Was sind die besten Möglichkeiten, um Feedback von technisch nicht versierten Kunden zu erhalten?

1 Verwenden Sie eine einfache und klare Sprache

Eine der größten Herausforderungen, wenn es darum geht, Feedback von technisch nicht versierten Kunden zu erhalten, ist die Kommunikationslücke. Sie verstehen die technischen Begriffe, Merkmale oder Funktionen Ihrer Software möglicherweise nicht oder verwenden andere Wörter, um sie zu beschreiben. Um diese Barriere zu überwinden, müssen Sie eine einfache und klare Sprache verwenden, wenn Sie um Feedback bitten. Vermeiden Sie Fachjargon, Akronyme oder komplexe Konzepte und verwenden Sie stattdessen einfaches Englisch. Erklären Sie, was Sie wissen möchten und warum, und geben Sie Beispiele oder Szenarien, um Ihre Punkte zu veranschaulichen. Sie können auch visuelle Elemente wie Screenshots, Diagramme oder Videos verwenden, um zu zeigen, was Sie meinen, und es ihnen leichter zu machen, ihnen zu folgen.

2 Wählen Sie die richtigen Feedback-Methoden

Eine weitere Herausforderung bei der Einholung von Feedback von technisch nicht versierten Kunden ist die Auswahl der richtigen Feedback-Methoden. Abhängig von Ihren Zielen, Ihrem Budget und Ihren Ressourcen können Sie verschiedene Methoden verwenden, z. B. Umfragen, Interviews, Fokusgruppen, Usability-Tests oder Kundenrezensionen. Allerdings sind nicht alle Methoden für technisch nicht versierte Kunden gleichermaßen geeignet. Zum Beispiel können Umfragen für sie zu lang, langweilig oder verwirrend sein, während Interviews oder Fokusgruppen zu einschüchternd oder zeitaufwändig sein können. Sie müssen die Vor- und Nachteile jeder Methode abwägen und diejenigen auswählen, die für Ihre Zielgruppe am besten geeignet sind. Sie können zum Beispiel kurze und einfache Umfragen mit Multiple-Choice- oder Bewertungsfragen verwenden, oder Sie können Interviews oder Fokusgruppen mit einem freundlichen und unterstützenden Moderator verwenden, der das Gespräch lenken und tiefer gehen kann.

3 Anreize und Unterstützung bieten

Eine dritte Herausforderung, um Feedback von technisch nicht versierten Kunden zu erhalten, besteht darin, sie zu motivieren und zu unterstützen. Sie sehen möglicherweise nicht den Wert oder Nutzen des Feedbacks oder fühlen sich von dem Prozess frustriert oder überfordert. Um sie zu ermutigen und ihnen zu helfen, müssen Sie Anreize und Unterstützung bieten. Sie können beispielsweise Belohnungen wie Rabatte, Gutscheine oder kostenlose Testversionen für die Erledigung von Feedback-Aufgaben anbieten, oder Sie können Dankesschreiben oder Erfahrungsberichte senden, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Sie können auch Support anbieten, z. B. FAQs, Tutorials oder Helpdesks, um ihre Fragen zu beantworten oder ihre Probleme zu beheben. Sie können sich auch mit ihnen in Verbindung setzen und ihnen zeigen, wie ihr Feedback umgesetzt oder berücksichtigt wurde.

4 Segmentieren und analysieren Sie Ihr Feedback

Eine vierte Herausforderung bei der Einholung von Feedback von technisch nicht versierten Kunden ist die Segmentierung und Analyse ihres Feedbacks. Sie können vages, inkonsistentes oder widersprüchliches Feedback geben oder unterschiedliche Erwartungen, Vorlieben oder Erfahrungen haben. Um ihr Feedback zu verstehen, müssen Sie es segmentieren und analysieren. Sie können Ihr Feedback beispielsweise nach demografischen Kundenmerkmalen wie Alter, Geschlecht, Standort oder Branche oder nach Kundenverhalten wie Nutzungshäufigkeit, -dauer oder -mustern segmentieren. Sie können Ihr Feedback auch mit qualitativen oder quantitativen Methoden analysieren, z. B. mit Textanalyse, Stimmungsanalyse oder statistischer Analyse. Sie können auch Tools wie Feedback-Management-Software, Dashboards oder Berichte verwenden, um Ihr Feedback zu organisieren, zu visualisieren oder zusammenzufassen.

5 Testen und iterieren Sie Ihr Feedback

Eine fünfte Herausforderung bei der Einholung von Feedback von technisch nicht versierten Kunden besteht darin, Ihr Feedback zu testen und zu iterieren. Es kann sein, dass sie Ihnen nicht das richtige oder ausreichende Feedback geben oder ihre Meinung im Laufe der Zeit ändern. Um Ihr Feedback zu validieren und zu verbessern, müssen Sie es testen und iterieren. Sie können Ihr Feedback beispielsweise testen, indem Sie Prototypen, Mockups oder Beta-Versionen Ihrer Software verwenden und sie bitten, diese auszuprobieren und Ihnen mehr Feedback zu geben. Sie können Ihr Feedback auch iterieren, indem Sie agile oder schlanke Methoden wie Sprints, Zyklen oder MVPs verwenden und auf der Grundlage Ihres Feedbacks häufige und inkrementelle Änderungen an Ihrer Software vornehmen. Sie können Ihr Feedback auch anhand von Metriken wie Zufriedenheit, Kundenbindung oder Konversionsraten messen und auswerten und sehen, wie sich Ihr Feedback auf Ihre Geschäftsergebnisse auswirkt.