Wie würden Sie Ihren Personalplan anpassen, wenn Sie mit einem plötzlichen Anstieg von Flugverspätungen konfrontiert werden?

1 Auswirkungen bewerten

Bewerten Sie zunächst das Ausmaß der Auswirkungen der Flugverspätungen. Dabei wird analysiert, welche Flüge verspätet sind, die Gründe für diese Verspätungen und die mögliche Dauer. Wenn Sie den Umfang verstehen, können Sie die erforderlichen Anpassungen bei der Personalbesetzung bestimmen. Beispielsweise werden möglicherweise mehr Kundendienstmitarbeiter an Gates und Ticketschaltern benötigt, um den Passagieren bei Umbuchungen zu helfen und Updates bereitzustellen, während zusätzliches Bodenpersonal erforderlich sein könnte, um Gepäck von verschobenen Flügen abzufertigen.

2 Bereiche priorisieren

Sobald die Auswirkungen bewertet sind, identifizieren Sie die Bereiche, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sektoren, die die Passagiere direkt betreffen, wie z. B. Kundendienstschalter, Sicherheitskontrollpunkte und Gepäckausgabebereiche, sollten Vorrang haben. Indem Sie sicherstellen, dass diese kritischen Punkte ausreichend besetzt sind, können Sie einen Teil des Stresses und der Frustration lindern, die Reisende bei Verspätungen erleben, und ein Maß an Kundenservice aufrechterhalten, das die negativen Auswirkungen der Situation abmildern kann.

3 Flexible Planung

Die Implementierung flexibler Planungspraktiken ist für die Bewältigung plötzlicher Personalanforderungen von entscheidender Bedeutung. Dies könnte bedeuten, dass Mitarbeiter außerhalb des Dienstes hinzugezogen, die Schichten für aktuelle Mitarbeiter verlängert oder sogar Mitarbeiter vorübergehend von weniger kritischen Aufgaben zugewiesen werden. Ziel ist es, eine Belegschaft zu haben, die sich schnell an sich ändernde Bedürfnisse anpassen kann, ohne die Sicherheit oder Servicequalität zu beeinträchtigen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Team die Möglichkeit von Zeitplanänderungen versteht und für verschiedene Rollen geschult ist, kann dieser Prozess reibungsloser werden.

4 Cross-Training von Mitarbeitern

Cross-Training Ihrer Mitarbeiter ist eine präventive Maßnahme, die sich in Krisen auszahlt. Wenn Mitarbeiter in der Lage sind, mehrere Rollen auszuführen, können Sie sie schnell dort einsetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden, ohne dass umfangreiche Schulungen am Arbeitsplatz erforderlich sind. Beispielsweise kann ein Ticketing-Agent auch darin geschult sein, Gate-Zuweisungen zu verwalten oder Kundendienstanfragen zu bearbeiten. Diese Flexibilität kann bei der Bewältigung unerwarteter Nachfragespitzen entscheidend sein.