Wie gehen Sie respektvoll mit dem Feedback der Systembeteiligten um?

1 Verstehen Sie Ihre Stakeholder

Bevor Sie Feedback von Ihren Systembeteiligten einholen oder erhalten, müssen Sie verstehen, wer sie sind, was sie wollen und wie sie kommunizieren. Die Stakeholder-Analyse ist ein nützliches Tool, um Ihre Stakeholder auf der Grundlage ihrer Macht, ihres Interesses und ihres Einflusses auf Ihr System zu identifizieren und zu priorisieren. Sie können auch das Stakeholder-Mapping verwenden, um ihre Beziehungen und Perspektiven zu visualisieren. Wenn Sie Ihre Stakeholder verstehen, können Sie Ihre Feedback-Methoden und -Nachrichten an ihre Bedürfnisse und Präferenzen anpassen.

2 Wählen Sie geeignete Feedback-Methoden

Je nach Typ, Phase und Umfang Ihres Systems müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Feedback-Methoden verwenden, um Informationen zu sammeln und mit Ihren Stakeholdern zu teilen. Zu den gängigen Feedback-Methoden gehören Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Workshops, Demonstrationen, Prototypen und Tests. Sie sollten Feedback-Methoden wählen, die für Ihre Systemziele, Stakeholder-Eigenschaften und verfügbaren Ressourcen geeignet sind. Sie sollten auch die Häufigkeit, den Zeitpunkt und das Format Ihrer Feedback-Interaktionen berücksichtigen.

3 Hören Sie aktiv und einfühlsam zu

Wenn Sie Feedback von Ihren Systembeteiligten erhalten, sollten Sie aktiv und einfühlsam auf deren Ansichten und Bedenken hören. Aktives Zuhören bedeutet, aufmerksam zu sein, Fragen zu stellen, Punkte zu klären, Kernbotschaften zusammenzufassen und Emotionen anzuerkennen. Empathisches Zuhören bedeutet, Respekt, Verständnis und Wertschätzung für die Perspektive und Erfahrung Ihrer Stakeholder zu zeigen. Indem Sie aktiv und einfühlsam zuhören, können Sie Vertrauen, Beziehung und Zusammenarbeit mit Ihren Stakeholdern aufbauen.

4 Konstruktiv und diplomatisch antworten

Nachdem Sie sich das Feedback Ihrer Stakeholder angehört haben, sollten Sie konstruktiv und diplomatisch auf ihre Kommentare und Vorschläge reagieren. Konstruktive Reaktion bedeutet, klares, ehrliches und spezifisches Feedback zu geben, das sich auf die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Systems konzentriert. Diplomatische Reaktion bedeutet, eine höfliche, respektvolle und positive Sprache zu verwenden, die persönliche Angriffe, Kritik oder Schuldzuweisungen vermeidet. Indem Sie konstruktiv und diplomatisch reagieren, können Sie auf die Probleme, Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Stakeholder eingehen.

5 Integrieren Sie relevantes Feedback in Ihr System

Sobald Sie auf das Feedback Ihrer Stakeholder reagiert haben, sollten Sie relevantes Feedback in Ihr Systemdesign, Ihre Entwicklung oder Ihre Verbesserung einbeziehen. Relevantes Feedback ist Feedback, das mit Ihrer Systemvision, Ihrer Mission und Ihren Zielen übereinstimmt und Ihrem System Mehrwert, Qualität oder Funktionalität verleiht. Sie sollten relevantes Feedback auf der Grundlage seiner Dringlichkeit, Wichtigkeit und Durchführbarkeit priorisieren und umsetzen. Sie sollten auch dokumentieren und kommunizieren, wie Sie Feedback in Ihr System eingearbeitet haben.

6 Feedback auswerten und weiterverfolgen

Schließlich sollten Sie Feedback auswerten und weiterverfolgen, um die Auswirkungen und die Effektivität auf Ihr System zu messen. Evaluierung bedeutet, zu bewerten, wie sich Ihre Feedback-Methoden und -Antworten auf die Systemleistung, die Zufriedenheit der Stakeholder und das Engagement der Stakeholder ausgewirkt haben. Follow-up bedeutet, Ihren Stakeholdern Updates, Feedback oder Unterstützung über den Status, den Fortschritt oder das Ergebnis Ihres Systems zu bieten. Durch die Auswertung und Nachverfolgung von Feedback können Sie Ihren Stakeholdern Ihr Engagement, Ihre Verantwortlichkeit und Ihre Reaktionsfähigkeit demonstrieren.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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