Erfahren Sie, wie Sie PR-Krisen effektiv managen, wenn Ihr Direktor mit Kommunikationsstrategien zu kämpfen hat.

Managing crisis communications is a distinct skill set. If your PR director lacks those skills and your organization is dealing with an acute crisis, you need to fill in that gap. There is no time for hurt feelings in a crisis. Bring in a resource who can support the PR director and help manage the situation.

If your PR director isn't handling crisis communication well, act fast. Assess the situation, and communicate openly with stakeholders. Provide feedback to the PR director and consider alternatives for better crisis management.

Was tun Sie, wenn Ihr PR-Direktor die Krisenkommunikation nicht effektiv verwaltet?

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Wenn eine Krise eintritt, ist eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Sie erwarten von Ihrem PR-Direktor, dass er die Situation mit Fachwissen behandelt. Was aber, wenn Sie feststellen, dass sie die Krisenkommunikation nicht effektiv managen? Dies kann ein entscheidender Moment für Ihr Unternehmen sein, der sich möglicherweise auf Ihren Ruf und Ihr Endergebnis auswirkt. Es ist wichtig, schnell und entschlossen zu handeln, um negative Auswirkungen abzumildern. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen mit intaktem Ruf durch den Sturm navigiert.

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1 Schnelle Bewertung

Eine schnelle Einschätzung der Situation ist unerlässlich, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr PR-Direktor die Krisenkommunikation nicht effektiv verwaltet. Beginnen Sie damit, alle Fakten über die Krise und die aktuelle Kommunikationsstrategie zu sammeln. Bewerten Sie die Reaktionen von Stakeholdern, Medien und der Öffentlichkeit, um die Wirksamkeit der vermittelten Botschaften zu beurteilen. Diese erste Bewertung liefert ein klares Bild davon, was nicht funktioniert und warum, und ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen über das weitere Vorgehen zu treffen.

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Renee Soto

Founding Partner at Reevemark, Strategic Communications Firm
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Managing crisis communications is a distinct skill set. If your PR director lacks those skills and your organization is dealing with an acute crisis, you need to fill in that gap. There is no time for hurt feelings in a crisis. Bring in a resource who can support the PR director and help manage the situation.

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Sahil Sachdeva

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If your PR director isn't handling crisis communication well, act fast. Assess the situation, and communicate openly with stakeholders. Provide feedback to the PR director and consider alternatives for better crisis management.

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Rui Pedro Duarte

Open Science for Mission | ex-Fortune 100 Communicator, ex-Member of Parliament
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Quick assessment, effective action! When your PR director struggles with crisis communications, immediate evaluation is key. Gather all relevant facts about the crisis and the current communication approach.

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Joan Vollero

Managing Director, Litigation Communications
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Bring in an expert who focuses exclusively on crisis communications to handle external and stakeholder communications. Redirect the PR director to oversee internal comms, as that person will be most familiar with the organization's structure, internal power players and key audiences. Ideally, the external crisis team and PR director will work in tandem to ensure messaging consistency across audiences and platforms.

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Mohammad Zaid

Business Analyst at Borgfy | Venture Studio-Building Tech Ideas | MBA | Digital Health | Mobile Apps
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- Assess the crisis communication gaps promptly. - Provide additional training or resources as necessary. - Consider bringing in external expertise for support. - Prioritize clear communication and a proactive approach to manage crises effectively.

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2 Dialog öffnen

Die Eröffnung eines Dialogs mit Ihrem PR-Direktor ist ein wichtiger nächster Schritt. Gehen Sie das Gespräch mit einem Fokus auf Problemlösung an, anstatt Schuldzuweisungen zu machen. Besprechen Sie die Mängel des Krisenkommunikationsplans und hören Sie sich ihre Perspektive an. Es ist möglich, dass externe Faktoren oder Ressourcenbeschränkungen ihre Leistung beeinträchtigen. Eine konstruktive Diskussion kann zu einem gegenseitigen Verständnis führen und den Weg für eine sofortige Verbesserung der Kommunikationsstrategien ebnen.

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Rui Pedro Duarte

Open Science for Mission | ex-Fortune 100 Communicator, ex-Member of Parliament
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Time to chat with your PR director—focus on fixing, not fault-finding. Review what’s working and what’s not in your crisis plan, and hear them out. Understanding their challenges can spark immediate improvements in your communication tactics.

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3 Holen Sie sich Fachwissen

Wenn sich die Krise trotz anfänglicher Bemühungen weiter zuspitzt, ist es möglicherweise an der Zeit, externe Expertise einzuholen. Die Hinzuziehung eines Krisenmanagementberaters oder einer erfahrenen PR-Firma kann neue Erkenntnisse und Strategien liefern. Diese Experten können einen objektiven Standpunkt bieten, die Kommunikationsbemühungen kritischer bewerten und effektive Taktiken implementieren, die Ihr derzeitiger Direktor möglicherweise übersehen hat oder nicht ausführen konnte.

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4 Strategie anpassen

Basierend auf den Erkenntnissen aus Ihrer Bewertung und dem Rat von Experten ist es wichtig, Ihre Krisenkommunikationsstrategie entsprechend anzupassen. Dies kann eine Änderung der Botschaft, der verwendeten Kommunikationskanäle oder sogar des Sprechers beinhalten. Es ist wichtig, dass diese Anpassungen schnell vorgenommen und effektiv innerhalb Ihres Unternehmens kommuniziert werden, um eine kohärente und einheitliche Reaktion zu gewährleisten.

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Eddie Tabakman 🎙️

Eddie the Media Trainer 🎙️
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First of all, the most important thing to remember with a crisis is that if you haven't built out your strategy BEFORE a crisis takes place, you're immediately starting off from a position of weakness. While things are going well, take some time to build out the crisis strategy. Who's involved in the war room? What are the possible scenarios / crises that could emerge? Who is responsible for what? What happens if something takes place thats outside of your planning? All of these things should be thought of IN ADVANCE of your crisis taking place.

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5 Teams stärken

Es kann auch von Vorteil sein, andere Teams in Ihrem Unternehmen zu unterstützen. Während der PR-Direktor in der Regel die Ansprechpartnerin für die Krisenkommunikation ist, können andere Teammitglieder Unterstützung leisten. Fördern Sie einen kollaborativen Ansatz, bei dem Marketing, Kundenservice und sogar Personalwesen zur Verfeinerung der Botschaft und Strategie beitragen. Dies kann auch dazu beitragen, die Arbeitslast zu verteilen und eine konsistente Botschaft über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

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6 Überwachen Sie genau

Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, die Situation nach der Umsetzung von Änderungen genau zu beobachten. Behalten Sie die Medienberichterstattung, das Geschwätz in den sozialen Medien und die Reaktionen der Stakeholder im Auge, um die Wirksamkeit der überarbeiteten Krisenkommunikation zu messen. Seien Sie bereit, bei Bedarf weitere Anpassungen vorzunehmen, und stellen Sie sicher, dass eine Feedbackschleife vorhanden ist, damit alle relevanten Informationen die Entscheidungsträger umgehend für das Reaktionsmanagement in Echtzeit erreichen.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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3 Holen Sie sich Fachwissen

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