Wie würden Sie mit negativem Feedback von einem hochkarätigen Kunden umgehen, um eine positive Beziehung aufrechtzuerhalten?

Handling negative feedback from a high-profile client requires active listening and empathy. Acknowledge their concerns promptly, apologize for any inconvenience, and ensure them that their feedback is valued. Propose actionable solutions and follow through diligently. Keep the communication open, showing a commitment to improvement. Maintaining professionalism and a positive attitude throughout helps to reinforce trust and demonstrate your dedication to their satisfaction.

When a big client is unhappy, it's natural to feel defensive. But instead, take a deep breath and really listen to what they're saying. Give them your full attention, and make sure you understand their perspective. Repeat back what you've heard to show you're on the same page, and ask questions to get to the root of the issue. And don't forget to pay attention to how they're saying it - their tone, body language, and emotions can tell you just as much as their words. By truly listening, you can turn a negative experience into a positive one and show your client that you value their feedback and care about their success. It's a powerful way to build trust and strengthen your relationship.

We acknowledge and thank the client for their honesty and feedback. Express that you understand their concerns and appreciate them bringing the matter to your attention. Avoid making excuses, take the ownership of the situation and focus on finding root cause, do some brain storming to understand the root of the feedback. At first, we Offer Concrete Solutions, Present a detailed plan to address their concerns. Provide regular updates on the progress of implementing the solutions. In Last, Reach out to the client after implementing the solution to ensure they're satisfied with the fix/solution. Mention the Learning lesson from the feedback and Thank the client again for their feedback, emphasizing how it helps you improve your services.

When dealing with negative feedback from a high-profile client, it’s essential to listen actively, apologize sincerely, and offer a clear solution. Be proactive in addressing the issue and maintain open communication throughout the process. Don't make false commitments. This approach can help strengthen your relationship and prevent future problems.

Para lidar com o feedback negativo de um cliente de alto perfil, o primeiro passo é ouvir atentamente, mostrando empatia e reconhecimento genuíno pelas preocupações apresentadas. Em seguida, proponha soluções concretas e mantenha uma comunicação aberta durante todo o processo. Ao adotar uma postura proativa e transparente, você demonstra comprometimento e pode até fortalecer o relacionamento com o cliente, transformando uma experiência negativa em uma oportunidade de melhoria e confiança mútua.

Manter o profissionalismo em todas as situações é indispensável. Utilizar uma comunicação clara e empática é crucial para ouvir atentamente o cliente, compreender seu ponto de vista e apresentar soluções eficazes. Essa abordagem não apenas resolve problemas de forma eficiente, mas também fortalece a confiança e aumenta a satisfação do cliente.

Não há motivo ou razão para de alguma forma se envolver pessoalmente ou emocionalmente. Logicamente caso haja por parte do clientes desfeito, isso deve ser tratado de outra forma, com a interrupção da conversa, e não “devolver na mesma moeda”. Siga escutando sem se envolver, é difícil, mas essencial.

Manter o profissionalismo ao lidar com feedback negativo é fundamental para preservar o relacionamento como cliente. Independentemente da intensidade das críticas, responda com calma, clareza e respeito. Ao focar na solução e não na emoção, você mostra que está comprometido em resolver o problema de maneira eficiente. Essa postura profissional reforça a confiança do cliente em sua capacidade de gestão e consolida uma base sólida para futuros relacionamentos.

Always maintain professionalism when dealing with high impact clients. When they deliver negative feedback, meet them from their perspective and be their advocate. Acknowledge something is wrong. Work with them to resolve the issue, rather than trying to assign blame. Remember, their problem is also your problem. If you show them you treat it that way, they will be more likely to work with you to resolve it rather than acting as a barrier to progress.

I don't like the way this is framed. I think letting your humanity show through is okay. Share if you're affected, but don't react aggressively or defensively, that won't get you to a place of productivity.

Depois de escutar e entender, mesma que para você já esteja muito claro, peça um tempo para que possa escutar tudo novamente caso tenha gravado, ou ler suas anotações, para consolidar que a resposta ou solução que daria, seria a melhor possível. Compartilhe com pessoas do seu ambiente para ouvir a perspectivas delas, isso também poderá te ajudar.

Aqui acho importante estar “despido” de orgulho e vaidade ao fazer a análise, exercitando de fato a empatia e até mesmo reconhecer uma falha se for o caso. Por mais que a busca por excelência seja constante em qualquer produto ou serviço, é preciso entender que o processo de melhoria envolve reconhecer e dedicar esforços para corrigir o que não vai tão bem sob a ótica dos clientes.

Feedback from any client should be taken as a possibility to improve. If it is a negative feedback where there is a misjudgement on the clients side, it is an opportunity to improve your teams communication skills. Criticism caused by the lack of quality in your service or product should be thoroughly analysed and necessary changes planned and executed in your product / service roadmap. Communicating the plans to modify the service to meet the requirements of the client AND delivering the promised modifications will often help to reach even higher client satisfaction than before the negative incident.

You should always take feedback with an open mind, but what you do once you have it needs to vary based on pervasiveness and impact. If it's low on both, then it's less likely to be prioritized. Share candidly what you expect to do or not do.

É importante escutar, é importante para para pensar, mas também é importante responder, se comunicar. Mesmo sabendo que a possível consolidação daquela solução que entende que é a correta vá demorar, alinhe com o cliente, o informe, para não pensar que não está trabalhando na situação exposta. Eu tenho sempre o costume de mesmo que ainda vá entender uma situação enviada por e-mail, responde de imediato que já recebi, o li, e estou dedicado a entender para uma resposta em breve. Isso gera segurança e confiança.

Uma comunicação ágil e transparente é essencial quando se trata de feedback negativo. Ao informar prontamente o cliente sobre as medidas que estão sendo tomadas e os prazos envolvidos, você demonstra proatividade e respeito. Manter o cliente atualizado ao longo do processo não apenas reforça sua dedicação em resolver o problema, mas também ajuda a alinhar expectativas e a evitar possíveis frustrações adicionais. Essa abordagem constrói confiança e mostra que você valoriza o relacionamento, tratando as preocupações do cliente com a seriedade que merecem.

Após praticar a escuta ativa, é imprescindível oferecer soluções viáveis que atendam às expectativas do cliente, garantindo sua satisfação. Esse processo não só resolve o problema de forma eficaz, mas também fortalece a confiança e a lealdade do cliente em relação ao serviço oferecido.

Caso seja possível dar mais de uma solução, a apresente. Isso demonstra que se dedicou a questão para que ela possa ser resolvida da melhor forma possível para o cliente dentro das possibilidades da empresa.

I've found that having an executive sponsor on resolution meetings can go a long way in restoring trust to the relationship. It adds credibility to any solutions and weight to empathy.

Conversations should very rarely be one and done. Continue to communicate collaboratively, especially as you work through sensitive or negative issues.