zum Beispiel "Ich habe festgestellt, dass Sie die Vitalfunktionen des Patienten nicht in der Akte dokumentiert haben" anstelle von "Sie haben vergessen, die Vitalfunktionen des Patienten in der Akte zu dokumentieren". Erklären Sie, warum das Befolgen des Protokolls für die Patientenversorgung, die Qualitätsverbesserung oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wichtig ist. Vermeiden Sie Wörter wie "immer", "nie" oder "sollte", die Abwehrhaltung oder Widerstand auslösen können. Hören Sie sich ihre Perspektive an und versuchen Sie, ihre Gründe, Herausforderungen oder Barrieren zu verstehen. Verwenden Sie offene Fragen wie "Was halten Sie von diesem Protokoll?" oder "Welche Schwierigkeiten haben Sie bei der Befolgung dieses Protokolls?", um ihr Feedback und ihren Input zu erhalten.

3 Gemeinsam an Lösungen arbeiten

Nachdem Sie Ihre Bedenken mitgeteilt und ihre Antwort angehört haben, müssen Sie gemeinsam an Lösungen arbeiten, die für beide Seiten akzeptabel und machbar sind. Fragen Sie nach Vorschlägen, wie die Situation verbessert oder verhindert werden kann, dass sie sich wiederholt. Bieten Sie bei Bedarf Ihre Unterstützung, Hilfe oder Ressourcen an. Vereinbaren Sie bestimmte Maßnahmen, Zeitpläne und Ergebnisse, zu denen Sie sich beide verpflichten und die Sie verfolgen können. Sagen Sie zum Beispiel: "Können wir uns darauf einigen, die Vitalfunktionen des Patienten innerhalb von 15 Minuten nach der Einnahme in der Akte zu dokumentieren?" oder "Wie wäre es, wenn wir dieses Protokoll gemeinsam überprüfen und sehen, ob wir Wege finden können, es einfacher zu befolgen?" Danken Sie ihnen für ihre Zusammenarbeit, ihr Verständnis oder ihre Bereitschaft zur Veränderung. Betonen Sie die Vorteile der Befolgung des Protokolls für die Patientensicherheit, die Qualität der Versorgung oder die Teamleistung.

4 Bei Bedarf eskalieren

Wenn Ihre direkte Kommunikation mit Ihrem Arzt das Problem nicht löst oder wenn das Problem zu ernst oder zu dringend ist, um es alleine zu lösen, müssen Sie es möglicherweise an eine höhere Behörde wie Ihren Vorgesetzten, Manager oder Direktor weiterleiten. Dies sollte als letzter Ausweg erfolgen, nachdem Sie alle anderen Optionen ausgeschöpft und Ihre Versuche, das Problem zu beheben, dokumentiert haben. Erläutern Sie die Situation klar und objektiv und legen Sie Beweise und Beispiele für den Verstoß gegen das Protokoll vor. Geben Sie die potenziellen Risiken oder Folgen für die Patientensicherheit, die Qualität der Versorgung oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an. Bitten Sie um Intervention, Anleitung oder Unterstützung bei der Lösung des Problems. Befolgen Sie die Richtlinien und Verfahren Ihrer Organisation zum Melden und Eskalieren von Problemen. Respektieren Sie die Vertraulichkeit und Privatsphäre Ihres Arztes und anderer beteiligter Parteien.

5 Lernen und wachsen

Unabhängig vom Ausgang der Situation können Sie sie als Gelegenheit nutzen, um als medizinisches Fachpersonal zu lernen und zu wachsen. Überlegen Sie, was Sie gut gemacht haben und was Sie bei der Bewältigung des Problems hätten besser machen können. Identifizieren Sie alle Lücken in Ihrem Wissen, Ihren Fähigkeiten oder Einstellungen, die Sie beheben müssen. Holen Sie Feedback von Ihren Kollegen, Mentoren oder Vorgesetzten ein, wie Sie Ihre Kommunikations-, Problemlösungs- oder Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern können. Nutzen Sie alle Schulungs-, Coaching- oder Mentoring-Programme, die in Ihrem Unternehmen verfügbar sind. Erkennen Sie Ihre Stärken und Erfolge in der Zusammenarbeit mit Ärzten und der Befolgung des Protokolls.

6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?