Sie sind mit mehreren dringenden Systemausfällen konfrontiert. Wie entscheiden Sie, welches Sie zuerst angehen?

1 Bewerten Sie die Auswirkungen

Der erste Schritt bei der Priorisierung von Systemausfällen besteht darin, die Auswirkungen der einzelnen Probleme zu bewerten. Überlegen Sie, welche Systeme die meisten Benutzer oder kritischen Geschäftsfunktionen betreffen. Ein Ausfall, der die Produktion stoppt oder Kunden daran hindert, Transaktionen abzuschließen , ist in der Regel dringender als einer, der einen weniger kritischen Teil Ihres Unternehmens betrifft. Wenn Sie das Ausmaß der Auswirkungen jedes Ausfalls kennen, können Sie Reparaturen so priorisieren, dass Gesamtunterbrechungen und potenzielle Verluste minimiert werden.

2 Geschäftliche Priorität

Richten Sie als Nächstes Ihre Ausfallreaktion auf die Geschäftsprioritäten Ihres Unternehmens aus. Wenn Ihr Unternehmen stark auf E-Commerce angewiesen ist, hat ein Ausfall, der das Online-Shopping-System betrifft , Vorrang. Auf der anderen Seite, wenn die Datensicherheit an erster Stelle steht, würde ein Ausfall, der sensible Informationen preisgibt , ganz oben auf der Liste stehen. Behalten Sie immer die strategischen Ziele Ihres Unternehmens im Auge, wenn Sie entscheiden, welches System zuerst wieder online gebracht werden soll.

3 Erholzeit

Berücksichtigen Sie die geschätzte Wiederherstellungszeit für jeden Ausfall. Wenn eine schnelle Lösung einen wichtigen Dienst wiederherstellen kann, kann es sich lohnen, sich vor einem komplexeren Problem damit zu befassen, auch wenn letzteres auf den ersten Blick kritischer erscheint. Mit dieser Strategie kann die Funktionalität für die höchste Anzahl von Benutzern in kürzester Zeit wiederhergestellt werden, wodurch die Gesamtauswirkungen der Ausfälle reduziert werden.

4 Verfügbarkeit von Ressourcen

Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer verfügbaren Ressourcen, sowohl personell als auch technisch. Wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl von Technikern haben, aber einer ein Experte für ein bestimmtes System ist, das ausgefallen ist, ist es sinnvoll, dieses Fachwissen zu nutzen. Wenn Sie bestimmte Tools oder Teile benötigen, um einen Ausfall zu beheben, kann die Verfügbarkeit dieser Ressourcen bestimmen, welches Problem Sie zuerst angehen.

5 Kommunikationsplan

Effektive Kommunikation ist der Schlüssel während eines Systemausfalls. Halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden, was passiert, und verwalten Sie ihre Erwartungen in Bezug auf die Lösungszeiten. Wenn Sie einen Ausfall, der für die Kunden gut sichtbar ist, zuerst beheben, kann dies dazu beitragen, das Vertrauen in Ihre Dienste aufrechtzuerhalten, selbst wenn hinter den Kulissen immer noch kritischere Systeme ausgefallen sind.

6 Kontinuierliche Bewertung

Denken Sie schließlich daran, dass die Situation bei mehreren Systemausfällen oft fließend ist. Bewerten Sie die Prioritäten regelmäßig, wenn sich die Umstände ändern. Was vor einer Stunde noch wie das drängendste Problem aussah, könnte von einem neuen, kritischeren Problem überholt worden sein. Bleiben Sie flexibel und bereit, Ihren Fokus nach Bedarf zu verlagern, um die effektivste Lösung aller Probleme zu gewährleisten.