Last updated on 11. Aug. 2024

Haben Sie es mit einer plötzlichen PR-Krise zu tun?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Wenn eine PR-Krise zuschlägt, ist es wie ein Sturm, der ohne Vorwarnung landet. Sie sind plötzlich mittendrin und müssen schnell und strategisch handeln. Die Art und Weise, wie Sie mit einer PR-Krise umgehen, kann sich erheblich auf den Ruf und das Endergebnis Ihres Unternehmens auswirken. Es ist entscheidend, die wichtigsten Schritte zu verstehen, um diese turbulenten Zeiten zu meistern. Es geht um schnelles Denken, klare Kommunikation und darum, unter Druck die Fassung zu bewahren. Sie müssen bereit sein, das Problem direkt anzugehen, eine transparente Kommunikation zu gewährleisten und auf eine Lösung hinzuarbeiten, die nicht nur den Schaden mindert, sondern die Situation möglicherweise in ein positives Ergebnis verwandelt.

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Im Auge eines PR-Sturms drängt die Zeit. Ihr erster Schritt sollte sein, alle Fakten zu sammeln. Verstehen Sie das Ausmaß der Krise und ihre potenziellen Auswirkungen auf Ihre Marke. Sie müssen gründlich und schnell sein, um die Erzählung zu etablieren, bevor sie außer Kontrolle gerät. In dieser Phase ist es wichtig, intern zu kommunizieren und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf derselben Seite sind. Fehlinformationen können die Situation verschlimmern, also stellen Sie sicher, dass Ihre ersten Einschätzungen korrekt sind.

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Enrique Jair Guevara

Communication Specialist, Storyteller, Public Speaking Coach & Mentor, Organizational Communication and Leadership Studies Specialist, Mediation & Change Management, Consultant, Facilitator, Lifelong learner
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Briefs, prepared responses and key messages are wonderful tools help gather curate and communicate a consistent narrative for multiple stakeholders. Ensuring everyone has access to the agreed messages is vital to managing any public relations crisis. Naming focal points or spokesperons is also essential since it helps people not comfortable answering questions redirect people towards a person who is prepared to answer on behalf of the organization

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Nthabeleng Sebotsa

Director at Bohl Squared Massage and Nails lounge
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1. Prepare in advance: Have a crisis management plan in place, including a team, protocols, and messaging. 2. Act swiftly: Respond quickly. 3. Assess the situation 4. Communicate transparently 5. Take responsibility: Own up to mistakes, apologize sincerely, and explain corrective actions. 6. Show empathy and compassion: Demonstrate concern for those affected, and offer support. 7. Monitor and adjust: Continuously assess the situation, and adapt your response as needed. 8. Maintain consistency: Ensure all messaging and actions align with your brand values and crisis response plan. 9. Foster transparency: Provide regular updates, and be open to feedback and criticism. 10. Review and learn

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2 Antwort von Craft

Sobald Sie die Situation verstanden haben, wird die Ausarbeitung einer Antwort zu Ihrer Priorität. Diese Antwort sollte klar und ehrlich sein und bei Bedarf Empathie vermitteln. Es ist wichtig, das Problem anzuerkennen und nicht defensiv zu wirken. Ihr Ton sollte Besorgnis und Engagement für die Lösung der Angelegenheit widerspiegeln. Denken Sie daran, dass diese Kommunikation den Ton für die öffentliche Wahrnehmung angibt, daher ist es wichtig, es richtig zu machen.

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Enrique Jair Guevara

Communication Specialist, Storyteller, Public Speaking Coach & Mentor, Organizational Communication and Leadership Studies Specialist, Mediation & Change Management, Consultant, Facilitator, Lifelong learner
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A key part of this is to work together. Crafting the message in isolation is a risk that can further complicate the issue or crisis.

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Cindie Ashton

A 25-year veteran of communications. Specializing in media relations, crisis/issues management, public engagement and emergency planning.
(bearbeitet)
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I choose not to use the word response. It implies being reactive. It’s just a message whether you have had a chance to be proactive or not. I was also fortunate to have an excellent working relationship with a legal team who understood the court of public opinion. If you have access to legal team such a team this relationship is one of the most important because any serious incident, issue, crisis or emergency will ultimately have a legal implication when the matter gets replayed in the courts.

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3 Schnell interagieren

Verzögerungen können sich in einer Krise nachteilig auswirken. Interagieren Sie so schnell wie möglich mit Ihrem Publikum mit den Informationen, die Sie haben. Das bedeutet nicht, eine halbgare Aussage zu überstürzen, sondern zu kommunizieren, dass Sie sich der Situation bewusst sind und sie ernst nehmen. Transparenz ist der Schlüssel, und indem Sie Ihre Stakeholder auf dem Laufenden halten, behalten Sie das Vertrauen und die Kontrolle über die Erzählung.

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Gertrude Mirobi, MPRSK

Communications & PR professional specializing in targeted social media strategies that boost brand visibility and drive a 30% increase in leads, converting into a profitable online presence.
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Handle a crisis situation as soon as possible. Delays will leave your audience making their own assumptions which makes the situation even worse. Engage your audience with a clear and concise message that addresses the matter at hand.

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Cindie Ashton

A 25-year veteran of communications. Specializing in media relations, crisis/issues management, public engagement and emergency planning.
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It can’t wait until morning. The news-cycle is 24-7. Social media is 24-7. When the rest of the country wakes up your message needs to be out there. Many issues evolve over the day, week, etc. Keep your website up-to-date by the minute if that what it takes. Staff, customer service board members, politicians etc can direct the public to the website or reiterate what is there. It also saves time and avoids constantly sharing updates with departments and stakeholders within your organization. And finally the media. Having established a single contact for the media on a day-to-day basis pays dividends in a handling a crisis situation. Media don’t like it but if they keep being directed to that single contact they will eventually relent.

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4 Ständig überwachen

Wenn Ihre Antwort vorliegt, besteht der nächste Schritt darin, die Situation genau zu beobachten. Behalten Sie die Medienberichterstattung, das Geschwätz in den sozialen Medien und die öffentliche Stimmung im Auge. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Antwort aufgenommen wird und ob Sie Ihre Strategie anpassen müssen. Die Überwachung bietet auch Einblicke in die Entwicklung der Krise und hilft Ihnen, einen Schritt voraus zu sein.

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5 Strategie anpassen

Wenn Sie die Reaktionen überwachen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihre Strategie anzupassen. Möglicherweise müssen Sie Folgeerklärungen abgeben, zusätzliche Informationen bereitstellen oder Ungenauigkeiten korrigieren, die ans Licht gekommen sind. Flexibilität ist von entscheidender Bedeutung, da neue Entwicklungen den Verlauf der Krise verändern können. Ihre Anpassungsfähigkeit zeigt Ihr Engagement für eine effektive Lösung des Problems.

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Enrique Jair Guevara

Communication Specialist, Storyteller, Public Speaking Coach & Mentor, Organizational Communication and Leadership Studies Specialist, Mediation & Change Management, Consultant, Facilitator, Lifelong learner
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Being flexible and adjusting to a situation as it evolves and develops is also a way of showing you are open to change and progress. This in turn can help restore trust.

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6 Vertrauen wiederherstellen

Konzentrieren Sie sich schließlich auf langfristige Lösungen, um das Vertrauen wiederherzustellen. Dies kann die Änderung von Richtlinien, die Implementierung neuer Verfahren oder andere Korrekturmaßnahmen beinhalten. Kommunizieren Sie diese Änderungen klar, um zu zeigen, dass Sie sich für Verbesserung und Transparenz einsetzen. In dieser Phase geht es darum, Beziehungen wieder aufzubauen und zu zeigen, dass Sie aus der Krise gelernt haben.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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2 Antwort von Craft

3 Schnell interagieren

4 Ständig überwachen

5 Strategie anpassen

6 Vertrauen wiederherstellen

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5 Strategie anpassen

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