Sie sehen sich mit Gegenwind von Stakeholdern konfrontiert, wenn es um das Feedback der Benutzer bei der Prozessgestaltung geht. Wie gewinnen Sie sie?

It’s absolutely important to understand the root cause of the concern from stakeholders. Understand the concerns will yield insights on a how one can design a solution that meets all the needs . However, some clients will pushback in order to get their own solution implemented, in this case it’s important to determine and highlight the risks and shortcomings to the client and allow them to make the decision in the end

Everything that is new naturally faces resistance. The important thing is to bring the necessity and awareness of implementation. Properly train the employees so that everyone understands the benefits that will be reaped in the future. Moreover, the process needs to be practical and functional. And above all, it must be suitable for the existing demands.

O feedback de usuário não pode ser uma "percepção": é necessário ter uma evidência empírica. Nada melhor do que uma boa entrevista estruturada, que possa respaldar o trabalho. Quando há percepções ou feedbacks isolados, que possam levar a desconfiança e resistência dos times (ou mesmo do Board) proponha uma entrevista estruturada com 5, 10 usuários. Vai levar umas 10 horas de planejamento, outras 10 de execução e mais umas 10 de análise. Serão 30 horas de trabalho que lhe darão uma visão muito mais próxima da realidade, com mais detalhes para respaldar qualquer trabalho que virá. A recomendação sempre será: antes de gastar implementando algo em razão de percepções ou feedbacks isolados, tente fazer uma análise mais aprofundada.

Process design is a crucial aspect of engineering and management that involves planning and organizing the sequence of operations to convert inputs into desired outputs efficiently. This discipline focuses on creating optimal processes by considering resource allocation, cost reduction, quality improvement, and time management. Effective process design requires a thorough understanding of the system, materials, and end goals. It often utilizes tools like flowcharts, simulations, and modeling software to visualize and refine processes. Ultimately, process design aims to enhance productivity, ensure consistency, and meet or exceed performance standards in various industries.

Aqui é um ótimo exemplo de usar dados estruturados ou não para melhorar os trabalhos de melhorias. Em meus projetos eu sempre procuro comprovar com dados confiáveis para provar ou justificar determinadas ações futuras. Normalmente eu parto da premissa, da investigação, para depois buscar os dados. Exemplo: se você se depara com um processo custoso, ineficiente, que precisa ser melhorado, procure medir o tempo, calcular o custo do processo, revisar contratos... Assim, o que para você era uma desconfiança, pode ou não ser confirmada com os dados levantados. Não hesite em buscar apoio das áreas de orçamento, custos, contábil, financeira, para levantar dados que comprovem a sua análise. Em resumo: os dados precisam justificar a sua sugestão.

Algunas ideas para evitar esta situación: 1. Fidelización de stakeholders 2. programa de acompañamiento de stakehorders, y no solo la contraparte, sino que a nivel organizacional. 3. La misión y el propósito de una organización debe sin lugar a dudas contemplar la relación con stakeholders. 4. No solo las acciones deben quedar en buenas intenciones, sino que también deben ser respaldadas con evidencia empírica, como ejemplo el cumplimiento de compromisos para con ellos. Importante a estacar, dentro de la gama de stakeholders que una organización reconozca debe si o si estar la comunidad, cliente masivo, seguidores de redes sociales, es decir, la opinión de la gente.

El apoyo continuo y la integración de los comentarios de los usuarios en el diseño del proceso son esenciales para asegurar la aceptación y el éxito del proyecto. Al ofrecer herramientas y estrategias para recopilar y aplicar conocimientos de forma continua, se pueden abordar y mitigar las preocupaciones de las partes interesadas, facilitando una adopción más fluida y efectiva.