Sie navigieren durch einen komplexen Geschäftsprozess. Wie ermitteln Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren für den Erfolg?

1 Ziele identifizieren

Ihr erster Schritt besteht darin, Ihre Geschäftsziele zu klären. Ohne ein tiefes Verständnis dessen, was Sie erreichen wollen, kann die Auswahl von KPIs wie das Schießen von Pfeilen ohne Ziel sein. Ihre Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein (SCHLAU). Sobald Ihre Ziele klar sind, können Sie identifizieren, welche Aspekte Ihres Geschäftsprozesses den größten Einfluss auf diese Ziele haben. Dieses Verständnis bildet die Grundlage für die Festlegung der KPIs, die Ihren Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele effektiv messen.

2 Prozess analysieren

Analysieren Sie als Nächstes Ihren Geschäftsprozess gründlich, um jeden Schritt und seine Bedeutung zu verstehen. Suchen Sie nach Engpässen, Ineffizienzen und Risikobereichen, die den Erfolg behindern könnten. Diese Analyse hilft Ihnen, kritische Prozesspunkte zu identifizieren, die überwacht werden müssen. Wenn Sie den Ablauf und die Abhängigkeiten der Prozessschritte verstehen, können Sie genau bestimmen, wo Messungen durchgeführt werden sollten und welche Metriken das aussagekräftigste Feedback zur Leistung liefern.

3 Metriken auswählen

Wählen Sie nach der Analyse Ihres Prozesses Metriken aus, die sich direkt auf Ihre Ziele beziehen und durch Änderungen im Prozess beeinflusst werden können. Gute KPIs sind Indikatoren für die zukünftige Leistung, nicht nur Reflexionen vergangener Ergebnisse. Wählen Sie Kennzahlen, bei denen es sich um Frühindikatoren handelt, die zukünftige Trends vorhersagen, und nicht um Spätindikatoren, die nur historische Daten darstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs ausgewogen sind und verschiedene Leistungsaspekte wie Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit abdecken.

4 Datensammlung

Damit KPIs effektiv sind, benötigen Sie zuverlässige Methoden zur Datenerfassung. Bestimmen Sie, welche Daten benötigt werden und wie sie gesammelt werden, um sicherzustellen, dass sie korrekt und aktuell sind. Automatisierte Datenerfassungssysteme können Echtzeitinformationen liefern und das Potenzial für menschliche Fehler reduzieren. Es ist jedoch auch wichtig, eine manuelle Überprüfung durchzuführen, um die Daten zu validieren und sicherzustellen, dass sie korrekt interpretiert werden.

5 Regelmäßig überprüfen

Etablieren Sie eine Routine für die Überprüfung Ihrer KPIs. Das Geschäftsumfeld ist dynamisch, und was heute funktioniert, ist morgen möglicherweise nicht mehr relevant. Regelmäßige Überprüfungen helfen Ihnen, Ihre Ziele im Auge zu behalten und die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Beurteilen Sie bei diesen Überprüfungen, ob Ihre KPIs noch relevant sind, ob sie die benötigten Erkenntnisse liefern und ob sie verfeinert oder ersetzt werden müssen.

6 Klar kommunizieren

Stellen Sie schließlich sicher, dass KPIs in Ihrem Unternehmen klar kommuniziert werden. Jeder, der an dem Prozess beteiligt ist, sollte verstehen, was gemessen wird, warum es wichtig ist und wie seine Handlungen die Ergebnisse beeinflussen. Eine klare Kommunikation fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und hilft, die individuellen Bemühungen mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Es fördert auch die Verantwortlichkeit und kann Teammitglieder motivieren, sich auf die Aktivitäten zu konzentrieren, die zum Erfolg führen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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