Erfahren Sie, wie Sie Markenkrisen mit effektiven Strategien bewältigen können, um die Reputation zu schützen und das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Essentiel de relire vos activités ! Quels sont vos succès et vos échecs ! Quels sont les suggestions following les réussites et les échecs ! Quels sont vos rêves et vos envies et vos désirs ! Mettez en route la méthode kISS ! Qu’est que vous Keep ? Improve ? Stop ? Start ? Quelles sont vos valeurs ? Vos Missions ? Votre Vision dans 1 ans ! 3 ans ? 5 ans ? 7 ans ? Et 10 ans ?

Last updated on 20. Aug. 2024

Ihre Marke steht vor einer Krise. Wie entscheiden Sie, welche Maßnahmen Ihren Ruf schützen?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Wenn Ihre Marke in einer Krise steckt, sind die Schritte, die Sie unternehmen, um die Situation zu bewältigen, entscheidend für den Schutz Ihres Rufs. Es ist ein heikler Tanz zwischen Transparenz, schnellem Handeln und Empathie. Ihre Kunden, Stakeholder und die breite Öffentlichkeit werden genau hinschauen, und wie Sie mit der Krise umgehen, kann entweder ihr Vertrauen wiederherstellen oder das Image Ihrer Marke nachhaltig schädigen. Der Schlüssel liegt darin, durchdacht und strategisch zu handeln und sicherzustellen, dass Ihre Reaktion mit den Werten Ihrer Marke und den Erwartungen Ihres Publikums übereinstimmt.

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1 Bewerten Sie die Auswirkungen

Die Bewertung der Auswirkungen der Krise auf Ihre Marke ist der erste entscheidende Schritt. Sie müssen das Ausmaß und den Umfang des Problems verstehen, um Ihre Reaktion entsprechend anzupassen. Dazu gehört die Überwachung von Social Media, Nachrichtenagenturen und direktem Feedback von Kunden. Indem Sie die Wahrnehmung der Öffentlichkeit und den Ernst der Situation einschätzen, können Sie Maßnahmen priorisieren, die zur Schadensminderung am effektivsten sind. Denken Sie daran, dass nicht alle Krisen das gleiche Maß an Reaktion erfordern; Ihre Handlung sollte in einem angemessenen Verhältnis zu den Auswirkungen stehen.

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Stanislas de Quercize

Board Member, President et Fondateur SAVIH,
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Clef et essentiel de mesurer en permanence chaque année et plus encore l’impact et l’appréciation de votre marque par vos clients, vos salariés, vos investisseurs, vos fournisseurs, vos distributeurs, la planète et l’humanité. Avec les objectifs d’améliorations sans cesse du What , ce que vous faites avec vos créations et les How , comment vous le faites , comment vous communiquez comment vous vendez et distribuez et réparez et revendez et fidélisez vos clients, vos salariés, vos investisseurs, vos fournisseurs et vos distributeurs !

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Carlos César Gutiérrez Méndez

Product Marketing Manager | Marketing Manager | Growth Product Manager | UX Product Manager | Thought and problem solver leader focus to solve customer needs with innovative approach
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From my experience this activity of review what is happening with your brand in the media is an ongoing action that requires strong commitment and alignment form the middle and top leadership through corporative governance and brand guidance agreements.

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Duarte Garrido

🥷 Founder @ 🏯 Dojo AI | The Only Tool You Need To Grow Your Brand
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This is one of the best use cases for AI in Marketing. You need to ensure that you have your finger on the pulse of everything that's taking place online. Not just social media listening, not just media monitoring, but being able to continuously collect raw, messy data and structure it in a framework that will produce constant insights.

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2 Craft-Nachricht

Sobald Sie die Auswirkungen bewertet haben, ist es an der Zeit, eine Botschaft zu verfassen , die die Haltung Ihrer Marke vermittelt und die durch die Krise aufgeworfenen Bedenken ausräumt. Diese Botschaft sollte klar und ehrlich sein und die Stimme Ihrer Marke widerspiegeln. Erkennen Sie Fehler an, zeigen Sie Empathie und skizzieren Sie die Schritte, die Sie unternehmen, um das Problem zu lösen. Es ist wichtig, diese Botschaft auf allen Plattformen konsistent zu kommunizieren , um sicherzustellen, dass Ihr Publikum eine einheitliche Antwort von Ihrer Marke erhält.

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Duarte Garrido

🥷 Founder @ 🏯 Dojo AI | The Only Tool You Need To Grow Your Brand
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Then, to craft a message, you should do it based on the data you've collected. It's easy to look at yourself only from the inside and miss the tone or culture of the environment around you.

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3 Schnelles Eingreifen

Bei der Reaktion auf eine Krise ist Schnelligkeit das A und O. Je länger du wartest, desto mehr Kontrolle verlierst du über die Erzählung. Wenn Sie schnell mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, zeigen Sie, dass Sie proaktiv und besorgt über die Situation sind. Das bedeutet nicht, dass Sie eine unausgegorene Aussage machen müssen, sondern dass Sie das Problem umgehend anerkennen und Ihr Publikum darüber informieren, dass Sie an einer Lösung arbeiten. Eine rechtzeitige Interaktion kann die Verbreitung von Fehlinformationen verhindern und dazu beitragen, das Vertrauen in Ihre Marke zu erhalten.

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Armin Jamula

Built ITSHERWAY.com an ecommerce marketplace and community of 5k+ entrepreneurs | Business Strategy Expert | Harvard Business School | Strong Network Builder | Expert in Corporate Event Curation | Partnerships Advocate
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Crsis response should be part of the bigger game plan for brands however this very intrinsic aspect is ignored almost always. Having a reactive approach to any crisis situation will be short lived and have a direct impact on your brand’s credibility. Making sure you’ve got SOPs in place to navigate this circumstance is the best weapon you could have in your arsenal.

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4 Seien Sie transparent

Transparenz ist in einer Krise von entscheidender Bedeutung. Ihr Publikum erwartet Ehrlichkeit darüber, was schief gelaufen ist und wie Sie es angehen. Transparent zu sein bedeutet nicht, jedes Detail preiszugeben, sondern genügend Informationen zu teilen, um zu zeigen, dass Sie die Situation ernst nehmen und sich für eine Lösung einsetzen. Diese Offenheit fördert das Vertrauen und kann eine negative Situation oft in eine Gelegenheit verwandeln, die Integrität Ihrer Marke zu demonstrieren.

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5 Implementieren von Änderungen

Es reicht nicht aus, über Veränderungen zu sprechen; Sie müssen konkrete Maßnahmen ergreifen. Unabhängig davon, ob es sich um die Änderung einer Richtlinie, die Verbesserung eines Produkts oder die Art und Weise handelt, wie Sie kommunizieren, sollten diese Änderungen ein Engagement für die Verbesserung und Vermeidung ähnlicher Krisen in der Zukunft widerspiegeln. Die Umsetzung von Veränderungen trägt nicht nur dazu bei, Ihren Ruf zu reparieren, sondern stärkt auch Ihre Marke, indem Sie zeigen, dass Sie in der Lage sind, zu wachsen und sich anzupassen.

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Stanislas de Quercize

Board Member, President et Fondateur SAVIH,
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Essentiel de relire vos activités ! Quels sont vos succès et vos échecs ! Quels sont les suggestions following les réussites et les échecs ! Quels sont vos rêves et vos envies et vos désirs ! Mettez en route la méthode kISS ! Qu’est que vous Keep ? Improve ? Stop ? Start ? Quelles sont vos valeurs ? Vos Missions ? Votre Vision dans 1 ans ! 3 ans ? 5 ans ? 7 ans ? Et 10 ans ?

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Emmanuelle BRASIER

Flagship Store Director
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Quelle est l’écoute apportée aux équipes ? Comment mieux fluidifier l’information entre les services supports dédiés au Retail Être agile dans l’offre avec une parfait connaissance des typologies clients et une anticipation maîtriser de leurs envies futures: créer de la désirabilité

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6 Überwachen des Feedbacks

Nachdem Sie Maßnahmen ergriffen haben, ist es wichtig, das Feedback zu überwachen , um die Wirksamkeit Ihrer Reaktion zu messen. Hören Sie sich an, was die Leute nach der Krise über Ihre Marke sagen und wie sie auf die von Ihnen umgesetzten Veränderungen reagieren. Diese kontinuierliche Überwachung ermöglicht es Ihnen, Ihre Strategien bei Bedarf anzupassen und zeigt Ihrem Publikum, dass Sie sich für eine langfristige Verbesserung einsetzen. Zudem liefert sie wertvolle Erkenntnisse, um künftige Krisen besser bewältigen zu können.

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Duarte Garrido

🥷 Founder @ 🏯 Dojo AI | The Only Tool You Need To Grow Your Brand
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Strategy doesn't stop at action. It continues through monitoring of reaction, and subsequent adaptation of strategies or messages as needed.

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1 Bewerten Sie die Auswirkungen

2 Craft-Nachricht

3 Schnelles Eingreifen

4 Seien Sie transparent

5 Implementieren von Änderungen

6 Überwachen des Feedbacks

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